Alps2Alps which is a trading name of Amitours London LTD. Company Number: 08051989, (referred to in the agreement as ‘we, us or our’) acts as a disclosed agent for third party transport providers (the “Supplier”). The contract for the provision of transport service is between you and the Supplier.
Our registered office is at 7 Bell Yard, London, England, WC2A 2JR, United Kingdom. Please read these terms and conditions carefully before making any booking, as they contain important information about your rights and obligations and you will be bound by them.
These booking conditions, in conjunction with the information set out on our website, and your voucher form the entire agreement between ourselves and yourselves and cover all bookings made through Alps2Alps, including bookings made on the website.
1.1 Veuillez lire attentivement les présentes conditions générales avant d’effectuer votre réservation. En procédant à une réservation auprès de nous, vous acceptez d’être juridiquement lié par ces conditions générales, telles qu’elles peuvent être modifiées et publiées sur notre site Internet de temps à autre, ainsi que par toute autre information figurant sur le site Internet et mentionnée sur votre bon d’échange. Il est précisé qu’en contractant directement avec le Fournisseur, vous pouvez également être soumis à ses propres conditions générales de réservation.
1.2 En effectuant une réservation de location de skis ou de forfaits de ski par notre intermédiaire, vous acceptez d’être juridiquement lié par les conditions de réservation de location de ski ou conditions de réservation des forfaits de ski.
1.3 En commandant des services sur nos sites Internet, vous concluez un contrat directement avec le Fournisseur pour la fourniture des services concernés, et non avec Alps2Alps. Vous acceptez d’être juridiquement lié par les présentes conditions générales d’utilisation, dans la mesure où elles s’appliquent à votre commande.
1.4 Si vous ne souhaitez pas être lié par les présentes conditions générales, vous ne pourrez pas effectuer de commande sur notre site Internet.
2.1 Pour passer une commande, vous devez suivre les procédures de commande indiquées sur la page de réservation de notre site Internet. Toute commande doit être effectuée au moins 48 heures avant votre départ.
2.2 Nous nous réservons le droit, au nom du Fournisseur, de refuser toute commande passée par vous. Nous ne garantissons pas qu’un Fournisseur puisse être attribué à chaque demande de réservation. Dans le cas où nous ne serions pas en mesure d’attribuer votre demande de réservation à un Fournisseur, nous vous en informerons par e-mail. Une solution alternative pourra être proposée, ce qui peut entraîner des frais supplémentaires.
Nous accuserons réception de votre demande de réservation en émettant un bon de réservation au nom du Fournisseur à l’adresse électronique que vous avez fournie lors de la commande. Les coordonnées du Fournisseur ne seront communiquées que si votre réservation est attribuée avec succès. Sous réserve des clauses 3.3, 4 et 5, la commande sera alors exécutée par le Fournisseur à la date indiquée sur le bon de réservation.
2.3 Vous confirmez que toutes les informations que vous nous fournissez dans le cadre de l’achat du service auprès du Fournisseur sont exactes, que la carte de crédit ou de débit utilisée vous appartient et qu’elle dispose de fonds ou de facilités de crédit suffisants pour couvrir le coût du service. Nous nous réservons le droit de procéder à la validation des informations relatives à votre carte de crédit ou de débit avant la fourniture du service.
Si cette validation ne peut être obtenue et que le paiement n’est pas effectué, nous nous réservons le droit d’annuler la réservation au nom du Fournisseur concerné, lequel ne fournira alors pas le service.
2.4 Pour les réservations attribuées avec succès à un Fournisseur, un e-mail de confirmation de réservation vous sera envoyé. Cet e-mail, qui précise les détails de votre voyage ainsi que ceux du Fournisseur, constitue votre bon d’échange. Vous devez présenter ce bon d’échange au chauffeur ou au représentant du Fournisseur, à l’aller comme au retour. Il vous incombe de vérifier l’exactitude des informations figurant sur le bon d’échange avant le départ et de nous signaler toute erreur. Nous ne saurions être tenus responsables si les informations fournies lors de la demande de réservation sont incorrectes. Le Fournisseur se réserve le droit de refuser le transfert si le bon d’échange (e-mail de confirmation de réservation) n’est pas présenté au début du trajet.
Remarque particulière : des modifications ou des erreurs peuvent occasionnellement survenir dans les prix annoncés ou confirmés, ainsi que dans d’autres informations figurant sur le site Internet. Il vous appartient de vérifier le prix des transferts sélectionnés au moment de la réservation.
3.1 Les informations relatives aux prix des services, ainsi qu’aux modalités de paiement et de fourniture, sont indiquées sur notre site Internet. Le prix applicable à tout service est celui affiché sur notre site Internet à la date et à l’heure de votre commande. Les prix des services peuvent être modifiés à tout moment avant la passation de la commande. Nous nous efforçons de garantir l’exactitude des prix affichés sur notre site Internet ; toutefois, le prix indiqué dans votre commande doit être validé dans le cadre de la procédure d’acceptation (voir clause 3.2 ci-dessous). En acceptant les présentes conditions générales après confirmation du prix du service, vous renoncez à tout droit à ce que le tarif du service soit calculé sur la base d’un taximètre.
3.2 Si le prix correct d’un service est supérieur à celui indiqué dans votre commande, nous vous en informerons et vous aurez la possibilité d’annuler la commande ou de confirmer celle-ci au prix correct. En cas d’annulation, l’intégralité des sommes déjà versées vous sera remboursée.
3.3 Le paiement doit être effectué par carte de crédit ou de débit au moment de la commande, conformément aux indications figurant sur la page de réservation de notre site Internet. Les moyens de paiement acceptés sont précisés sur cette page. Certains prestataires de paiement, tels que PayPal ou American Express, appliquent des frais de traitement, lesquels peuvent vous être répercutés lors du paiement.
3.4 Si des modifications tarifaires s’avèrent nécessaires après la confirmation de la réservation, nous vous en informerons par écrit par e-mail. Si vous ne souhaitez pas accepter le nouveau tarif, vous pourrez annuler votre réservation sans frais et serez intégralement remboursé dans un délai de cinq (5) jours ouvrables.
3.5 Lorsque la réservation est effectuée par l’intermédiaire d’une agence de voyage, celle-ci agit en qualité de sous-agent pour le compte du Fournisseur. Aucun contrat relatif à la fourniture des services ne sera conclu entre vous et le Fournisseur tant que le paiement intégral n’aura pas été reçu par ce dernier. Le Fournisseur n’assumera aucune responsabilité au titre des services confirmés tant que le paiement intégral n’aura pas été encaissé. Une fois le paiement reçu de la part de l’agence de voyage, nous pourrons procéder à l’enregistrement de votre réservation auprès du Fournisseur.
3.6 Sous réserve de disponibilité, le véhicule sélectionné lors de la réservation peut être remplacé par un véhicule de capacité supérieure ou par plusieurs véhicules. Si le service est assuré au moyen d’un véhicule de capacité supérieure, de plusieurs véhicules ou d’un véhicule de catégorie supérieure, le prix facturé restera celui correspondant au type de véhicule initialement sélectionné par le client. Dans des cas exceptionnels, afin d’assurer la prestation, le service pourra être effectué à l’aide d’un véhicule de catégorie inférieure mais d’une capacité équivalente ou suffisante. Dans ce cas, la différence de prix éventuelle sera remboursée au client.
3.7 Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer aux réservations déjà confirmées lorsque les autorités nationales compétentes imposent des exigences supplémentaires pour la fourniture du service (notamment en raison de mesures sanitaires liées au Covid-19 ou pour toute autre raison), entraînant des coûts additionnels. Dans ce cas, une facture complémentaire, fondée sur les exigences imposées par les autorités compétentes, sera émise et devra être réglée avant la date du voyage.
Si vous avez des demandes particulières, veuillez nous en informer au moment de la réservation. Si vous souhaitez apporter une modification, merci de nous contacter par e-mail à info@alps2alps.com ou par téléphone au +44 (0)20 3290 4046 pendant les heures de bureau au Royaume-Uni. Les modifications prendront effet à compter de leur date de réception. Nous nous efforcerons de transmettre ces demandes au Fournisseur, sans toutefois pouvoir garantir qu’elles seront satisfaites, et nous déclinons toute responsabilité à cet égard si tel n’est pas le cas.
Pour demander un alignement de prix, les clients doivent renseigner les détails du transfert via le formulaire de réservation en ligne d’Alps2Alps. Lors de toute demande d’alignement de prix, les clients doivent fournir à Alps2Alps les informations suivantes :
Les informations mentionnées ci-dessus doivent être transmises exclusivement via le formulaire d’alignement de prix en ligne d’Alps2Alps.
Alps2Alps examinera la demande du client et procédera à un alignement de prix si l’offre du concurrent correspond aux mêmes critères suivants :
Après confirmation d’une demande d’alignement de prix, Alps2Alps enverra un e-mail contenant l’ensemble des détails du transfert demandé, ainsi qu’un lien de paiement correspondant au prix aligné sur celui du concurrent.
Le prix aligné est valable pendant vingt-quatre (24) heures. À défaut de réservation dans ce délai, une nouvelle demande d’alignement de prix devra être soumise.
Conditions d'annulation standard :
Exceptions aux conditions générales :
Pour les réservations effectuées aux dates de pointe suivantes, un délai d'annulation de 72 heures s'applique :
Dans ce cas, des frais d'annulation de 100 % s'appliquent pour toute annulation effectuée moins de 72 heures avant la date du transfert.
Les transferts en bus/autocar sont soumis à des conditions d’annulation spécifiques. Pour plus de détails, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse info@alps2alps.com
Notes supplémentaires :
Nous vous informerons dans les meilleurs délais si le Fournisseur est amené à apporter une modification substantielle à vos services confirmés ou à les annuler. Nous ferons également tous les efforts raisonnables pour vous proposer des services alternatifs appropriés sans frais supplémentaires. Toutefois, nous n’assumerons aucune autre responsabilité à votre égard.
8.1 Nous agissons en qualité d’agent de réservation. À ce titre, nous n’assumons aucune responsabilité quant à la fourniture effective des services. Notre rôle se limite à publier sur notre site Internet des informations relatives aux services proposés par les Fournisseurs, à transmettre les informations de réservation aux Fournisseurs et à vous informer de toute modification apportée aux conditions de votre réservation. Nous déclinons toute responsabilité concernant les informations relatives aux transferts qui vous sont communiquées de bonne foi. Nous n’assumons aucune responsabilité en cas de maladie, de blessure, de décès ou de perte de quelque nature que ce soit, y compris la perte, la détérioration ou le vol de bagages ou d’effets personnels transportés par vous ou par les membres de votre groupe. Toute réclamation relative à une perte, une blessure, une maladie ou un décès doit être adressée directement au Fournisseur concerné ou peut relever des garanties prévues par votre assurance personnelle. Nous n’acceptons de responsabilité à votre égard que pour les réclamations résultant exclusivement de notre propre négligence.
8.2 Les descriptions des transferts sont basées sur les informations qui nous sont fournies par le Fournisseur. Nous n’assumons aucune responsabilité en cas d’inexactitude de ces informations, ni en cas de modifications des services ou des installations qui ne nous auraient pas été communiquées par le Fournisseur.
8.3 Les images de véhicules présentées sur la plateforme en ligne Alps2Alps.com sont fournies à titre purement illustratif et ne confèrent aucun droit à un modèle de véhicule spécifique au sein de la catégorie réservée. Le nombre maximal de passagers et de bagages indiqué pour un véhicule donné constitue une estimation fondée sur divers facteurs, tels que la taille et le poids des passagers et des bagages, et n’a donc pas de caractère contraignant.
8.4 Dans l’hypothèse où notre responsabilité serait engagée à votre égard, pour quelque motif que ce soit, notre responsabilité maximale sera limitée à un montant équivalent à deux fois le coût de votre réservation (ou à la proportion correspondante si toutes les personnes incluses dans la réservation ne sont pas concernées). Rien dans les présentes conditions générales n’a pour effet d’exclure ou de limiter notre responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels résultant de notre négligence ou de celle de l’un de nos employés agissant dans le cadre de ses fonctions.
8.5 Tout remboursement dû au client au titre d’annulations, de réclamations ou pour toute autre raison sera effectué sur le compte bancaire du client dans un délai maximum de cent quatre-vingts (180) jours à compter de la date de confirmation du remboursement par le responsable d’Alps2Alps.
8.6. Transferts partagés : Alps2Alps propose des transferts partagés porte à porte, comprenant un maximum de trois (3) arrêts par trajet. Lors de la réservation de transferts partagés, les clients inscrits au programme de fidélité Alps2Alps peuvent cumuler des points MAM. Toutefois, les points MAM ne peuvent pas être utilisés comme moyen de paiement pour les transferts partagés.
Les chauffeurs viendront chercher les clients soit directement dans le hall d’arrivée de l’aéroport, soit à l’adresse de leur hébergement. Si un client manque l’heure de prise en charge prévue pour un transfert partagé, Alps2Alps fera tout son possible pour organiser un autre transfert à bord du prochain véhicule partagé disponible. Si cela n’est pas possible, le client pourra se voir appliquer des frais supplémentaires liés à l’organisation d’un transfert privé ou à un temps d’attente prolongé.
8.6.1 Politique relative aux bagages pour les transferts partagés
Chaque passager est autorisé à transporter un sac standard et un sac de ski. Si vous souhaitez transporter un sac de snowboard ou tout autre bagage supplémentaire, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l’assistance. Le transport de bagages supplémentaires ne peut être garanti et peut, le cas échéant, entraîner des frais supplémentaires.
8.6.2 Prise en charge à l’aéroport pour les transferts partagés
Pour les transferts partagés, l’heure de prise en charge est planifiée afin de tenir compte de plusieurs passagers et peut varier légèrement en fonction des horaires de vol. Les clients doivent être prêts à attendre jusqu’à une heure et demie après l’heure d’arrivée de leur vol. Après l’atterrissage, vous serez informé de l’heure exacte de prise en charge. Nous vous recommandons de télécharger l’application Alps2Alps afin de rester informé et de suivre votre véhicule en temps réel.
8.6.3. Prise en charge au centre de villégiature pour les transferts partagés
Pour les transferts partagés, l’heure de prise en charge au centre de villégiature est planifiée plus tôt que pour les transferts privés afin de répondre aux contraintes de l’ensemble des passagers. La prise en charge peut intervenir jusqu’à 30 minutes avant ou après l’heure prévue. Afin de rester informé et de suivre votre véhicule en temps réel, nous vous recommandons de télécharger l’application Alps2Alps.
La force majeure désigne toute circonstance imprévisible et indépendante de notre volonté ou de celle du Fournisseur, pour laquelle ni nous ni le Fournisseur ne pourrons être tenus d’indemniser le client. Elle inclut notamment, sans s’y limiter, les accidents et retards qui en résultent, les grèves non planifiées, les manifestations et perturbations organisées, les opérations de police, les risques routiers imprévus, les actes terroristes et leurs conséquences ou la menace de tels actes, les émeutes, les décisions de tout gouvernement ou de toute autorité nationale ou locale, les conflits du travail, les catastrophes naturelles ou nucléaires, les menaces sanitaires ou épidémiques, les incendies, les conditions météorologiques défavorables, ou tout autre événement similaire échappant à notre contrôle ou à celui du Fournisseur. Une situation de force majeure est réputée survenir lorsque, en raison de l’une ou plusieurs des circonstances mentionnées ci-dessus, le Fournisseur est dans l’incapacité de fournir le service ou lorsque des annulations massives sont effectuées par les clients en raison de ces circonstances.
10.1 Il vous incombe de voyager muni de votre bon de réservation, lequel contient les instructions d’arrivée (susceptibles de varier selon les aéroports), les coordonnées locales utiles en cas d’urgence, les horaires de reconfirmation ainsi que les coordonnées du bureau local. Ces informations figurent sur votre bon de réservation et sur notre site Internet. Ni nous ni le Fournisseur ne saurions être tenus responsables de toute interruption de service ou de tout autre préjudice résultant du fait que vous n’êtes pas en possession de votre bon de réservation lors du voyage.
10.2. Le chauffeur peut vous assister lors du chargement et du déchargement de vos bagages. Toutefois, il vous appartient de vous assurer que l’ensemble de vos bagages est correctement chargé et déchargé du véhicule. Ni nous ni le Fournisseur ne pourrons être tenus responsables de la perte de bagages qui n’auraient pas été chargés dans le véhicule ou qui auraient été laissés dans celui-ci à l’issue du service.
10.3 Si votre vol est détourné, annulé ou reprogrammé à une autre heure, nous vous recommandons de contacter dès que possible notre service d’assistance téléphonique disponible 24 heures sur 24, afin qu’il puisse, le cas échéant, vous aider à envisager des solutions alternatives pour votre transfert. Il est précisé que ni nous ni le Fournisseur ne serons tenus de prendre en charge le coût de ces arrangements alternatifs. Sous réserve des conditions générales applicables, il incombe à la compagnie aérienne de vous acheminer jusqu’à l’aéroport de votre destination initiale.
10.4 Vous pouvez choisir parmi différentes catégories de véhicules. Il vous appartient de vous assurer que le type de véhicule sélectionné est adapté au nombre de passagers et à la quantité de bagages à transporter.
11.1 En cas de problème lié au service, vous devez en informer le Fournisseur et nous contacter en utilisant les coordonnées figurant sur votre bon de réservation. Nous nous efforcerons alors d’examiner la situation avec le Fournisseur en votre nom et de trouver une solution appropriée. À défaut de nous avoir informés de votre réclamation à ce stade, notre capacité à enquêter sur le problème pourra être affectée, tout comme vos droits au titre du contrat conclu avec le Fournisseur.
11.2 Si vous rencontrez des difficultés liées au service après votre retour, concernant les services réservés par notre intermédiaire, vous devez adresser votre réclamation directement à Alps2Alps par e-mail à contact@alps2alps.com ou par courrier à l’adresse suivante : 6 Gainsborough Rd, Bushwood, London E11 1HT, Royaume-Uni. Alps2Alps prendra contact avec le Fournisseur concerné et s’efforcera de résoudre les problèmes signalés dans un délai de vingt-huit (28) jours à compter de la réception de la notification.
11.3 Toute réclamation doit être formulée par écrit et reçue dans un délai de vingt-huit (28) jours suivant la date de la réservation du trajet retour. En cas de réservation d’un transfert aller simple uniquement, la réclamation doit être reçue dans un délai de vingt-huit (28) jours à compter de la date du transfert.
12.1 Si vous souhaitez vous prévaloir de toute dérogation aux présentes conditions générales, vous devez vous assurer que celle-ci a été expressément convenue avec nous par écrit, dans les meilleurs délais.
12.2 Nous nous réservons le droit de céder ou de sous-traiter, à tout moment, tout ou partie de nos droits et obligations au titre des présentes conditions générales.
12.3 Nous pouvons modifier les présentes conditions générales à tout moment et publier la version mise à jour sur notre site Internet. Toute utilisation ultérieure de notre site Internet sera alors régie par la version en vigueur. Il vous appartient de consulter régulièrement les conditions générales publiées sur le site. Les conditions applicables à l’achat de tout service sont celles en vigueur au moment de la passation de votre commande.
12.4 Aucune personne qui n’est pas partie au présent contrat ni au contrat conclu avec le Fournisseur ne pourra se prévaloir des dispositions du Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 afin de faire valoir l’exécution de l’une quelconque des stipulations de ces contrats. Cette disposition n’affecte toutefois aucun droit ou recours dont pourrait disposer une partie en dehors du cadre de ladite loi.
12.5 Si l’une quelconque des dispositions des présentes conditions générales est ou devient illégale, invalide ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, cette disposition sera réputée non écrite, sans que cela n’affecte la validité et l’applicabilité des autres dispositions, qui demeureront pleinement en vigueur.
12.6 Les présentes conditions générales, ainsi que votre utilisation de notre site Internet, sont régies par le droit du Royaume-Uni. En cas de litige relatif au présent contrat, vous acceptez de vous soumettre à la compétence exclusive des tribunaux du Royaume-Uni.
12.7 Le fait pour l’une ou l’autre des parties de ne pas exercer un droit ou un recours au titre du présent accord ne saurait être interprété comme une renonciation à ce droit ou à ce recours.
12.8 Les présentes conditions générales, ainsi que la politique de confidentialité, tout formulaire de commande et, le cas échéant, les instructions relatives aux modalités de paiement, remplacent l’ensemble des conditions générales antérieures applicables à l’utilisation de notre site Internet et/ou à la vente des services fournis au nom du Fournisseur.
12.9 En cas de litige, la version anglaise de ces conditions générales prévaudra.
Date limite : 13 février
Annonce du gagnant : 14 février
