A Alps2Alps, que é um nome comercial da Amitours London LTD. Número de registo da empresa:08051989, (referida no contrato como «nós, nos ou nosso») atua como agente declarado de prestadores de serviços de transporte terceiros (o «Fornecedor»). O contrato para a prestação do serviço de transporte é celebrado entre ti e o Fornecedor.
A nossa sede social situa-se em 7 Bell Yard, Londres, Inglaterra, WC2A 2JR, Reino Unido. Lê atentamente estes termos e condições antes de fazeres qualquer reserva, pois contêm informações importantes sobre os teus direitos e obrigações e ficarás vinculado a eles.
Estas condições de reserva, juntamente com as informações apresentadas no nosso site e o teu voucher, constituem o acordo completo entre nós e ti e abrangem todas as reservas feitas através da Alps2Alps, incluindo as reservas feitas no site.
1.1 Lêestes termos e condições com atenção antes de fazeres a tua reserva. Ao fazeres uma reserva connosco, concordas em ficar legalmente vinculado a estes termos e condições, tal como possam ser alterados e publicados no nosso site de vez em quando, bem como a outras informações contidas no site e indicadas nos teus vouchers. Tem também em atenção que, uma vez que estás a celebrar um contrato diretamente com o Fornecedor, também podes ficar vinculado aos termos e condições de reserva.
1.2 Aofazeres uma reserva de aluguer de esquis ou de passe de esqui connosco, concordas em ficar legalmente vinculado aos termos e condições de reserva de aluguer de esquis ou termos e condições de reserva do passe de esqui.
1.3 Aoencomendar quaisquer serviços através dos nossos sites, estás a celebrar um contrato com o Fornecedor para a prestação dos Serviços, e não com a Alps2Alps. Concordas em ficar legalmente vinculado a estes termos e condições de utilização, na medida em que se aplicam à tua encomenda.
1.4 Senão quiseres ficar vinculado a estes termos e condições, infelizmente não poderás fazer uma encomenda através do nosso site.
2.1 Parafazeres uma encomenda, tens de seguir os procedimentos de encomenda indicados na página de encomendas do nosso site. Todas as encomendas têm de ser feitas com, pelo menos, 48 horas de antecedência em relação à tua partida.
2.2 Temos odireito, em nome do Fornecedor, de recusar qualquer pedido que faças. Não garantimos que consigamos atribuir um Fornecedor a todos os pedidos de reserva. Caso não consigamos atribuir o teu pedido de reserva a um Fornecedor, enviar-te-emos um e-mail a informar-te disso. Pode ser-te oferecida uma alternativa, que poderá incluir custos adicionais. Confirmaremos o teu pedido de reserva emitindo um voucher de reserva em nome do Fornecedor para o endereço de e-mail que nos forneceste no momento da encomenda. Os dados do Fornecedor só serão fornecidos se a tua reserva for atribuída com sucesso. Sujeito às cláusulas 3.3, 4 e 5, a encomenda será então atendida pelo Fornecedor na data indicada no voucher de reserva.
2.3 Confirmasque todos os dados que nos forneceres com o objetivo de adquirir o Serviço junto do Fornecedor estarão corretos, que o cartão de crédito ou débito que utilizares é teu e que existem fundos ou limites de crédito suficientes para cobrir o custo do Serviço. Reservamo-nos o direito de verificar os dados do teu cartão de crédito ou débito antes de te prestarmos o Serviço. Se não for possível verificar esses dados e o pagamento não for efetuado, reservamo-nos o direito de cancelar a reserva em nome do Fornecedor em questão, que, nesse caso, não prestará o Serviço.
2.4 Parareservas que sejam atribuídas com sucesso a um Fornecedor, será enviado um e-mail de confirmação da reserva com os detalhes da tua viagem e os dados do Fornecedor. O e-mail de confirmação da reserva é o teu voucher. Tens de o apresentar ao motorista ou representante do Fornecedor, tanto na viagem de ida como na de volta. É da tua responsabilidade verificar os detalhes da tua reserva no voucher antes da viagem e informar-nos se houver algum erro. Não nos responsabilizamos se os dados introduzidos no momento da realização do teu pedido estiverem incorretos. Tens de apresentar o voucher ao motorista no início da tua viagem. O fornecedor pode recusar o transporte se o teu voucher de reserva (o e-mail de confirmação da reserva) não for apresentado.
Nota especial: Por vezes, podem ocorrer alterações ou erros nos preços anunciados e confirmados, bem como noutros detalhes do site. Tens de verificar o preço dos traslados que escolheste no momento da reserva.
3.1Os detalhes dos preços do Serviço, bem como os procedimentos de pagamento e entrega, estão disponíveis no nosso site. O preço aplicável a qualquer Serviço é aquele que aparece no nosso site na data e hora em que fazes a tua encomenda. O preço de qualquer Serviço no nosso site pode mudar antes de fazeres a encomenda. Procuramos garantir que os preços apresentados no nosso site sejam precisos, mas o preço do teu pedido terá de ser validado por nós como parte do processo de aceitação (ver cláusula 3.2 abaixo). Ao aceitares estes termos e condições, assim que o preço do Serviço for confirmado, renuncias ao teu direito de que a tarifa do Serviço seja calculada num taxímetro.
3.2Vamos avisar-te se o preço correto de um Serviço for superior ao indicado na tua encomenda e poderás cancelar a encomenda e decidir se queres ou não adquirir o Serviço pelo preço correto. Se cancelares a encomenda, receberás um reembolso de todo o dinheiro que pagaste.
3.3Tens de pagar com cartão de crédito ou débito no momento da encomenda, conforme indicado na página de encomendas do nosso site. Os cartões que aceitamos estão indicados na página de encomendas do nosso site. Alguns operadores de pagamentos, como o PayPal e a American Express, cobram-nos uma taxa de processamento, que te iremos cobrar quando efetuares o pagamento.
3.4Se for preciso fazer alguma alteração na tarifa depois de a reserva ter sido efetuada, vamos enviar-te uma confirmação por escrito dessas alterações por e-mail. Se não quiseres aceitar a alteração na tarifa, podes cancelar a reserva sem custos e receberás automaticamente o reembolso total no prazo de 5 dias úteis.
3.5Se estiveres a fazer a reserva através de um agente de viagens, este atua como subagente em nome do Fornecedor. Só terás um contrato com o Fornecedor para a prestação dos Serviços depois de este ter recebido o pagamento na totalidade. O Fornecedor não assume qualquer responsabilidade relativamente a quaisquer Serviços confirmados até ter recebido o pagamento na totalidade. Assim que recebermos o pagamento da Agência de Viagens, poderemos efetuar a tua reserva junto do Fornecedor.
3.6 Dependendoda disponibilidade, o veículo selecionado na reserva pode ser substituído por um de maior capacidade ou por vários veículos. Se o serviço for prestado com um veículo de maior capacidade, com vários veículos ou com um veículo de classe superior, o preço será calculado de acordo com o tipo de veículo que o cliente escolheu. Em casos excecionais, para garantir a prestação do serviço, temos o direito de o fazer com um veículo de classe inferior, mas com capacidade adequada – nesse caso, a diferença de preço será reembolsada ao cliente.
3.7Podem ser aplicadas taxas adicionais a reservas já confirmadas, nos casos em que as autoridades nacionais competentes tenham imposto requisitos adicionais para a prestação do serviço (por exemplo, devido a medidas de controlo da Covid-19 ou por outros motivos) que impliquem custos adicionais. Nesses casos, será emitida ao cliente uma fatura adicional com base nos requisitos estabelecidos pelas autoridades competentes. Esta fatura tem de ser paga antes da data da viagem.
Se tiveres algum pedido especial, avisa-nos na altura da reserva. Se quiseres fazer alguma alteração, avisa-nos por e-mail para info@alps2alps.com ou liga para o +44 (0)20 3290 4046, apenas durante o horário de expediente no Reino Unido, e as alterações entrarão em vigor a partir da data de receção. Faremos o possível para transmitir todos esses pedidos ao Fornecedor; no entanto, não podemos garantir que serão atendidos e não assumiremos qualquer responsabilidade perante ti caso isso não aconteça.
Para solicitar a igualação de preços, os clientes têm de preencher os dados da transferência no formulário de reserva online da Alps2Alps. Ao solicitar a igualação de preços, os clientes devem fornecer as seguintes informações à Alps2Alps:
A informação acima deve ser enviada exclusivamente através do formulário online de comparação de preços da Alps2Alps.
A Alps2Alps vai analisar o pedido do cliente e igualar o preço da concorrência, se este corresponder ao mesmo:
Assim que confirmar um pedido de igualação de preço, a Alps2Alps vai enviar-te um e-mail com todos os detalhes da transferência solicitada, juntamente com um link de pagamento correspondente ao preço igualado ao do concorrente.
O preço igualado é válido por 24 horas. Se o cliente não fizer a reserva ao preço igualado dentro deste prazo, será necessário apresentar um novo pedido de igualação de preço.
Condições de cancelamento padrão:
Exceções às condições gerais:
Para reservas nas seguintes datas de época alta, aplica-se um prazo de cancelamento de 72 horas:
Neste caso, aplica-se uma taxa de cancelamento de 100% para cancelamentos efetuados menos de 72 horas antes da data do transporte.
Os autocarros têm condições especiais de cancelamento. Entra em contacto com o nosso apoio ao cliente através do e-mail info@alps2alps.com para saberes mais detalhes.
Notas adicionais:
Iremos informar-te assim que for razoavelmente possível caso o Fornecedor precise de fazer uma alteração significativa aos teus Serviços confirmados ou de os cancelar. Também faremos todos os esforços razoáveis para encontrar Serviços alternativos adequados para ti, sem custos adicionais, mas não teremos qualquer outra responsabilidade para contigo.
8.1 Atuamoscomo agente de reservas. Como tal, não assumimos qualquer responsabilidade pela prestação efetiva dos serviços. As nossas responsabilidades limitam-se a publicar no nosso site informações sobre os serviços prestados pelos fornecedores; a transmitir as informações de reserva aos fornecedores e a informar-te sobre quaisquer alterações obrigatórias aos termos da tua reserva. Não assumimos qualquer responsabilidade pelas informações sobre os traslados que te transmitimos de boa-fé. Não assumimos qualquer responsabilidade por qualquer doença, lesão, morte ou perda de qualquer tipo. Isto inclui a perda, danos ou roubo de qualquer bagagem ou pertences pessoais que tu ou o teu grupo possam estar a transportar. Qualquer reclamação por perda, lesão, doença ou morte deve ser apresentada diretamente ao Fornecedor ou pode estar coberta pelos termos do teu seguro. Só assumimos responsabilidade perante ti por reclamações que surjam exclusivamente em resultado da nossa própria negligência.
8.2 As descriçõesdas transferências aqui apresentadas provêm de informações que nos foram fornecidas pelo Fornecedor e não assumimos qualquer responsabilidade por eventuais imprecisões nessas informações, nem podemos ser responsabilizados por alterações nas instalações que não nos tenham sido comunicadas pelo Fornecedor.
8.3 Asimagens dos veículos apresentadas na plataforma online Alps2Alps.com são apenas exemplos ilustrativos. Não conferem qualquer direito a um modelo específico de veículo para a categoria reservada. O número máximo de passageiros e de bagagens indicado para um determinado veículo é uma estimativa baseada em fatores como o tamanho e o peso dos passageiros e da bagagem. Por isso, estes valores não são vinculativos. A Alps2Alps pode recusar o transporte de passageiros ou bagagem se considerar que estes comprometem as condições e normas de segurança.
8.4 Caso sejamosconsiderados responsáveis perante ti, por qualquer motivo que seja, a nossa responsabilidade máxima perante ti está limitada ao dobro do custo da tua reserva (ou à proporção adequada desse valor, caso nem todas as pessoas incluídas na reserva sejam afetadas). Não excluímos nem limitamos qualquer responsabilidade por morte ou lesões corporais que resultem da nossa negligência ou da de qualquer um dos nossos colaboradores no exercício das suas funções.
8.5Quaisquer reembolsos aos clientes relativos a cancelamentos, reclamações, etc., serão depositados na conta bancária do cliente no prazo de 180 dias a contar da data em que o reembolso for confirmado pelo gestor responsável da Alps2Alps.
8.6. Transferências partilhadas:
A Alps2Alps oferece apenas transferências partilhadas porta a porta, com um máximo de 3 paragens por percurso.
Ao reservar transferências partilhadas, os clientes inscritos no programa de fidelidade da Alps2Alps podem ganhar pontos MAM; no entanto, os pontos MAM não podem ser utilizados como forma de pagamento para transferências partilhadas.
Os motoristas vão buscar os clientes diretamente no átrio de chegadas do aeroporto ou na morada do alojamento. Se um cliente não comparecer à hora marcada para um transfer partilhado, a Alps2Alps fará tudo o que estiver ao seu alcance para organizar um transfer alternativo no próximo veículo partilhado disponível. Se isso não for possível, o cliente poderá ter de arcar com custos adicionais para organizar um transfer privado ou por tempo de espera prolongado.
8.6.1. Política de bagagem para transferências partilhadas
Cada passageiro pode levar uma mala normal e um saco de esqui. Se precisares de levar um saco de snowboard ou qualquer bagagem adicional, entra em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente para mais ajuda. Lembra-te de que o transporte de malas extra não pode ser garantido e, se for necessário, pode estar sujeito a custos adicionais.
8.6.2. Recolha no aeroporto para transferências partilhadas:
Para transferências partilhadas, a hora de recolha é marcada de forma a acomodar vários passageiros e pode variar ligeiramente consoante os horários dos voos. Os clientes devem estar preparados para esperar até 1,5 horas após a hora de chegada do voo pela transferência. Assim que o avião aterrar, serás informado da hora exata de recolha. Recomendamos que faças o download da aplicação Alps2Alps para te manteres atualizado e acompanhares o teu veículo em tempo real.
8.6.3. Recolha no resort para transferências partilhadas:
No caso das transferências partilhadas, os horários de recolha no resort são marcados mais cedo do que os das transferências privadas, para dar resposta a todos os passageiros. Lembra-te de que a recolha pode ocorrer até 30 minutos antes ou depois da hora marcada. Para te manteres a par das novidades e acompanhares o teu veículo em tempo real, recomendamos que faças o download da aplicação Alps2Alps.
Força maior significa que nem nós nem o Fornecedor te pagaremos qualquer indemnização devido a circunstâncias imprevisíveis que estejam fora do nosso controlo ou do controlo do Fornecedor. Estas podem incluir, entre outras, acidentes e atrasos relacionados, marchas não planeadas, manifestações e perturbações organizadas, operações policiais, perigos rodoviários imprevistos, atividades terroristas e as suas consequências ou a ameaça de tais atividades, motins, atos de qualquer governo ou outra autoridade nacional ou local, conflitos laborais, catástrofes naturais ou nucleares, ameaça de doenças, incêndios, condições meteorológicas adversas ou outros eventos semelhantes fora do nosso controlo ou do controlo do Fornecedor. Uma situação de força maior ocorre nos casos em que, devido às circunstâncias acima mencionadas, o fornecedor não consiga prestar o serviço, ou os clientes efetuem cancelamentos em massa devido a essas circunstâncias.
10.1É da tua responsabilidade viajar com o comprovativo de reserva, que inclui as instruções de chegada (que variam consoante o aeroporto) e todos os números de contacto locais relevantes em caso de emergência, bem como o horário de atendimento e o número de contacto do escritório local. Isto está claramente indicado no teu comprovativo de reserva e no site. Nem nós, nem o Fornecedor, assumiremos qualquer responsabilidade por qualquer perda do Serviço ou outra perda caso não viajes com o teu comprovativo de reserva.
10.2.O motorista pode ajudar a carregar e descarregar a tua bagagem, mas é da tua responsabilidade garantir que a tua bagagem seja totalmente carregada e descarregada do veículo. Nem nós nem o Fornecedor assumiremos qualquer responsabilidade pela perda da tua bagagem se esta não tiver sido carregada no veículo ou se a tiveres deixado no veículo após o serviço.
10.3Se o teu voo for desviado ou cancelado e remarcado para outra hora, recomendamos que contactes a nossa linha de apoio 24 horas o mais rapidamente possível, pois poderão ajudar-te a encontrar soluções alternativas de transporte. Tem em atenção que nem nós nem o fornecedor seremos responsáveis pelo pagamento dessas soluções alternativas. De acordo com os termos e condições da companhia aérea, é da responsabilidade desta transportar-te até ao aeroporto de destino original.
10.4Podes escolher entre diferentes classes de veículos, e é da tua responsabilidade garantir que o tipo de veículo selecionado corresponde ao número de passageiros e à quantidade de bagagem necessários.
11.1Se tiveres algum problema com o teu Serviço, avisa o Fornecedor e liga-nos para os números que constam no teu comprovativo de reserva; faremos o possível para investigar imediatamente a situação junto do Fornecedor em teu nome e resolver o problema. Se não nos comunicares a tua reclamação nesta fase, isso vai afetar a nossa capacidade de investigar o assunto em questão, bem como os teus direitos ao abrigo do contrato com o Fornecedor.
11.2Se tiveres algum problema com os serviços quando regressares, relacionado com os serviços reservados connosco, deves contactar a Alps2Alps por e-mail para: contact@alps2alps.com ou por correio para: 6 Gainsborough Rd, Bushwood, Londres E11 1HT, Reino Unido. A Alps2Alps entrará em contacto com o fornecedor e fará o possível para resolver todos os problemas relacionados com os serviços no prazo de 28 dias após a notificação.
11.3Lembra-te de que quaisquer reclamações têm de ser apresentadas por escrito no prazo de 28 dias a contar da data da reserva de regresso. (Se for apenas um transporte de ida, então no prazo de 28 dias a contar dessa data).
12.1Se quiseres invocar quaisquer alterações a estes termos e condições, deves certificar-te de que essas alterações são acordadas connosco por escrito o mais rapidamente possível.
12.2Podemos transferir ou subcontratar qualquer um ou todos os nossos direitos e obrigações previstos nestes termos e condições, a qualquer momento.
12.3Podemos alterar estes termos e condições de vez em quando e publicar a nova versão no nosso site; a partir daí, toda a utilização do nosso site será regida pela nova versão. Tens de consultar regularmente os termos e condições no site. Os termos que regem a compra de qualquer Serviço serão os que estiverem em vigor no momento da tua encomenda.
11.4Uma pessoa que não seja parte do nosso contrato ou do contrato com o Fornecedor não tem, ao abrigo da Lei de 1999 relativa aos Contratos (Direitos de Terceiros), qualquer direito de fazer valer qualquer cláusula de qualquer um dos contratos; no entanto, isto não afeta qualquer direito ou recurso de outra parte que exista ou esteja disponível para além dessa lei.
11.5Se alguma disposição ou cláusula destes termos e condições se tornar ou for declarada ilegal, inválida ou inexequível por qualquer motivo que seja, essa cláusula ou disposição será suprimida, mas todas as outras cláusulas permanecerão válidas.
11.6Os nossos termos e condições e a tua utilização do nosso site regem-se pela legislação do Reino Unido e, em caso de qualquer litígio decorrente do nosso contrato, concordas em submeter-te à jurisdição exclusiva dos tribunais do Reino Unido.
12.7O facto de qualquer das partes não exercer um direito ou recurso previsto no presente acordo não constitui uma renúncia a esse direito ou recurso.
12.8Estes termos e condições, juntamente com a política de privacidade, qualquer formulário de encomenda e as instruções relativas ao método de pagamento, se houver, substituem todos os outros termos e condições anteriormente aplicáveis à utilização do nosso site e/ou à venda do Serviço em nome do Fornecedor.
12.9Em caso de qualquer litígio, prevalecerá a versão em inglês destes Termos e Condições.
Prazo: 13 de fevereiro
Anúncio do vencedor: 14 de fevereiro
