Alps2Alps, nom commercial d’Amitours London LTD. Numéro d’enregistrement de la société : 08051989 (désignée dans le contrat par « nous », « notre » ou « nos ») agit en tant qu’agent déclaré pour le compte de prestataires de transport tiers (le « Fournisseur »). Le contrat relatif à la prestation du service de transport est conclu entre toi et le Fournisseur.
Notre siège social est situé au 7 Bell Yard, Londres, Angleterre, WC2A 2JR, Royaume-Uni. Lis attentivement ces conditions générales avant d’effectuer toute réservation, car elles contiennent des informations importantes sur tes droits et obligations et tu seras lié(e) par celles-ci.
Ces conditions de réservation, associées aux informations figurant sur notre site web et à ton bon d’échange, constituent l’intégralité du contrat entre nous et toi et couvrent toutes les réservations effectuées via Alps2Alps, y compris celles réalisées sur le site web.
1.1 Lis attentivement les présentes conditions générales avant d'effectuer ta réservation. En réservant chez nous, tu acceptes d'être légalement lié par ces conditions générales, telles qu'elles peuvent être modifiées et publiées de temps à autre sur notre site web, ainsi que par les autres informations contenues sur le site et figurant sur tes bons. Note également que, puisque tu conclus un contrat directement avec le prestataire, tu peux aussi être lié par sespropres conditions générales de réservation.
1.2 En effectuant une réservation de location de skis ou de forfait de ski chez nous, tu acceptes d'être légalement lié parles conditions générales de réservationsupplémentairesrelatives àla location de skisouaux forfaits de ski.
1.3 En commandant des services sur nos sites web, tu conclus un contrat avec le Prestataire pour la fourniture de ces services, et non avec Alps2Alps. Tu acceptes d'être légalement lié par les présentes conditions générales d'utilisation dans la mesure où elles s'appliquent à ta commande.
1.4 Si tu ne souhaites pas être lié par les présentes conditions générales, tu ne pourras malheureusement pas passer de commande sur notre site web.
2.1 Pour passer une commande, tu dois suivre les étapes indiquées sur la page de commande de notre site web. Toutes les commandes doivent être passées au moins 48 heures avant ton départ.
2.2 On se réserve le droit, au nom du Prestataire, de refuser toute commande que tu passes. On ne garantit pas de pouvoir attribuer un Prestataire à chaque demande de réservation. Si on n’arrive pas à attribuer ta demande de réservation à un Prestataire, on t’enverra un e-mail pour t’en informer. Une alternative pourra t’être proposée, pouvant entraîner des frais supplémentaires. On te confirmera ta demande de réservation en t’envoyant, au nom du Prestataire, un bon de réservation à l’adresse e-mail que tu nous as fournie lors de ta commande. Les coordonnées du Prestataire ne te seront communiquées que si ta réservation est validée. Sous réserve des clauses 3.3, 4 et 5, la commande sera alors exécutée par le Prestataire à la date indiquée sur le bon de réservation.
2.3 Tu confirmes que toutes les informations que tu nous fournis pour acheter le Service auprès du Fournisseur sont exactes, que la carte de crédit ou de débit que tu utilises t'appartient bien et que tu disposes de fonds suffisants ou d'une limite de crédit suffisante pour couvrir le coût du Service. On se réserve le droit de vérifier les informations relatives à ta carte de crédit ou de débit avant de te fournir le Service. Si la validation ne peut être obtenue et que le paiement n’est pas effectué, on se réserve le droit d’annuler la réservation au nom du Prestataire concerné, qui ne fournira alors pas le Service.
2.4 Pour les réservations attribuées avec succès à un prestataire, tu recevras un e-mail de confirmation détaillant les informations relatives à ton trajet ainsi que les coordonnées du prestataire. Cet e-mail de confirmation fait office de bon d'échange. Tu dois le présenter au chauffeur ou au représentant du prestataire, tant à l'aller qu'au retour. C'est à toi de vérifier les informations de ta réservation sur le bon d'échange avant le départ et de nous signaler toute erreur éventuelle. Nous ne pouvons être tenus responsables si les informations saisies au moment de ta demande sont incorrectes. Tu dois présenter ce bon au chauffeur au début de ton trajet. Le prestataire peut refuser le transfert si tu ne présentes pas ton bon de réservation (l'e-mail de confirmation de réservation).
Remarque particulière : des modifications ou des erreurs peuvent occasionnellement survenir dans les prix annoncés ou confirmés, ainsi que dans d’autres informations figurant sur le site Internet. Il vous appartient de vérifier le prix des transferts sélectionnés au moment de la réservation.
3.1 Les détails concernant les prix du Service, ainsi que les modalités de paiement et de livraison, sont indiqués sur notre site web. Le prix applicable à tout Service est celui affiché sur notre site web à la date et à l'heure de ta commande. Le prix d'un Service sur notre site web peut changer avant que tu ne passes ta commande. On s'efforce de garantir l'exactitude des prix affichés sur notre site web, mais le prix figurant sur ta commande devra être validé par nos soins dans le cadre de la procédure d'acceptation (voir la clause 3.2 ci-dessous). En acceptant les présentes conditions générales une fois le prix du Service confirmé, tu renonces à ton droit de voir le prix de la course calculé au taximètre.
3.2 On t'informera si le prix exact d'un Service est supérieur à celui indiqué dans ta commande ; tu pourras alors annuler la commande et décider si tu souhaites ou non commander le Service au prix exact. Si tu annules la commande, tu seras remboursé de la totalité des sommes que tu as versées.
3.3 Tu dois payer par carte de crédit ou de débit au moment de la commande, comme indiqué sur la page de commande de notre site web. Les cartes que nous acceptons sont indiquées sur la page de commande de notre site web. Certains prestataires de paiement, comme PayPal et American Express, nous facturent des frais de traitement, et on te les facturera à ton tour quand tu effectueras un paiement.
3.4 Si des modifications tarifaires s'avèrent nécessaires après la réservation, on t'enverra une confirmation écrite de ces changements par e-mail. Si tu ne souhaites pas accepter la modification tarifaire, tu es libre d'annuler ta réservation sans frais et tu seras automatiquement remboursé(e) intégralement dans les 5 jours ouvrés.
3.5 Si tu réserves par l'intermédiaire d'une agence de voyage, celle-ci agit en tant que sous-agent pour le compte du Prestataire. Tu n'as pas de contrat avec le Prestataire pour la fourniture des Services tant que celui-ci n'a pas reçu le paiement intégral. Le Prestataire décline toute responsabilité concernant les Services confirmés tant qu'il n'a pas reçu le paiement intégral. Une fois que nous aurons reçu le paiement de la part de l'agence de voyage, nous pourrons transmettre ta réservation au Prestataire.
3.6 En fonction des disponibilités, le véhicule choisi lors de la réservation peut être remplacé par un véhicule de plus grande capacité ou par plusieurs véhicules. Si le service est assuré avec un véhicule de plus grande capacité, plusieurs véhicules ou un véhicule de catégorie supérieure, le prix sera calculé en fonction du type de véhicule choisi par le client. Dans des cas exceptionnels, pour assurer le service, on se réserve le droit d’utiliser un véhicule de catégorie inférieure, mais de capacité suffisante ; dans ce cas, la différence de prix sera remboursée au client.
3.7 Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer aux réservations déjà confirmées lorsque les autorités nationales compétentes ont imposé des exigences supplémentaires pour la prestation du service (par exemple, dans le cadre de la lutte contre la Covid-19 ou pour d'autres raisons) qui entraînent des coûts supplémentaires. Dans ce cas, le client recevra une facture supplémentaire établie en fonction des exigences fixées par les autorités compétentes. Cette facture doit être réglée avant la date du voyage.
Si tu as des demandes particulières, n'hésite pas à nous en faire part au moment de la réservation. Si tu souhaites apporter une modification, préviens-nous par e-mail àl'adresse info@alps2alps.comou par téléphone au +44 (0)20 3290 4046, uniquement pendant les heures d'ouverture au Royaume-Uni ; ces modifications prendront effet à compter de la date de réception. On s'efforcera de transmettre toutes ces demandes au prestataire, mais on ne peut pas garantir qu'elles seront satisfaites et on décline toute responsabilité à ton égard si ce n'est pas le cas.
5.1 Procédure de demande
Pour demander un alignement de prix, les clients doivent renseigner les détails du transfert via le formulaire de réservation en ligne d’Alps2Alps. Lors de toute demande d’alignement de prix, les clients doivent fournir à Alps2Alps les informations suivantes :
Les informations mentionnées ci-dessus doivent être transmises exclusivement via le formulaire d’alignement de prix en ligne d’Alps2Alps.
5.2 Confirmation et validité
Alps2Alps examinera la demande du client et procédera à un alignement de prix si l’offre du concurrent correspond aux mêmes critères suivants :
Après confirmation d’une demande d’alignement de prix, Alps2Alps enverra un e-mail contenant l’ensemble des détails du transfert demandé, ainsi qu’un lien de paiement correspondant au prix aligné sur celui du concurrent.
Le prix aligné est valable pendant vingt-quatre (24) heures. À défaut de réservation dans ce délai, une nouvelle demande d’alignement de prix devra être soumise.
5.3 Limites
6.1. Conditions générales d'annulation :
6.2. Conditions générales d'annulation pour les transferts en covoiturage :
6.3. Exceptions aux conditions générales :
Pour les réservations effectuées aux dates de forte affluence suivantes, un délai d'annulation de 72 heures s'applique :
Dans ce cas, des frais d'annulation de 100 % s'appliquent pour les annulations effectuées moins de 72 heures avant la date du transfert.
6.4. Les bus et autocars sont soumis à des conditions d'annulation particulières. Contacte notre service client àl'adresse info@alps2alps.compour en savoir plus.
6.5. Remarques supplémentaires :
6.6. Modifications et changements :
Les modifications et changements doivent être demandés par e-mail au plus tard 24 heures avant l'heure prévue pour la prestation. Les surclassements ou ajouts à la prestation peuvent faire l'objet d'un supplément, conformément à notre politique tarifaire. Les modifications demandées moins de 24 heures avant la prestation peuvent ne pas être possibles ou entraîner un supplément, selon les circonstances.
Si le Prestataire doit apporter des modifications importantes aux Services que tu as confirmés ou les annuler moins de 24 heures avant l'heure prévue pour la prestation, on t'en informera dès que possible et on mettra tout en œuvre pour te proposer d'autres Services adaptés, sans frais supplémentaires, mais on ne pourra pas être tenu responsable envers toi.
8.1 On agit en tant qu’agent de réservation. À ce titre, on n’assume aucune responsabilité quant à la prestation effective des services. Nos responsabilités se limitent à publier sur notre site web des informations concernant les services fournis par les prestataires ; à transmettre les informations de réservation aux prestataires et à t’informer de tout changement imposé aux conditions de ta réservation. On n’assume aucune responsabilité quant aux informations relatives aux transferts qu’on te transmet de bonne foi. On n’assume aucune responsabilité en cas de maladie, de blessure, de décès ou de perte de quelque nature que ce soit. Cela inclut la perte, l’endommagement ou le vol de tout bagage ou effet personnel que toi ou ton groupe pourriez transporter. Toute réclamation pour perte, blessure, maladie ou décès doit être adressée directement au prestataire ou peut être couverte par les conditions de ton assurance. On n’assume de responsabilité à ton égard que pour les réclamations résultant exclusivement de notre propre négligence.
8.2 Les descriptions des transferts fournies proviennent des informations que le prestataire nous a communiquées ; on décline toute responsabilité en cas d'inexactitudes dans ces informations, et on ne peut non plus être tenu responsable des modifications apportées aux installations qui ne nous auraient pas été signalées par le prestataire.
8.3 Les photos de véhicules présentées sur la plateforme en ligne Alps2Alps.com ne sont que des exemples à titre indicatif. Elles ne donnent aucun droit à un modèle de véhicule particulier pour la catégorie de véhicule réservée. Le nombre maximum de passagers et de bagages indiqué pour un véhicule donné est une estimation basée sur des facteurs tels que la taille et le poids des passagers et des bagages. Ces chiffres ne sont donc pas contraignants. Alps2Alps peut refuser de transporter des passagers ou des bagages si l'entreprise estime que cela compromet les conditions et les règles de sécurité.
8.4 Si notre responsabilité envers toi est engagée, pour quelque motif que ce soit, notre responsabilité maximale à ton égard est limitée au double du montant de ta réservation (ou à la part proportionnelle correspondante si tous les participants à la réservation ne sont pas concernés). Nous n’excluons ni ne limitons notre responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle résultant de notre négligence ou de celle de l’un de nos employés dans l’exercice de ses fonctions.
8.5 Tout remboursement aux clients suite à des annulations, des réclamations, etc. sera versé sur le compte bancaire du client dans les 180 jours suivant la date à laquelle le remboursement aura été validé par le responsable d’Alps2Alps.
8.6. Transferts partagés :
Alps2Alps propose des transferts partagés porte-à-porte, ainsi que des transferts partagés de point à point avec un maximum de 3 arrêts par trajet
Lors de la réservation de transferts partagés, les clients inscrits au programme de fidélité Alps2Alps peuvent gagner des points MAM ; toutefois, les points MAM ne peuvent pas être utilisés pour payer les transferts partagés.
Pour les transferts privés et partagés, les chauffeurs viendront chercher les clients soit directement dans le hall des arrivées de l'aéroport, soit à l'adresse de leur hébergement. Pour les transferts partagés « Economy », les chauffeurs viendront chercher les clients aux points de prise en charge dédiés, indiqués au moment de la réservation. Si un client rate l'heure de prise en charge prévue pour un transfert partagé, Alps2Alps fera tout son possible pour organiser un autre transfert dans le prochain véhicule partagé disponible. Si ce n’est pas possible, tu risques de devoir payer des frais supplémentaires pour organiser un transfert privé ou pour le temps d’attente supplémentaire. Pour les transferts partagés « Economy », le chauffeur attendra au maximum 5 minutes après l’heure de prise en charge prévue. Aucun remboursement ne sera accordé si tu rates l’heure de prise en charge d’un transfert partagé « Economy », sauf dans les cas mentionnés à la clause 10.5.
8.6.1. Règles concernant les bagages pour les transferts partagés
Chaque passager a le droit d'emporter un sac standard et un sac à skis. Si tu as besoin de transporter un sac à snowboard ou tout autre bagage supplémentaire, contacte notre service client pour obtenir de l'aide. Note bien que le transport de bagages supplémentaires ne peut pas être garanti et peut, le cas échéant, faire l’objet de frais supplémentaires.
Des restrictions strictes s’appliquent aux transferts partagés en classe économique : pour la formule « Basic », tu peux emporter un bagage à main (40 × 30 × 20 cm) et un bagage en soute de 23 kg. Pour les formules tarifaires « Skier » et « Pro », chaque passager a le droit d’emporter un bagage à main (40 × 30 × 20 cm), un bagage en soute de 23 kg et un sac à skis/snowboard de 23 kg (180 × 33 × 24 cm). Tout bagage supplémentaire est soumis à un supplément, et s’il n’est pas réglé au moment de la réservation, Alps2Alps se réserve le droit de refuser le transport de ces bagages.
8.6.2. Prise en charge à l’aéroport pour les transferts partagés :
Pour les transferts partagés, l’heure de prise en charge est fixée en fonction des horaires de plusieurs passagers et peut varier légèrement en fonction des horaires de vol. Tu dois t'attendre à attendre jusqu'à 1 h 30 après l'heure d'arrivée de ton vol pour le transfert. Dès l'atterrissage, tu seras informé(e) de l'heure exacte de prise en charge. On te conseille de télécharger l'appli Alps2Alps pour rester informé(e) et suivre ton véhicule en temps réel. Les transferts partagés en classe économique partent de l'aéroport selon un horaire fixe et les passagers doivent arriver au point de prise en charge au moins 5 minutes avant l'heure prévue.
8.6.3. Prise en charge à la station pour les transferts partagés :
Pour les transferts partagés, les horaires de prise en charge à la station sont fixés plus tôt que pour les transferts privés, afin de pouvoir prendre en charge tous les passagers. Note bien que pour les transferts partagés et « Shared-Economy », la prise en charge peut avoir lieu jusqu’à 30 minutes avant ou après l’heure prévue. Pour rester informé et suivre ton véhicule en temps réel, on te conseille de télécharger l’appli Alps2Alps.
La force majeure désigne toute circonstance imprévisible et indépendante de notre volonté ou de celle du Fournisseur, pour laquelle ni nous ni le Fournisseur ne pourrons être tenus d’indemniser le client. Elle inclut notamment, sans s’y limiter, les accidents et retards qui en résultent, les grèves non planifiées, les manifestations et perturbations organisées, les opérations de police, les risques routiers imprévus, les actes terroristes et leurs conséquences ou la menace de tels actes, les émeutes, les décisions de tout gouvernement ou de toute autorité nationale ou locale, les conflits du travail, les catastrophes naturelles ou nucléaires, les menaces sanitaires ou épidémiques, les incendies, les conditions météorologiques défavorables, ou tout autre événement similaire échappant à notre contrôle ou à celui du Fournisseur. Une situation de force majeure est réputée survenir lorsque, en raison de l’une ou plusieurs des circonstances mentionnées ci-dessus, le Fournisseur est dans l’incapacité de fournir le service ou lorsque des annulations massives sont effectuées par les clients en raison de ces circonstances.
10.1 C'est à toi de t'assurer d'emporter avec toi ton bon de réservation, qui contient les instructions d'arrivée (qui varient selon les aéroports), tous les numéros de téléphone locaux utiles en cas d'urgence, ainsi que les horaires et le numéro de téléphone de l'agence locale pour la reconfirmation. Tout ça est clairement indiqué sur ton bon de réservation et sur le site web. Ni nous, ni le prestataire, n'accepterons aucune responsabilité en cas de perte du service ou de tout autre préjudice si tu ne t'emportes pas ton bon de réservation.
10.2. Le chauffeur peut t'aider à charger et décharger tes bagages, mais c'est à toi de t'assurer que tes bagages sont bien chargés et déchargés du véhicule. Ni nous, ni le prestataire n'accepterons aucune responsabilité en cas de perte de tes bagages s'ils n'ont pas été chargés dans le véhicule ou si tu les as laissés dans le véhicule après la prestation.
10.3 Pour les transferts en covoiturage économique, les passagers doivent arriver au point de prise en charge au moins 5 minutes avant l'heure prévue. Le chauffeur attendra au maximum 5 minutes après l'heure prévue, et aucun remboursement ne sera accordé si un client rate son heure de prise en charge pour un transfert en covoiturage économique.
10.4 Si ton vol est dérouté ou annulé et reprogrammé à une autre heure, on te conseille de contacter notre service d’assistance téléphonique disponible 24h/24 dès que possible, car ils pourront peut-être t’aider à trouver d’autres solutions de transfert. Note bien que ni nous ni le prestataire ne serons tenus de prendre en charge le coût de ces solutions alternatives. Sous réserve de ses conditions générales, c’est à la compagnie aérienne qu’il incombe de t’acheminer vers l’aéroport de destination initial.
10.5 Pour les clients ayant réservé un transfert dans le cadre de l'économie collaborative, si tu rates l'heure de prise en charge prévue à cause d'un vol dérouté, annulé ou reporté, on te remboursera 50 % du montant de ton transfert sur ton compte MAM (My Amitours Money), et tu pourras utiliser ce montant pour réserver un nouveau transfert.
10.6 Tu peux choisir parmi différentes catégories de véhicules, et c'est à toi de t'assurer que le type de véhicule sélectionné correspond au nombre de passagers et au volume de bagages prévus.
11.1 Si tu rencontres un problème avec ton service, merci d'en informer le prestataire et de nous appeler aux numéros indiqués sur ton bon de réservation. On s'efforcera immédiatement d'examiner la situation avec le prestataire en ton nom et de régler le problème. Si tu ne nous signales pas ta réclamation à ce stade, ça pourrait nuire à notre capacité à examiner le problème signalé, ainsi qu'à tes droits en vertu du contrat conclu avec le prestataire.
11.2 Si tu rencontres des problèmes liés aux services réservés chez nous à ton retour, tu dois t'adresser à Alps2Alps par e-mail à l'adresse suivante :info@alps2alps.comou par courrier postal à l'adresse suivante : 7 Bell Yard, Londres, Angleterre, WC2A 2JR, Royaume-Uni. Alps2Alps se mettra en rapport avec le prestataire et s'efforcera de résoudre tous les problèmes liés aux services dans les 28 jours suivant la notification.
11.3 Attention : toute réclamation doit nous parvenir par écrit dans les 28 jours suivant la date de réservation du retour. (S'il s'agit uniquement d'un transfert aller, la réclamation doit alors nous parvenir dans les 28 jours suivant cette date).
12.1 Si tu souhaites invoquer des modifications apportées aux présentes conditions générales, tu dois t'assurer que ces modifications aient été convenues par écrit avec nous dès que possible.
12.2 On peut à tout moment céder ou sous-traiter tout ou partie de nos droits et obligations découlant des présentes conditions générales.
12.3 On peut modifier ces conditions générales de temps à autre et publier la nouvelle version sur notre site web ; dès lors, toute utilisation de notre site web sera régie par cette nouvelle version. Tu dois consulter régulièrement les conditions générales sur le site web. Les conditions régissant l'achat d'un Service seront celles en vigueur au moment de ta commande.
12.4 Une personne qui n'est pas partie à notre contrat ou au contrat conclu avec le Fournisseur ne dispose d'aucun droit, en vertu de la loi de 1999 sur les contrats (droits des tiers), de faire respecter une clause de l'un ou l'autre de ces contrats ; toutefois, cela n'affecte en rien les droits ou recours d'une autre partie qui existent ou sont disponibles en dehors du cadre de cette loi.
12.5 Si une disposition ou une clause des présentes conditions générales venait à être déclarée illégale, invalide ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, cette clause ou disposition serait supprimée, mais toutes les autres clauses resteraient valables.
12.6 Nos conditions générales et ton utilisation de notre site web sont régies par le droit britannique. En cas de litige découlant de notre contrat, tu acceptes de te soumettre à la compétence exclusive des tribunaux britanniques.
12.7 Le fait pour l'une ou l'autre des parties de ne pas exercer un droit ou un recours prévu par le présent contrat ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à ce recours.
12.8 Les présentes conditions générales, ainsi que la politique de confidentialité, tout bon de commande et les instructions relatives aux modes de paiement, le cas échéant, remplacent toutes les autres conditions générales précédemment applicables à l'utilisation de notre site web et/ou à la vente du Service pour le compte du Fournisseur.
12.9 En cas de litige, c'est la version en anglais des présentes Conditions générales qui fera foi.
Date limite : 13 février
Annonce des gagnants : 14 février
