A Alps2Alps, que é um nome comercial da Amitours London LTD. Número de registo da empresa: 08051989, (referida no contrato como «nós, nos ou nosso») atua como agente declarado de prestadores de serviços de transporte terceiros (o «Fornecedor»). O contrato para a prestação do serviço de transporte é celebrado entre ti e o Fornecedor.
A nossa sede social situa-se em 7 Bell Yard, Londres, Inglaterra, WC2A 2JR, Reino Unido. Por favor, lê estes termos e condições com atenção antes de fazeres qualquer reserva, pois contêm informações importantes sobre os teus direitos e obrigações e ficarás vinculado a eles.
Estas condições de reserva, juntamente com as informações apresentadas no nosso site e o teu voucher, constituem o acordo completo entre nós e tu e abrangem todas as reservas feitas através da Alps2Alps, incluindo as reservas efetuadas no site.
1.1 Lê estes termos e condições com atenção antes de fazeres a tua reserva. Ao fazeres uma reserva connosco, concordas em ficar legalmente vinculado a estes termos e condições, tal como possam ser alterados e publicados no nosso site de vez em quando, bem como a outras informações contidas no site e indicadas nos teus vouchers. Tem também em atenção que, uma vez que estás a celebrar um contrato diretamente com o Fornecedor, também podes ficar vinculado aostermos e condições de reserva deste.
1.2 Ao fazeres uma reserva de aluguer de esquis ou de passe de esqui connosco, concordas em ficar legalmente vinculado aostermos e condiçõesadicionaisde reserva do aluguer de esquisouaos termos e condições de reserva do passe de esqui.
1.3 Ao encomendar quaisquer serviços através dos nossos sites, estás a celebrar um contrato com o Fornecedor para a prestação dos Serviços, e não com a Alps2Alps. Concordas em ficar legalmente vinculado a estes termos e condições de utilização, na medida em que se aplicam à tua encomenda.
1.4 Se não quiseres ficar vinculado a estes termos e condições, infelizmente não poderás fazer uma encomenda através do nosso site.
2.1 Para fazeres uma encomenda, tens de seguir os procedimentos de encomenda indicados na página de encomendas do nosso site. Todas as encomendas têm de ser feitas com, pelo menos, 48 horas de antecedência em relação à tua partida.
2.2 Temos o direito, em nome do Fornecedor, de recusar qualquer encomenda que faças. Não garantimos que consigamos atribuir um Fornecedor a todos os pedidos de reserva. Caso não consigamos atribuir o teu pedido de reserva a um Fornecedor, vamos enviar-te um e-mail a informar-te disso. Pode ser-te oferecida uma alternativa, que poderá incluir custos adicionais. Confirmaremos o teu pedido de reserva emitindo um voucher de reserva em nome do Fornecedor para o endereço de e-mail que nos forneceste no momento da encomenda. Os dados do Fornecedor só serão fornecidos se a tua reserva for atribuída com sucesso. Sujeito às cláusulas 3.3, 4 e 5, a encomenda será então atendida pelo Fornecedor na data indicada no voucher de reserva.
2.3 Confirmas que todos os dados que nos forneceres com o objetivo de adquirir o Serviço junto do Fornecedor estarão corretos, que o cartão de crédito ou débito que utilizares é teu e que existem fundos ou limites de crédito suficientes para cobrir o custo do Serviço. Reservamo-nos o direito de verificar os dados do teu cartão de crédito ou débito antes de te prestarmos o Serviço. Se não for possível verificar esses dados e o pagamento não for efetuado, reservamo-nos o direito de cancelar a reserva em nome do Fornecedor em questão, que, nesse caso, não prestará o Serviço.
2.4 Para reservas que sejam atribuídas com sucesso a um Fornecedor, será enviado um e-mail de confirmação da reserva com os detalhes da tua viagem e os dados do Fornecedor. O e-mail de confirmação da reserva é o teu voucher. Tens de o apresentar ao motorista ou representante do Fornecedor, tanto na viagem de ida como na de regresso. É da tua responsabilidade verificar os detalhes da tua reserva no voucher antes da viagem e informar-nos se houver algum erro. Não nos responsabilizamos se os dados introduzidos no momento da realização do teu pedido estiverem incorretos. Tens de apresentar o voucher ao motorista no início da tua viagem. O fornecedor pode recusar o transporte se o teu voucher de reserva (o e-mail de confirmação da reserva) não for apresentado.
Nota especial: Por vezes, podem ocorrer alterações ou erros nos preços anunciados e confirmados, bem como noutros detalhes do site. Tens de verificar o preço dos traslados que escolheste no momento da reserva.
3.1 Os detalhes dos preços do Serviço, bem como os procedimentos de pagamento e entrega, estão disponíveis no nosso site. O preço aplicável a qualquer Serviço é aquele apresentado no nosso site na data e hora em que fizeste a tua encomenda. O preço de qualquer Serviço no nosso site pode sofrer alterações antes de fazeres a encomenda. Tentamos garantir que os preços apresentados no nosso site são precisos, mas o preço do teu pedido terá de ser validado por nós como parte do procedimento de aceitação (ver cláusula 3.2 abaixo). Ao aceitares estes termos e condições, assim que o preço do Serviço for confirmado, renuncias ao teu direito de que a tarifa do Serviço seja calculada num taxímetro.
3.2 Se o preço correto de um Serviço for superior ao indicado na tua encomenda, vamos informar-te e poderás cancelar a encomenda e decidir se queres ou não adquirir o Serviço pelo preço correto. Se cancelares a encomenda, receberás um reembolso de todo o dinheiro que pagaste.
3.3 Tens de pagar com cartão de crédito ou débito no momento da encomenda, conforme indicado na página de encomendas do nosso site. Os cartões que aceitamos estão indicados na página de encomendas do nosso site. Alguns operadores de pagamentos, como o PayPal e a American Express, cobram-nos uma taxa de processamento, que te iremos cobrar quando efetuares o pagamento.
3.4 Se for necessário fazer alguma alteração na tarifa depois de a reserva ter sido feita, vamos enviar-te uma confirmação por escrito dessas alterações por e-mail. Se não quiseres aceitar a alteração na tarifa, podes cancelar a reserva sem custos e receberás automaticamente o reembolso total no prazo de 5 dias úteis.
3.5 Se estiveres a fazer a reserva através de um agente de viagens, este atua como subagente em nome do Fornecedor. Só terás um contrato com o Fornecedor para a prestação dos Serviços depois de este ter recebido o pagamento na totalidade. O Fornecedor não assume qualquer responsabilidade relativamente a quaisquer Serviços confirmados até ter recebido o pagamento na totalidade. Assim que recebermos o pagamento da Agência de Viagens, poderemos efetuar a tua reserva junto do Fornecedor.
3.6 Dependendo da disponibilidade, o veículo escolhido na reserva pode ser substituído por um de maior capacidade ou por vários veículos. Se o serviço for prestado com um veículo de maior capacidade, com vários veículos ou com um veículo de classe superior, o preço será calculado de acordo com o tipo de veículo que o cliente escolheu. Em casos excecionais, para garantir a prestação do serviço, temos o direito de utilizar um veículo de classe inferior, mas com capacidade adequada — nesse caso, a diferença de preço será reembolsada ao cliente.
3.7 Podem ser aplicadas taxas adicionais a reservas já confirmadas nos casos em que as autoridades nacionais competentes tenham imposto requisitos adicionais para a prestação do serviço (por exemplo, devido ao controlo da Covid-19 ou por outros motivos) que impliquem custos adicionais. Nesses casos, será emitida ao cliente uma fatura adicional com base nos requisitos estabelecidos pelas autoridades competentes. Esta fatura tem de ser paga antes da data da viagem.
Se tiveres algum pedido especial, avisa-nos na altura da reserva. Se quiseres fazer alguma alteração, avisa-nos por e-mail parainfo@alps2alps.comou liga para o +44 (0)20 3290 4046, apenas durante o horário de expediente no Reino Unido, e as alterações entrarão em vigor a partir da data de receção. Faremos o possível para transmitir todos esses pedidos ao Fornecedor; no entanto, não podemos garantir que sejam atendidos e não assumiremos qualquer responsabilidade perante ti caso isso não aconteça.
5.1 Processo de pedido
Para solicitar a igualação de preços, os clientes têm de preencher os dados da transferência no formulário de reserva online da Alps2Alps. Ao solicitar a igualação de preços, os clientes devem fornecer as seguintes informações à Alps2Alps:
A informação acima deve ser enviada exclusivamente através do formulário online de comparação de preços da Alps2Alps.
5.2 Confirmação e validade
A Alps2Alps vai analisar o pedido do cliente e igualar o preço da concorrência, se este corresponder ao mesmo:
Assim que confirmar um pedido de igualação de preço, a Alps2Alps vai enviar-te um e-mail com todos os detalhes da transferência solicitada, juntamente com um link de pagamento correspondente ao preço igualado ao do concorrente.
O preço igualado é válido por 24 horas. Se o cliente não fizer a reserva ao preço igualado dentro deste prazo, será necessário apresentar um novo pedido de igualação de preço.
5.3 Limitações
6.1. Condições padrão de cancelamento:
6.2. Condições padrão de cancelamento para transferências na economia partilhada:
6.3. Exceções às condições gerais:
Para reservas nas seguintes datas de época alta, aplica-se um prazo de cancelamento de 72 horas:
Neste caso, aplica-se uma taxa de cancelamento de 100% para cancelamentos efetuados menos de 72 horas antes da data do transporte.
6.4. Os autocarros têm condições especiais de cancelamento. Entra em contacto com o nosso apoio ao cliente através do e-mailinfo@alps2alps.compara saberes mais detalhes.
6.5. Notas adicionais:
6.6. Alterações e modificações:
As alterações e modificações têm de ser solicitadas por e-mail, o mais tardar 24 horas antes do serviço marcado. As melhorias ou adições ao serviço podem estar sujeitas a um custo adicional, de acordo com a nossa política de preços. As alterações solicitadas com menos de 24 horas de antecedência em relação ao serviço podem não ser possíveis ou podem implicar um custo adicional, dependendo das circunstâncias específicas.
Se o Fornecedor precisar de fazer alterações significativas ou cancelar os Serviços que confirmaste menos de 24 horas antes da hora do serviço, vamos avisar-te assim que possível e faremos todos os esforços razoáveis para te encontrar Serviços alternativos e adequados, sem custos adicionais, mas não assumiremos qualquer responsabilidade perante ti.
8.1 Atuamos como agente de reservas. Como tal, não assumimos qualquer responsabilidade pela prestação efetiva dos serviços. As nossas responsabilidades limitam-se a publicar no nosso site informações sobre os serviços prestados pelos fornecedores; a transmitir as informações de reserva aos fornecedores e a informar-te sobre quaisquer alterações obrigatórias aos termos da tua reserva. Não assumimos qualquer responsabilidade pelas informações sobre os traslados que te transmitimos de boa-fé. Não assumimos qualquer responsabilidade por qualquer doença, lesão, morte ou perda de qualquer tipo. Isto inclui a perda, danos ou roubo de qualquer bagagem ou objeto pessoal que tu ou o teu grupo possam estar a transportar. Qualquer reclamação por perda, lesão, doença ou morte deve ser apresentada diretamente ao Fornecedor ou poderá estar coberta pelos termos do teu seguro. Só assumimos responsabilidade perante ti por reclamações que resultem exclusivamente da nossa própria negligência.
8.2 As descrições das transferências aqui apresentadas provêm de informações que nos foram fornecidas pelo Fornecedor e não assumimos qualquer responsabilidade por eventuais imprecisões nessas informações, nem podemos ser responsabilizados por alterações nas instalações que não nos tenham sido comunicadas pelo Fornecedor.
8.3 As imagens dos veículos apresentadas na plataforma online Alps2Alps.com são apenas exemplos ilustrativos. Não implicam qualquer direito a um modelo específico de veículo para a categoria de veículo reservada. O número máximo de passageiros e de bagagens especificado para um determinado veículo é uma estimativa baseada em fatores como o tamanho e o peso dos passageiros e das bagagens. Por isso, estes valores não são vinculativos. A Alps2Alps pode recusar o transporte de passageiros ou bagagem se considerar que estes comprometem as condições e normas de segurança.
8.4 Caso sejamos considerados responsáveis perante ti, por qualquer motivo que seja, a nossa responsabilidade máxima perante ti limita-se ao dobro do custo da tua reserva (ou à proporção correspondente, caso nem todas as pessoas incluídas na reserva sejam afetadas). Não excluímos nem limitamos qualquer responsabilidade por morte ou lesões corporais resultantes da nossa negligência ou da de qualquer um dos nossos colaboradores no exercício das suas funções.
8.5 Quaisquer reembolsos aos clientes relativos a cancelamentos, reclamações, etc., serão depositados na conta bancária do cliente no prazo de 180 dias a contar da data em que o reembolso for confirmado pelo gestor responsável da Alps2Alps.
8.6. Transferências partilhadas:
A Alps2Alps oferece transferências partilhadas porta a porta e transferências partilhadas de ponto a ponto, com um máximo de 3 paragens por percurso
Ao reservares transferências partilhadas, os clientes inscritos no programa de fidelidade da Alps2Alps podem ganhar pontos MAM; no entanto, os pontos MAM não podem ser usados como forma de pagamento para transferências partilhadas.
Nos transferes privados e partilhados, os motoristas vão buscar os clientes diretamente no átrio de chegadas do aeroporto ou na morada do alojamento. Nos transferes partilhados (Economy), os motoristas vão buscar os clientes nos pontos de recolha específicos indicados no momento da reserva. Se um cliente não chegar a tempo para o horário de recolha marcado num transfer partilhado, a Alps2Alps vai fazer tudo o que for possível para organizar um transfer alternativo no próximo veículo partilhado disponível. Se isso não for possível, o cliente poderá ter de arcar com custos adicionais para organizar um transporte privado ou para compensar o tempo de espera prolongado. Nos transportes partilhados económicos, o motorista vai esperar, no máximo, 5 minutos após a hora marcada para a recolha. Não há reembolso se um cliente não aparecer na hora marcada para um transporte partilhado económico, exceto nos casos mencionados na cláusula 10.5.
8.6.1. Política de bagagem para transferências partilhadas
Cada passageiro pode levar uma mala normal e uma mala de esqui. Se precisares de levar uma mala de snowboard ou qualquer bagagem adicional, entra em contacto com a nossa equipa de Atendimento ao Cliente para obter mais ajuda. Tenha em atenção que o transporte de malas extra não pode ser garantido e, se for necessário, pode estar sujeito a custos adicionais.
Existem restrições rigorosas de bagagem para os transferências partilhadas em classe económica: para o nível de preço «Básico», cada passageiro pode levar uma mala de mão (40 × 30 × 20 cm) e uma mala de porão de 23 kg. Nos níveis de preço «Skier» e «Pro», cada passageiro pode levar uma mala de mão (40 × 30 × 20 cm), uma mala de porão de 23 kg e um saco de esqui/snowboard de 23 kg (180 × 33 × 24 cm). Qualquer bagagem adicional está sujeita a uma taxa extra e, se não for paga no momento da reserva, a Alps2Alps reserva-se o direito de recusar o transporte dessa bagagem.
8.6.2. Recolha no aeroporto para transferências partilhadas:
Para transferências partilhadas, a hora de recolha é marcada de forma a acomodar vários passageiros e pode variar ligeiramente consoante os horários dos voos. Os clientes devem estar preparados para esperar até 1,5 horas após a hora de chegada do voo pelo transporte. Assim que o avião aterrar, serás informado da hora exata de recolha. Recomendamos que faças o download da aplicação da Alps2Alps para te manteres atualizado e acompanhares o teu veículo em tempo real. Os transportes partilhados em classe económica partem do aeroporto num horário fixo e os passageiros têm de chegar ao ponto de recolha pelo menos 5 minutos antes da hora marcada.
8.6.3. Recolha no resort para transferências partilhadas:
No caso das transferências partilhadas, os horários de recolha no resort são marcados mais cedo do que os das transferências privadas, para dar lugar a todos os passageiros. Lembra-te de que, nas transferências partilhadas e nas transferências «Shared-Economy», a recolha pode ocorrer até 30 minutos antes ou depois da hora marcada. Para te manteres a par de tudo e acompanhares o teu veículo em tempo real, recomendamos que faças o download da aplicação Alps2Alps.
Força maior significa que nem nós nem o Fornecedor te pagaremos qualquer indemnização devido a circunstâncias imprevisíveis que estejam fora do nosso controlo ou do controlo do Fornecedor. Estas podem incluir, entre outras, acidentes e atrasos relacionados, marchas não planeadas, manifestações e perturbações organizadas, operações policiais, perigos rodoviários imprevistos, atividades terroristas e as suas consequências ou a ameaça de tais atividades, motins, atos de qualquer governo ou outra autoridade nacional ou local, conflitos laborais, catástrofes naturais ou nucleares, ameaça de doenças, incêndios, condições meteorológicas adversas ou outros eventos semelhantes fora do nosso controlo ou do controlo do Fornecedor. Uma situação de força maior ocorre nos casos em que, devido às circunstâncias acima mencionadas, o fornecedor não consiga prestar o serviço, ou os clientes efetuem cancelamentos em massa devido a essas circunstâncias.
10.1 É da tua responsabilidade viajar com o comprovativo de reserva, que inclui as instruções de chegada (que variam consoante o aeroporto), todos os números de contacto locais relevantes em caso de emergência, bem como o horário de atendimento e o número de contacto do escritório local. Isto está claramente indicado no teu comprovativo de reserva e no site. Nem nós, nem o Fornecedor, assumiremos qualquer responsabilidade por qualquer perda do Serviço ou outra perda caso não viajes com o teu comprovativo de reserva.
10.2. O motorista pode ajudar a carregar e descarregar a tua bagagem, mas é da tua responsabilidade garantir que a tua bagagem seja totalmente carregada e descarregada do veículo. Nem nós nem o Fornecedor assumiremos qualquer responsabilidade pela perda da tua bagagem, caso esta não tenha sido carregada no veículo ou se a tenhas deixado no veículo após o serviço.
10.3 No caso dos traslados em economia partilhada, os passageiros têm de chegar ao ponto de recolha pelo menos 5 minutos antes da hora marcada. O motorista vai esperar, no máximo, 5 minutos após a hora marcada, e não há reembolso se um cliente não aparecer à hora marcada para um traslado em economia partilhada.
10.4 Se o teu voo for desviado ou cancelado e remarcado para outra hora, recomendamos que contactes a nossa linha de apoio 24 horas o mais rapidamente possível, pois eles poderão ajudar-te a encontrar alternativas de transporte. Tem em atenção que nem nós nem o fornecedor seremos responsáveis pelo pagamento dessas alternativas. De acordo com os seus termos e condições, é da responsabilidade da companhia aérea transportar-te para o aeroporto de destino original.
10.5 Para os clientes do serviço de transferência da Economia Partilhada, se perderes a hora marcada para a recolha devido a um voo desviado, cancelado ou remarcado, reembolsaremos 50% do valor da tua transferência para a MAM (My Amitours Money), e podes usar esse montante para marcar uma nova transferência.
10.6 Podes escolher entre diferentes classes de veículos, e é da tua responsabilidade garantir que o tipo de veículo selecionado corresponde ao número de passageiros e à quantidade de bagagem necessários.
11.1 Se tiveres algum problema com o teu Serviço, avisa o Fornecedor e liga-nos para os números que constam no teu comprovativo de reserva; faremos o possível para investigar imediatamente a situação junto do Fornecedor em teu nome e resolver o problema. Se não nos comunicares a tua reclamação nesta fase, isso vai afetar a nossa capacidade de investigar o assunto em questão e os teus direitos ao abrigo do contrato com o Fornecedor.
11.2 Se tiveres algum problema com os serviços à tua volta, relacionado com serviços reservados connosco, deves contactar a Alps2Alps por e-mail para:info@alps2alps.comou por correio para: 7 Bell Yard, Londres, Inglaterra, WC2A 2JR, Reino Unido. A Alps2Alps entrará em contacto com o fornecedor e fará o possível para resolver todos os problemas relacionados com os serviços no prazo de 28 dias após a notificação.
11.3 Lembra-te de que quaisquer reclamações têm de ser apresentadas por escrito no prazo de 28 dias a contar da data da reserva de regresso. (Se for apenas um transporte de ida, então no prazo de 28 dias a contar dessa data).
12.1 Se quiseres invocar quaisquer alterações a estes termos e condições, deves certificar-te de que essas alterações são acordadas connosco por escrito o mais rapidamente possível.
12.2 Podemos transferir ou subcontratar qualquer um ou todos os nossos direitos e obrigações previstos nestes termos e condições a qualquer momento.
12.3 Podemos alterar estes termos e condições de vez em quando e publicar a nova versão no nosso site; a partir daí, toda a utilização do nosso site será regida pela nova versão. Tens de verificar regularmente os termos e condições no site. Os termos que regem a compra de qualquer Serviço serão os que estiverem em vigor no momento da tua encomenda.
12.4 Uma pessoa que não seja parte no nosso contrato ou no contrato com o Fornecedor não tem, ao abrigo da Lei de 1999 relativa aos Contratos (Direitos de Terceiros), qualquer direito de fazer valer qualquer cláusula de qualquer um dos contratos; no entanto, isto não afeta qualquer direito ou recurso de outra parte que exista ou esteja disponível para além dessa lei.
12.5 Se alguma disposição ou cláusula destes termos e condições se tornar ou for declarada ilegal, inválida ou inexequível por qualquer motivo que seja, essa cláusula ou disposição será suprimida, mas todas as outras cláusulas permanecerão válidas.
12.6 Os nossos termos e condições e a tua utilização do nosso site regem-se pelas leis do Reino Unido e, em caso de qualquer litígio decorrente do nosso contrato, concordas em submeter-te à jurisdição exclusiva dos tribunais do Reino Unido.
12.7 O facto de qualquer uma das partes não exercer um direito ou recurso previsto no presente acordo não constitui uma renúncia a esse direito ou recurso.
12.8 Estes termos e condições, juntamente com a política de privacidade, qualquer formulário de encomenda e as instruções relativas ao método de pagamento, se houver, substituem todos os outros termos e condições anteriormente aplicáveis à utilização do nosso site e/ou à venda do Serviço em nome do Fornecedor.
12.9 Em caso de litígio, prevalecerá a versão em inglês destes Termos e Condições.
Prazo: 13 de fevereiro
Anúncio do vencedor: 14 de fevereiro
