Alps2Alps qui est un nom commercial d'Amitours London Ltd. Numéro d'entreprise : 08051989, (désigné dans le contrat par « nous, notre ou nos ») agit en tant qu'agent déclaré pour des prestataires de transport tiers (le « Fournisseur »). Le contrat de prestation de services de transport est conclu entre vous et le Fournisseur.
Notre siège social est situé au 6 Gainsborough Rd, Bushwood, Londres E11 1HT, Royaume-Uni. Veuillez lire attentivement ces conditions générales avant d'effectuer une réservation, car elles contiennent des informations importantes sur vos droits et obligations et vous serez lié par elles.
Ces conditions de réservation, en conjonction avec les informations contenues sur notre site Web et votre bon constituent l'intégralité de l'accord entre nous et vous et couvrent toutes les réservations effectuées via Alps2Alps, y compris les réservations effectuées sur le site Web.
1.1 Veuillez lire attentivement ces conditions générales avant d'effectuer votre réservation. En effectuant une réservation avec nous, vous acceptez d'être légalement lié par ces conditions générales telles qu'elles peuvent être modifiées et publiées sur notre site Web de temps à autre, ainsi que par d'autres informations contenues sur le site Web et indiquées sur vos bons. Veuillez également noter que, comme vous contractez directement avec le fournisseur, vous pouvez également être lié par ses conditions générales de réservation.
1.2 En effectuant une location de ski ou une réservation de forfait de ski avec nous, vous acceptez d'être légalement lié par des conditions supplémentaires. conditions générales de réservation de location de ski or conditions générales de réservation des forfaits de ski.
1.3 En commandant des services sur nos sites Web, vous concluez un contrat avec le fournisseur pour la fourniture de services et non avec Alps2Alps. Vous acceptez d'être légalement lié par ces conditions générales d'utilisation telles qu'elles s'appliquent à votre commande.
1.4 Si vous ne souhaitez pas être lié par ces termes et conditions, vous ne pouvez malheureusement pas passer de commande via notre site Web.
2.1 Pour passer une commande, vous devez suivre les procédures de commande décrites sur la page de commande de notre site Web. Toutes les commandes doivent être passées au moins 48 heures avant votre départ.
2.2 Nous sommes en droit de refuser, au nom du fournisseur, toute commande passée par vous. Nous ne garantissons pas que nous attribuerons avec succès un fournisseur à chaque demande de réservation. Dans le cas où nous ne serions pas en mesure d'attribuer votre demande de réservation à un fournisseur, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer. Une alternative peut vous être proposée, qui peut inclure des frais supplémentaires. Nous accuserons réception de votre demande de réservation en émettant un bon de réservation au nom du fournisseur à l'adresse e-mail que vous nous avez fournie lors de la commande. Les coordonnées du fournisseur ne seront fournies que si votre réservation est attribuée avec succès. Sous réserve des clauses 3.3, 4 et 5, la commande sera alors exécutée par le fournisseur à la date indiquée sur le bon de réservation.
2.3 Vous confirmez que toutes les informations que vous nous fournissez dans le but d'acheter le Service auprès du Fournisseur seront correctes, que la carte de crédit ou de débit que vous utilisez est la vôtre et que vous disposez de fonds ou de facilités de crédit suffisants pour couvrir le coût du Service. Nous nous réservons le droit d'obtenir la validation des informations de votre carte de crédit ou de débit avant de vous fournir le Service. Si la validation ne peut être obtenue et que le paiement n'est pas effectué, nous nous réservons le droit d'annuler la réservation au nom du Fournisseur concerné qui n'exécutera alors pas le Service.
2.4 Pour les réservations attribuées avec succès à un fournisseur, l'e-mail de confirmation de réservation sera généré, détaillant les détails de votre trajet et les coordonnées du fournisseur. L'e-mail de confirmation de réservation constitue votre bon d'échange. Le client doit le présenter au chauffeur ou au représentant du fournisseur pour le voyage aller et retour. Il est de votre responsabilité de vérifier les détails de votre réservation sur le bon d'échange avant le voyage et de nous informer en cas d'erreur. Nous ne pouvons être tenus responsables si les informations saisies au moment de votre demande sont incorrectes. Vous devez le présenter au chauffeur au début de votre voyage. Le fournisseur peut refuser le transfert si votre bon d'échange (l'e-mail de confirmation de réservation) n'est pas affiché.
Remarque spéciale : des modifications et des erreurs peuvent parfois survenir dans les prix annoncés et confirmés et dans d'autres détails du site Web. Vous devez vérifier le prix de vos transferts choisis au moment de la réservation.
3.1 Les détails des tarifs du Service, ainsi que les procédures de paiement et de livraison sont affichés sur notre site Internet. Le prix applicable de tout Service est le prix affiché sur notre site Internet à la date et à l'heure de votre commande. Le prix de tout Service sur notre site Internet peut changer avant que vous ne passiez une commande. Nous essayons de garantir que nos prix affichés sur notre site Internet sont exacts, mais le prix de votre commande devra être validé par nos soins dans le cadre de la procédure d'acceptation (voir clause 3.2 ci-dessous). En acceptant les présentes conditions générales une fois le prix du Service confirmé, vous renoncez à votre droit de faire calculer le tarif du Service sur un taximètre.
3.2 Nous vous informerons si le prix correct d'un service est supérieur à celui indiqué dans votre commande et vous pourrez annuler la commande et décider de commander ou non le service au prix correct. Si vous annulez la commande, vous recevrez un remboursement de toutes les sommes que vous avez versées.
3.3 Vous devez payer par carte de crédit ou de débit au moment de la commande, comme indiqué sur la page de commande de notre site Web. Les cartes que nous acceptons sont indiquées sur la page de commande de notre site Web. Certains processeurs de paiement, tels que Paypal et American Express, nous facturent des frais de traitement et nous vous les répercuterons lorsque vous effectuerez un paiement.
3.4 Si des modifications tarifaires s'avèrent nécessaires après la réservation, nous vous enverrons une confirmation écrite de ces modifications par e-mail. Si le client ne souhaite pas accepter le changement de tarif, il est libre d'annuler sa réservation sans frais et sera automatiquement remboursé dans son intégralité sous 5 jours ouvrés.
3.5 Si vous effectuez votre réservation par l'intermédiaire d'un agent de voyages, celui-ci agit en tant que sous-agent pour le compte du fournisseur. Vous n'avez pas de contrat avec le fournisseur pour la fourniture de services tant que le paiement intégral n'a pas été reçu par le fournisseur. Le fournisseur n'acceptera aucune responsabilité concernant les services confirmés tant qu'il n'aura pas reçu le paiement intégral. Une fois que nous aurons reçu le paiement de l'agent de voyages, nous pourrons effectuer votre réservation auprès du fournisseur.
3.6 En fonction des disponibilités, le véhicule sélectionné lors de la réservation peut être remplacé par un véhicule de plus grande capacité ou par plusieurs véhicules. Si le service est effectué avec une plus grande capacité, plusieurs véhicules ou un véhicule de catégorie supérieure, le prix sera calculé en fonction du type de véhicule sélectionné par le client. Dans des cas exceptionnels, pour exécuter le service, nous avons le droit d'effectuer le service avec un véhicule de catégorie inférieure, mais de capacité adéquate - dans ce cas, la différence de prix sera remboursée au client.
3.7 Des frais supplémentaires peuvent être facturés pour les réservations déjà confirmées dans les cas où les autorités nationales compétentes ont imposé des exigences supplémentaires pour la fourniture du service (par exemple en raison du contrôle du Covid-19 ou pour d'autres raisons) entraînant des coûts supplémentaires. Dans de tels cas, le client recevra une facture supplémentaire basée sur les exigences fixées par les autorités compétentes. Cette facture doit être payée avant la date du voyage.
Si vous avez des demandes particulières, veuillez nous en informer au moment de la réservation. Si vous souhaitez apporter une modification, veuillez nous en informer par e-mail à info@alps2alps.com Ou appeler + 44 (0) 20 3290 4046 pendant les heures ouvrables au Royaume-Uni uniquement et elles prendront effet à compter de la date de réception. Nous nous efforcerons de transmettre toutes ces demandes au fournisseur, cependant, nous ne pouvons pas garantir qu'elles seront satisfaites et nous n'aurons aucune responsabilité envers vous si elles ne le sont pas.
Pour demander une correspondance de prix, les clients doivent compléter les détails du transfert sur le formulaire de réservation en ligne sur Alps2Alps. Lorsqu'ils demandent une correspondance de prix, les clients doivent fournir les informations suivantes à Alps2Alps :
Les informations ci-dessus doivent être soumises exclusivement via le formulaire de comparaison de prix en ligne Alps2Alps.
Alps2Alps examinera la demande du client et égalera le prix du concurrent s'il correspond au même :
Après confirmation d'une demande d'alignement de prix, Alps2Alps enverra un e-mail avec tous les détails de transfert demandés, ainsi qu'un lien de paiement pour le prix correspondant au prix du concurrent.
Le prix correspondant est valable 24 heures. Si le client ne réserve pas au prix correspondant dans ce délai, une nouvelle demande de prix correspondant sera nécessaire.
Les modifications peuvent être effectuées jusqu'à 3 jours avant la première (ou la seule) section de votre date de transfert.
Toute demande de modification doit nous être adressée par écrit, par e-mail. Cependant, sachez que nous ne pouvons répondre aux e-mails que pendant nos heures de bureau au Royaume-Uni. Bien que nous fassions de notre mieux pour vous aider, nous ne pouvons pas garantir que toutes les demandes de modification seront satisfaites. Nous ne facturons pas de frais administratifs pour la modification de votre réservation. Cependant, vous devrez payer toute différence de prix pour votre nouvelle réservation ou service. Les annulations peuvent être effectuées jusqu'à 3 jours avant la première (ou la seule) section de votre date de transfert. 20 % du coût du transfert seront facturés à titre de frais administratifs.
Les bus (minibus de 12 places ou plus) peuvent être annulés jusqu'à 7 jours avant la première (ou la seule) étape de votre transfert. 20 % du coût du transfert seront facturés à titre de frais administratifs. Si le service de bus (minibus de 12 places ou plus) est annulé moins de 7 jours avant le transfert, des frais d'annulation pouvant atteindre 100 % peuvent être facturés.
Les modifications et annulations ne peuvent être acceptées que conformément aux conditions générales du fournisseur concerné. Le fournisseur peut facturer les frais d'annulation ou de modification indiqués dans ses conditions générales. conditions de réservation (qui peut représenter jusqu'à 100 % du coût des transferts et augmentera normalement à l'approche de la date de départ).
Nous vous informerons dès que raisonnablement possible si le Fournisseur doit apporter une modification importante à vos Services confirmés ou les annuler. Nous ferons également tous les efforts raisonnables pour trouver des Services alternatifs adaptés à vos besoins sans frais supplémentaires, mais nous n'aurons aucune autre responsabilité envers vous.
8.1 Nous agissons en tant qu'agent de réservation. En tant que tel, nous déclinons toute responsabilité quant à la fourniture effective des services. Nos responsabilités se limitent à la publication d'informations sur notre site Web concernant les services fournis par les fournisseurs, à la transmission des informations de réservation aux fournisseurs et à vous informer de toute modification imposée des conditions de votre réservation. Nous déclinons toute responsabilité quant aux informations sur les transferts que nous vous transmettons de bonne foi. Nous déclinons toute responsabilité en cas de maladie, blessure, décès ou perte de quelque nature que ce soit. Cela comprend la perte, l'endommagement ou le vol de tout bagage ou effet personnel que vous ou votre groupe pourriez transporter. Toute réclamation pour perte, blessure, maladie ou décès doit être déposée directement auprès du fournisseur ou peut être couverte par les conditions de votre assurance. Nous n'acceptons la responsabilité envers vous que pour les réclamations résultant uniquement de notre propre négligence.
8.2 Les descriptions des transferts fournies sont tirées des informations qui nous sont fournies par le fournisseur et nous n'acceptons aucune responsabilité pour toute inexactitude dans ces informations, ni pour les modifications apportées aux installations qui ne nous sont pas communiquées par le fournisseur.
8.3 Les photos des véhicules présentées sur la plateforme en ligne Alps2Alps.com ne sont que des exemples illustratifs. Elles ne sont liées à aucun droit sur un modèle de véhicule particulier pour la catégorie de véhicule réservée. Le nombre maximal de passagers et de bagages indiqué pour un véhicule particulier est une estimation basée sur des facteurs tels que la taille et le poids des invités et des bagages. Ces informations ne sont donc pas contraignantes. Alps2Alps peut refuser le transport d'invités ou de bagages si elle estime que cela compromet les conditions et les réglementations de sécurité.
8.4 Dans le cas où nous serions tenus responsables envers vous pour quelque motif que ce soit, notre responsabilité maximale envers vous est limitée au double du coût de votre réservation (ou à la proportion appropriée de ce montant si toutes les personnes de la réservation ne sont pas concernées). Nous n'excluons ni ne limitons aucune responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle résultant de notre négligence ou de celle de l'un de nos employés agissant dans le cadre de leur travail.
8.5 Tout remboursement aux clients concernant les annulations, réclamations, etc. sera versé sur le compte bancaire du client dans les 180 jours suivant la date à laquelle le remboursement est confirmé par le responsable responsable d'Alps2Alps.
8.6. Transferts partagés :
Alps2Alps propose uniquement des transferts partagés porte-à-porte, avec un maximum de 3 arrêts par itinéraire.
Les chauffeurs viendront chercher les clients directement dans le hall d'arrivée de l'aéroport ou à votre adresse d'hébergement.
Le temps d'attente maximum pour la prise en charge à l'aéroport est de 1.5hXNUMX après l'heure d'arrivée de votre vol. Les clients seront informés de l'heure exacte de prise en charge à leur arrivée à l'aéroport.
Les heures de prise en charge pour les transferts partagés depuis le complexe sont fixées plus tôt que pour les transferts privés. Veuillez noter que la prise en charge peut avoir lieu dans les 30 minutes suivant l'heure initiale. Il est recommandé aux clients de télécharger le Application Alps2Alps de suivre leur véhicule de transfert en temps réel.
Lors de la réservation de transferts partagés, les clients ayant adhéré au programme de fidélité Alps2Alps peuvent cumuler des points MAM, mais il n'est pas possible de payer les transferts partagés avec des points MAM. Restrictions de bagages pour les transferts partagés - chaque passager en transfert partagé peut détenir un sac à main et un sac à skis. S'il y a plus de bagages, veuillez contacter notre équipe du service client pour obtenir des instructions.
Force majeure signifie que ni nous ni le Fournisseur ne vous verserons d'indemnisation en raison de circonstances imprévisibles indépendantes de notre volonté ou de celle du Fournisseur. Il peut s'agir, sans s'y limiter, d'accidents et de retards connexes, de marches imprévues, de manifestations et de perturbations organisées, d'opérations de police, de dangers routiers imprévus, d'activités terroristes et de leurs conséquences ou de la menace d'une telle activité, d'émeutes, d'actes de tout gouvernement ou autre autorité nationale ou locale, de conflits du travail, de catastrophes naturelles ou nucléaires, de menaces de maladies, d'incendies, de conditions météorologiques défavorables ou d'autres événements similaires indépendants de notre volonté ou de celle du Fournisseur. Une situation de force majeure prend effet dans les cas où, en raison des circonstances mentionnées ci-dessus, le fournisseur n'est pas en mesure de fournir le service ou les clients effectuent des annulations massives en raison de ces circonstances.
10.1 Il est de votre responsabilité de voyager avec le bon de réservation qui répertorie les instructions d'arrivée (différentes selon les aéroports) et tous les numéros de contact locaux pertinents en cas d'urgence, ainsi que les heures et numéros de contact des bureaux locaux pour la reconfirmation. Cela est clairement indiqué sur votre bon de réservation et sur le site Web. Ni nous, ni le fournisseur, n'accepterons aucune responsabilité pour toute perte de service ou autre perte si vous ne voyagez pas avec votre bon de réservation.
10.2. Le chauffeur peut vous aider à charger/décharger vos bagages, mais il est de votre responsabilité de vous assurer que vos bagages sont entièrement chargés et déchargés du véhicule. Ni nous ni le fournisseur n'accepterons aucune responsabilité pour la perte de vos bagages s'ils n'ont pas été chargés dans le véhicule ou si vous les avez laissés dans le véhicule après le service.
10.3 Si votre vol est dérouté ou annulé et reprogrammé à une autre heure, nous vous recommandons de contacter notre service d'assistance téléphonique 24 heures sur XNUMX dès que possible, car ils pourront peut-être vous aider à trouver d'autres modalités de transfert. Veuillez noter que ni nous ni le fournisseur ne serons tenus de payer pour de telles dispositions alternatives. Sous réserve de leurs conditions générales, il incombe à la compagnie aérienne de vous transporter jusqu'à votre aéroport de destination initial.
10.4 Vous pouvez choisir parmi différentes classes de véhicules et il est de votre responsabilité de vous assurer que le type de véhicule sélectionné correspond au nombre de passagers requis et à la quantité de bagages.
11.1 Si vous rencontrez un problème avec votre service, veuillez en informer le fournisseur et nous appeler en utilisant les numéros qui vous ont été indiqués sur votre bon de réservation. Nous nous efforcerons immédiatement d'enquêter sur le problème avec le fournisseur en votre nom et de régler la situation. Le fait de ne pas nous informer de votre réclamation à ce stade affectera notre capacité à enquêter sur le problème faisant l'objet de la réclamation et vos droits en vertu du contrat avec le fournisseur.
11.2 Si vous rencontrez des problèmes de service à votre retour, en relation avec les services réservés avec nous, vous devez vous adresser à Alps2Alps par e-mail à : contact@alps2alps.com ou par courrier à : 6 Gainsborough Rd, Bushwood, Londres E11 1HT, Royaume-Uni. Alps2Alps assurera la liaison avec le fournisseur et s'efforcera de résoudre tous les problèmes de service dans les 28 jours suivant la notification.
11.3 Veuillez noter que toute réclamation doit être reçue par écrit dans les 28 jours suivant la date de réservation de retour. (S'il s'agit d'un transfert aller uniquement - alors dans les 28 jours suivant cette date).
12.1 Si vous souhaitez vous prévaloir de toute variation de ces termes et conditions, vous devez vous assurer que ces variations sont convenues avec nous par écrit dès que possible.
12.2 Nous pouvons transférer ou sous-traiter tout ou partie de nos droits et obligations en vertu des présentes conditions générales à tout moment.
12.3 Nous pouvons modifier ces termes et conditions de temps à autre et publier la nouvelle version sur notre site Web, après quoi toute utilisation de notre site Web sera régie par la nouvelle version. Vous devez vérifier régulièrement les termes et conditions sur le site Web. Les conditions régissant l'achat de tout service seront les conditions en vigueur au moment de votre commande.
11.4 Une personne qui n'est pas partie à notre accord ou à l'accord avec le fournisseur n'a aucun droit en vertu de la loi de 1999 sur les contrats (droits des tiers) pour faire respecter toute clause de l'un ou l'autre accord, mais cela n'affecte aucun droit ou recours d'une autre partie qui existe ou est disponible en dehors de cette loi.
11.5 Si une disposition ou un terme des présentes conditions générales devient ou est déclaré illégal, invalide ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, ce terme ou cette disposition sera supprimé mais tous les autres termes resteront valables.
11.6 Nos conditions générales et votre utilisation de notre site Web sont régies par les lois du Royaume-Uni et, en cas de litige dans le cadre de notre contrat, vous acceptez de vous soumettre à la juridiction exclusive des tribunaux du Royaume-Uni.
12.7 Le fait pour l’une ou l’autre des parties de ne pas exercer un droit ou un recours en vertu du présent accord ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à ce recours.
12.8 Les présentes conditions générales, ainsi que la politique de confidentialité, tout bon de commande et les instructions relatives au mode de paiement, le cas échéant, remplacent toutes les autres conditions générales précédemment applicables à l'utilisation de notre site Web et/ou à la vente du Service au nom du Fournisseur.
12.9 En cas de litige, la version anglaise des présentes Conditions Générales prévaudra.