Alps2Alps, que é um nome comercial da Amitours London Ltd. Número da empresa: 08051989, (referido no acordo como 'nós, nos ou nosso') atua como um agente divulgado para provedores de transporte de terceiros (o “Fornecedor”). O contrato para o fornecimento de serviço de transporte é entre você e o Fornecedor.
Nosso escritório registrado fica em 6 Gainsborough Rd, Bushwood, Londres E11 1HT, Reino Unido. Leia estes termos e condições cuidadosamente antes de fazer qualquer reserva, pois eles contêm informações importantes sobre seus direitos e obrigações e você estará vinculado a eles.
Estas condições de reserva, em conjunto com as informações estabelecidas em nosso site e seu voucher formam o acordo integral entre nós e vocês e abrangem todas as reservas feitas através do Alps2Alps, incluindo reservas feitas no site.
1.1 Por favor, leia estes termos e condições cuidadosamente antes de fazer sua reserva. Ao fazer uma reserva conosco, você concorda em estar legalmente vinculado a estes termos e condições, pois eles podem ser modificados e publicados em nosso site de tempos em tempos, bem como outras informações contidas no site e mostradas em seus vouchers. Observe também que, como você está contratando diretamente com o Fornecedor, você também pode estar vinculado a eles termos e condições de reserva.
1.2 Ao fazer uma reserva de aluguel de esqui ou passe de esqui conosco, você concorda em estar legalmente vinculado por termos e condições de reserva de aluguel de esqui or termos e condições de reserva do passe de esqui.
1.3 Ao solicitar quaisquer serviços de nossos sites, você está entrando em um contrato com o Fornecedor para o fornecimento de Serviços e não com a Alps2Alps. Você concorda em estar legalmente vinculado a estes termos e condições de uso, conforme se aplicam ao seu pedido.
1.4 Se você não deseja ficar vinculado a estes termos e condições, infelizmente você não poderá fazer um pedido através do nosso site.
2.1 Para fazer um pedido, você deve seguir os procedimentos de pedido definidos na página de pedidos do nosso site. Todos os pedidos devem ser feitos pelo menos 48 horas antes da sua partida.
2.2 Temos o direito, em nome do Fornecedor, de recusar qualquer pedido feito por você. Não garantimos alocar com sucesso um Fornecedor para cada solicitação de reserva. Caso não consigamos alocar sua solicitação de reserva a um Fornecedor, enviaremos um e-mail para informá-lo desse fato. Uma alternativa pode ser oferecida, o que pode incluir custos adicionais. Reconheceremos sua solicitação de reserva emitindo um voucher de reserva em nome do Fornecedor para o endereço de e-mail que você nos forneceu ao fazer o pedido. Os detalhes do fornecedor só serão fornecidos se sua reserva for alocada com sucesso. Sujeito às cláusulas 3.3, 4 e 5, o pedido será atendido pelo Fornecedor na data definida no voucher de reserva.
2.3 Você confirma que todos os detalhes que você nos fornece para fins de compra do Serviço do Fornecedor estarão corretos, que o cartão de crédito ou débito que você usa é seu e que há fundos ou linhas de crédito suficientes para cobrir o custo do Serviço. Nós nos reservamos o direito de obter a validação dos detalhes do seu cartão de crédito ou débito antes de fornecer o Serviço a você. Se a validação não puder ser obtida e o pagamento não for feito, nós nos reservamos o direito de cancelar a reserva em nome do Fornecedor em questão, que então não executará o Serviço.
2.4 Para reservas que são alocadas com sucesso a um Fornecedor, o e-mail de confirmação da reserva será produzido detalhando os detalhes da sua viagem e os detalhes do Fornecedor. O e-mail de confirmação da reserva é o seu voucher. O cliente deve apresentá-lo ao motorista ou representante do Fornecedor para a viagem de ida e volta. É sua responsabilidade verificar os detalhes da sua reserva no voucher antes da viagem e nos informar se houver algum erro. Não podemos ser responsabilizados se os detalhes inseridos no momento da solicitação estiverem incorretos. Você deve apresentá-los ao motorista no início da sua viagem. O fornecedor pode recusar a transferência se o seu voucher de reserva (o e-mail de confirmação da reserva) não for exibido.
Nota especial: Alterações e erros em preços anunciados e confirmados e outros detalhes do site às vezes ocorrem. Você deve verificar o preço das suas transferências escolhidas no momento da reserva.
3.1 Detalhes dos preços do Serviço e os procedimentos de pagamento e entrega são exibidos em nosso site. O preço aplicável de qualquer Serviço é o preço exibido em nosso site na data e hora do seu pedido. O preço de qualquer Serviço em nosso site pode mudar antes de você fazer um pedido. Tentamos garantir que nossos preços exibidos em nosso site sejam precisos, mas o preço em seu pedido precisará ser validado por nós como parte do procedimento de aceitação (consulte a cláusula 3.2 abaixo). Ao aceitar estes termos e condições, uma vez que o preço do Serviço é confirmado, você renuncia ao seu direito de ter a tarifa do Serviço calculada em um taxímetro.
3.2 Informaremos você se o preço correto de um Serviço for maior do que o declarado em seu pedido e você poderá cancelar o pedido e decidir se deseja ou não solicitar o Serviço pelo preço correto. Se você cancelar o pedido, receberá um reembolso de todo o dinheiro que pagou.
3.3 Você deve pagar com cartão de crédito ou débito no momento do pedido, conforme estabelecido na página de pedidos do nosso site. Os cartões que aceitamos estão definidos na página de pedidos do nosso site. Alguns processadores de pagamento, como Paypal e American Express, nos cobram uma taxa de manuseio e nós a repassaremos a você quando você fizer um pagamento.
3.4 Se houver alguma alteração de tarifa necessária após a reserva ter sido feita, produziremos uma confirmação por escrito dessas alterações por e-mail. Caso o cliente não queira aceitar a alteração de tarifa, ele/ela tem a liberdade de cancelar a reserva sem custos e será reembolsado automaticamente na íntegra em até 5 dias úteis.
3.5 Se você estiver reservando por meio de um Agente de Viagens, ele estará agindo como um subagente em nome do Fornecedor. Você não tem um contrato com o Fornecedor para o fornecimento de Serviços até que o pagamento integral tenha sido recebido pelo Fornecedor. O Fornecedor não aceitará nenhuma responsabilidade em relação a quaisquer Serviços confirmados até que o pagamento integral tenha sido recebido pelo Fornecedor. Assim que recebermos o pagamento do Agente de Viagens, poderemos fazer sua reserva com o Fornecedor.
3.6 Dependendo da disponibilidade, o veículo selecionado na reserva pode ser substituído por um veículo de maior capacidade ou múltiplos veículos. Se o serviço for realizado com um veículo de maior capacidade, múltiplos veículos ou de classe superior, o preço será calculado de acordo com o tipo de veículo selecionado pelo cliente. Em casos excepcionais, para cumprir o serviço, temos o direito de realizar o serviço com um veículo de classe inferior, mas com capacidade adequada – neste caso, a diferença de preço será reembolsada ao cliente.
3.7 Podem ser aplicadas taxas adicionais para reservas já confirmadas em casos em que as autoridades nacionais responsáveis impuseram requisitos extras para a prestação do serviço (por exemplo, devido ao controle da Covid-19 ou outros motivos), o que envolve custos adicionais. Nesses casos, o cliente receberá uma fatura adicional com base nos requisitos definidos pelas autoridades responsáveis. Esta fatura deve ser paga antes da data da viagem.
Se você tiver algum pedido especial, por favor nos avise no momento da reserva. Se você quiser fazer uma alteração, informe-nos por e-mail em info@alps2alps.com Ou ligando + 44 (0) 20 3290 4046 somente durante o horário comercial do Reino Unido e entrarão em vigor a partir da data de recebimento. Nós nos esforçaremos para repassar todas essas solicitações ao Fornecedor, no entanto, não podemos garantir que elas serão atendidas e não teremos nenhuma responsabilidade com você se não forem.
Para solicitar uma equiparação de preço, os clientes precisam preencher os detalhes da transferência no formulário de reserva online no Alps2Alps. Ao solicitar uma equiparação de preço, os clientes devem fornecer as seguintes informações ao Alps2Alps:
As informações acima devem ser enviadas exclusivamente por meio do formulário de comparação de preços online do Alps2Alps.
A Alps2Alps analisará a solicitação do cliente e igualará o preço do concorrente se corresponder ao mesmo:
Após confirmar uma solicitação de equiparação de preço, a Alps2Alps enviará um e-mail com todos os detalhes de transferência solicitados, juntamente com um link de pagamento para o preço equiparado ao preço do concorrente.
O preço combinado é válido por 24 horas. Se o cliente não reservar pelo preço combinado dentro deste prazo, uma nova solicitação de preço combinado será necessária.
Alterações podem ser feitas até 3 dias antes da primeira (ou única) seção da sua data de transferência.
Quaisquer solicitações de alteração devem ser enviadas a nós por escrito, por e-mail. No entanto, esteja ciente de que só podemos responder a e-mails dentro do nosso horário de expediente no Reino Unido. Embora tentemos o nosso melhor para ajudar, não podemos garantir que todas as solicitações de alterações serão atendidas. Não cobramos uma taxa administrativa para alterar sua reserva. No entanto, você será obrigado a pagar qualquer diferença no preço de sua nova reserva ou serviço. Os cancelamentos podem ser feitos até 3 dias antes da primeira (ou única) seção da sua data de transferência. 20% do custo da transferência será cobrado como uma taxa administrativa.
Ônibus (microônibus de 12 lugares ou maiores) podem ser cancelados até 7 dias antes do primeiro (ou único) trecho da data da sua transferência. 20% do custo da transferência será cobrado como uma taxa administrativa. Se o serviço de ônibus (microônibus de 12 lugares ou maiores) for cancelado menos de 7 dias antes da transferência – uma taxa de cancelamento de até 100% pode ser cobrada.
Alterações e cancelamentos só podem ser aceitos de acordo com os termos e condições do Fornecedor em questão. O Fornecedor pode cobrar as taxas de cancelamento ou alteração mostradas em seu condições de reserva (que pode chegar a 100% do custo dos traslados e normalmente aumentará próximo à data de partida).
Informaremos você assim que razoavelmente possível se o Fornecedor precisar fazer uma alteração significativa em seus Serviços confirmados ou cancelá-los. Também usaremos todos os esforços razoáveis para encontrar Serviços alternativos adequados para você sem custo extra, mas não teremos nenhuma responsabilidade adicional para com você.
8.1 Atuamos como um agente de reservas. Como tal, não aceitamos nenhuma responsabilidade pela prestação real de serviços. Nossas responsabilidades se limitam a publicar informações em nosso site sobre os Serviços que os Fornecedores fornecem; repassar informações de reserva aos Fornecedores e informá-lo sobre quaisquer alterações forçadas aos termos de sua reserva. Não aceitamos nenhuma responsabilidade por nenhuma informação sobre as transferências que repassamos a você de boa fé. Não aceitamos nenhuma responsabilidade por qualquer doença, lesão, morte ou perda de qualquer tipo. Isso inclui perda, dano ou roubo de qualquer bagagem ou pertence pessoal que você ou seu grupo possam estar carregando. Qualquer reclamação por perda, lesão, doença ou morte deve ser buscada diretamente com o Fornecedor ou pode ser coberta pelos termos do seu seguro. Só aceitamos responsabilidade para com você por reclamações que surjam exclusivamente como resultado de nossa própria negligência.
8.2 As descrições das transferências fornecidas são retiradas de informações fornecidas a nós pelo Fornecedor e não aceitamos responsabilidade por quaisquer imprecisões nessas informações, nem podemos aceitar responsabilidade por alterações nas instalações que não nos sejam comunicadas pelo Fornecedor.
8.3 As imagens de veículos mostradas na plataforma online Alps2Alps.com são apenas exemplos ilustrativos. Elas não estão conectadas a nenhum direito a um modelo de veículo específico para a categoria de veículo reservada. O número máximo de passageiros e peças de bagagem especificado para um veículo específico é uma estimativa com base em fatores como tamanho e peso dos hóspedes e bagagem. Portanto, não são vinculativas. A Alps2Alps pode recusar o transporte de hóspedes ou bagagem se acreditar que comprometem as condições e regulamentos de segurança.
8.4 No caso de sermos considerados responsáveis perante você em qualquer base, nossa responsabilidade máxima perante você é limitada ao dobro do custo de sua reserva (ou a proporção apropriada disso se nem todos na reserva forem afetados). Não excluímos ou limitamos qualquer responsabilidade por morte ou lesão corporal que surja como resultado de nossa negligência ou de qualquer um de nossos funcionários enquanto atuam no curso de seu emprego.
8.5 Quaisquer reembolsos aos clientes referentes a cancelamentos, reclamações, etc. serão pagos na conta bancária do cliente dentro de 180 dias após a data em que o reembolso for confirmado pelo gerente responsável da Alps2Alps.
8.6. Transferências compartilhadas:
A Alps2Alps oferece apenas traslados compartilhados porta a porta, com um máximo de 3 paradas por rota.
Os motoristas buscarão os clientes diretamente no saguão de desembarque do aeroporto ou no endereço de sua acomodação.
O tempo máximo de espera para retirada no aeroporto é de 1.5 horas após o horário de chegada do seu voo. Os clientes serão notificados do horário exato de retirada na chegada ao aeroporto.
Os horários de embarque para transferências compartilhadas do resort são definidos mais cedo do que para transferências privadas. Observe que o embarque pode ocorrer dentro de 30 minutos do horário inicial. Os clientes são recomendados a baixar o Aplicativo Alps2Alps para rastrear seu veículo de transferência em tempo real.
Ao reservar transferências compartilhadas, os clientes que aderiram ao esquema de fidelidade Alps2Alps podem acumular pontos MAM, mas não é possível pagar por transferências compartilhadas com pontos MAM. Restrições de bagagem para transferências compartilhadas – cada passageiro em transferência compartilhada pode levar uma mala de mão e uma bolsa de esqui. Se houver mais bagagem, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter instruções.
Força maior significa que nem nós nem o Fornecedor pagaremos a você uma compensação por causa de circunstâncias imprevisíveis além do nosso controle ou do Fornecedor. Isso pode incluir, mas não está limitado a, acidentes e atrasos relacionados, marchas não planejadas, manifestações e interrupções organizadas, operações policiais, riscos rodoviários imprevistos, atividade terrorista e suas consequências ou a ameaça de tal atividade, tumulto, ato de qualquer governo ou outra autoridade nacional ou local, disputa industrial, desastre natural ou nuclear, ameaça de doenças, incêndio, condições climáticas adversas ou outros eventos semelhantes fora do nosso controle ou do Fornecedor. Uma situação de Força maior entra em vigor nos casos em que, devido às circunstâncias mencionadas acima, o fornecedor não consegue fornecer o serviço, ou os clientes realizam cancelamentos em massa devido a essas circunstâncias.
10.1 É sua responsabilidade viajar com o voucher de reserva que lista as instruções de chegada (que diferem em cada aeroporto) e todos os números de contato locais relevantes em caso de emergência e horários de reconfirmação do escritório local e número de contato. Isso fica claro no seu voucher de reserva e no site. Nem nós, nem o Fornecedor, aceitaremos qualquer responsabilidade por qualquer perda de Serviço ou outra perda caso você não viaje com seu voucher de reserva.
10.2. O motorista pode ajudar a carregar/descarregar sua bagagem, mas é sua responsabilidade garantir que sua bagagem esteja totalmente carregada e descarregada do veículo. Nem nós nem o Fornecedor aceitaremos qualquer responsabilidade pela perda de sua bagagem se ela não foi carregada no veículo ou se você a deixou no veículo após o serviço.
10.3 Se seu voo for desviado ou cancelado e remarcado para um horário diferente, recomendamos que você entre em contato com nossa linha de ajuda 24 horas o mais rápido possível, pois eles podem ajudá-lo a encontrar arranjos alternativos de transferência. Observe que nem nós nem o fornecedor seremos responsáveis por pagar por tais arranjos alternativos. Sujeito aos seus termos e condições, é responsabilidade da companhia aérea transportá-lo para o aeroporto de destino original.
10.4 Você pode escolher entre diferentes classes de veículos e é de sua responsabilidade garantir que o tipo de veículo selecionado corresponda ao número necessário de passageiros e à quantidade de bagagem.
11.1 Se você encontrar um problema com seu Serviço, informe o Fornecedor e ligue para nós usando os números fornecidos a você em seu voucher de reserva, e imediatamente nos esforçaremos para investigar o assunto com o Fornecedor em seu nome e consertar as coisas. A falha em nos notificar sobre sua reclamação neste estágio afetará nossa capacidade de investigar o assunto reclamado e seus direitos sob o contrato com o Fornecedor.
11.2 Caso você tenha algum problema de serviço ao retornar, em relação aos serviços reservados conosco, você deve entrar em contato com a Alps2Alps por e-mail em: contato@alps2alps.com ou por correio para: 6 Gainsborough Rd, Bushwood, Londres E11 1HT, Reino Unido. A Alps2Alps entrará em contato com o Fornecedor e se esforçará para resolver todos os problemas de serviço dentro de 28 dias da notificação.
11.3 Observe que quaisquer reclamações devem ser recebidas por escrito dentro de 28 dias da data de reserva de retorno. (Se for apenas uma transferência de saída – então dentro de 28 dias desta data).
12.1 Caso você deseje contar com quaisquer variações destes termos e condições, você deve garantir que tais variações sejam acordadas conosco por escrito o mais rápido possível.
12.2 Podemos transferir ou subcontratar todos ou quaisquer dos nossos direitos e obrigações sob estes termos e condições a qualquer momento.
12.3 Podemos alterar estes termos e condições de tempos em tempos e publicar a nova versão em nosso site, após o que todo o uso de nosso site será regido pela nova versão. Você deve verificar os termos e condições no site regularmente. Os termos que regem a compra de qualquer Serviço serão os termos em vigor no momento do seu pedido.
11.4 Uma pessoa que não seja parte do nosso contrato ou do contrato com o Fornecedor não tem direitos sob a Lei de Contratos (Direitos de Terceiros) de 1999 para fazer cumprir qualquer termo de qualquer contrato, mas isso não afeta nenhum direito ou recurso de outra parte que exista ou esteja disponível além dessa Lei.
11.5 Se qualquer disposição ou termo destes termos e condições se tornar ou for declarado ilegal, inválido ou inexequível por qualquer motivo, tal termo ou disposição será excluído, mas todos os outros termos permanecerão válidos.
11.6 Nossos termos e condições e seu uso do nosso site são regidos pelas leis do Reino Unido e, no caso de qualquer disputa sob nosso contrato, você concorda em se submeter à jurisdição exclusiva dos tribunais do Reino Unido.
12.7 A falha de qualquer uma das partes em exercer qualquer direito ou recurso sob este acordo não constitui uma renúncia a esse direito ou recurso.
12.8 Estes termos e condições, juntamente com a política de privacidade, quaisquer instruções de formulário de pedido e método de pagamento, se houver, substituem todos os outros termos e condições anteriormente aplicáveis ao uso do nosso site e/ou venda do Serviço em nome do Fornecedor.
12.9 Em caso de qualquer disputa, a versão em inglês destes Termos e Condições prevalecerá.