Alps2Alps which is a trading name of Amitours London LTD. Company Number: 08051989, (referred to in the agreement as ‘we, us or our’) acts as a disclosed agent for third party transport providers (the “Supplier”). The contract for the provision of transport service is between you and the Supplier.
Our registered office is at 7 Bell Yard, London, England, WC2A 2JR, United Kingdom. Please read these terms and conditions carefully before making any booking, as they contain important information about your rights and obligations and you will be bound by them.
These booking conditions, in conjunction with the information set out on our website, and your voucher form the entire agreement between ourselves and yourselves and cover all bookings made through Alps2Alps, including bookings made on the website.
1.1 Lê atentamente os presentes termos e condições antes de efectuares a tua reserva. Ao efetuar uma reserva connosco, concordas em ficar legalmente vinculado a estes termos e condições, tal como podem ser modificados e publicados no nosso site de tempos a tempos, bem como a outras informações contidas no site e apresentadas nos teus vouchers. Tem também em atenção que, uma vez que estás a contratar diretamente com o Fornecedor, poderás também estar vinculado pelos seus termos e condições de reserva.
1.2 Ao efetuar uma reserva de aluguer de esquis ou de passes de esqui connosco, aceita ficar legalmente vinculado às termos e condições de reserva do aluguer de esquis ou termos e condições de reserva do passe de esqui.
1.3 Ao encomendar serviços nos nossos sítios Web, celebra um contrato com o fornecedor para o fornecimento de serviços e não com a Alps2Alps. Concorda em ficar legalmente vinculado a estes termos e condições de utilização, tal como se aplicam à sua encomenda.
1.4 Se não quiseres ficar vinculado a estes termos e condições, lamentavelmente não podes fazer uma encomenda através do nosso sítio Web.
2.1 Para efetuar uma encomenda, tens de seguir os procedimentos de encomenda indicados na página de encomendas do nosso sítio Web. Todas as encomendas devem ser efectuadas pelo menos 48 horas antes da tua partida.
2.2 Temos o direito, em nome do Fornecedor, de recusar qualquer pedido efectuado por ti. Não garantimos a atribuição de um Fornecedor a cada pedido de reserva. No caso de não conseguirmos atribuir o teu pedido de reserva a um Fornecedor, enviaremos um e-mail para te informar desse facto. Poderá ser oferecida uma alternativa que poderá incluir custos adicionais. Reconheceremos o teu pedido de reserva emitindo um comprovativo de reserva em nome do Fornecedor para o endereço de e-mail que nos forneceste no momento da encomenda. Os detalhes do fornecedor só serão fornecidos se a tua reserva for atribuída com sucesso. Sem prejuízo do disposto nas cláusulas 3.3, 4 e 5, a encomenda será então executada pelo Fornecedor na data indicada no comprovativo de reserva.
2.3 O utilizador confirma que todos os dados que nos fornece para efeitos de aquisição do Serviço ao Fornecedor são corretos, que o cartão de crédito ou de débito que utiliza é o seu e que existem fundos ou facilidades de crédito suficientes para cobrir o custo do Serviço. Reservamo-nos o direito de obter a validação dos dados do teu cartão de crédito ou débito antes de te fornecer o Serviço. Se a validação não puder ser obtida e o pagamento não for efectuado, reservamo-nos o direito de cancelar a reserva em nome do Fornecedor em causa, que não executará o Serviço.
2.4 Para as reservas atribuídas com êxito a um Fornecedor, será enviado um e-mail de confirmação da reserva com os dados da tua viagem e do Fornecedor. O e-mail de confirmação da reserva é o teu voucher. O cliente deve apresentá-lo ao motorista ou representante do Fornecedor, tanto para a viagem de ida como para a viagem de regresso. É da tua responsabilidade verificar os detalhes da tua reserva no voucher antes da viagem e informar-nos se houver algum erro. Não podemos ser responsabilizados se os dados introduzidos no momento do teu pedido estiverem incorrectos. Tens de apresentar o voucher ao motorista no início da viagem. O fornecedor pode recusar a transferência se o teu comprovativo de reserva (o e-mail de confirmação da reserva) não for apresentado.
Nota especial: Por vezes ocorrem alterações e erros nos preços anunciados e confirmados e noutros detalhes do website. Tens de verificar o preço dos transferes que escolheste no momento da reserva.
3.1 Os detalhes dos preços do Serviço e os procedimentos de pagamento e entrega são apresentados no nosso sítio Web. O preço aplicável de qualquer Serviço é o preço apresentado no nosso sítio Web na data e hora da tua encomenda. O preço de qualquer Serviço no nosso sítio Web pode ser alterado antes de efectuares uma encomenda. Tentamos assegurar que os preços apresentados no nosso sítio Web são exactos, mas o preço da tua encomenda terá de ser validado por nós como parte do procedimento de aceitação (ver cláusula 3.2 abaixo). Ao aceitar estes termos e condições, uma vez confirmado o preço do Serviço, renuncia ao seu direito de ter a tarifa do Serviço calculada com base num taxímetro.
3.2 Informaremos o utilizador se o preço correto de um Serviço for superior ao indicado na encomenda e o utilizador poderá cancelar a encomenda e decidir se pretende ou não encomendar o Serviço ao preço correto. Se cancelares a encomenda, receberás um reembolso de todas as quantias pagas.
3.3 Tens de pagar com cartão de crédito ou de débito no momento da encomenda, tal como indicado na página de encomendas do nosso sítio Web. Os cartões que aceitamos estão indicados na página de encomendas do nosso sítio Web. Alguns processadores de pagamentos, como o Paypal e o American Express, cobram-nos uma taxa de processamento, que será transferida para ti quando efectuares um pagamento.
3.4 Se for necessário alterar a tarifa depois de efectuada a reserva, enviaremos uma confirmação escrita dessas alterações por e-mail. Se o cliente não quiser aceitar a alteração da tarifa, pode cancelar a reserva gratuitamente e será automaticamente reembolsado na totalidade no prazo de 5 dias úteis.
3.5 Se fizeres a reserva através de um Agente de Viagens, este está a agir como um sub-agente em nome do Fornecedor. Não tens um contrato com o Fornecedor para o fornecimento de Serviços até que o pagamento integral tenha sido recebido pelo Fornecedor. O Fornecedor não aceitará qualquer responsabilidade em relação a quaisquer Serviços confirmados até que o pagamento total tenha sido recebido pelo Fornecedor. Assim que recebermos o pagamento do Agente de Viagens, poderemos efetuar a tua reserva junto do Fornecedor.
3.6 Dependendo da disponibilidade, o veículo selecionado na reserva pode ser substituído por um veículo de maior capacidade ou por vários veículos. Se o serviço for efectuado com um veículo de maior capacidade, com vários veículos ou de classe superior, o preço será calculado de acordo com o tipo de veículo selecionado pelo cliente. Em casos excepcionais, para cumprir o serviço, temos o direito de efetuar o serviço com um veículo de classe inferior, mas de capacidade adequada - neste caso, a diferença de preço será reembolsada ao cliente.
3.7 Poderão ser aplicadas taxas adicionais a reservas já confirmadas nos casos em que as autoridades nacionais responsáveis tenham imposto requisitos adicionais para a prestação do serviço (ou seja, devido ao controlo da Covid-19 ou por outros motivos) que impliquem custos adicionais. Nestes casos, será emitida ao cliente uma fatura adicional com base nos requisitos estabelecidos pelas autoridades responsáveis. Esta fatura deve ser paga antes da data da viagem.
Se tiveres algum pedido especial, por favor informa-nos no momento da reserva. Se pretenderes fazer uma alteração, informa-nos por e-mail para info@alps2alps.com ou ligando para +44 (0)20 3290 4046 apenas durante o horário de expediente do Reino Unido e as alterações entrarão em vigor a partir da data de receção. Faremos o possível para transmitir todos os pedidos ao Fornecedor, no entanto, não podemos garantir que serão satisfeitos e não teremos qualquer responsabilidade para contigo se não o forem.
Para solicitar uma equiparação de preços, os clientes têm de preencher os dados relativos à transferência no formulário de reserva em linha do Alps2Alps. Ao solicitar uma equiparação de preços, os clientes devem fornecer as seguintes informações ao Alps2Alps:
As informações acima devem ser apresentadas exclusivamente através do formulário de correspondência de preços em linha da Alps2Alps.
A Alps2Alps analisará o pedido do cliente e igualará o preço do concorrente se este corresponder ao mesmo:
Após a confirmação de um pedido de equiparação de preços, a Alps2Alps enviará um e-mail com todos os detalhes da transferência solicitada, juntamente com uma ligação de pagamento para o preço equiparado ao preço do concorrente.
O preço correspondente é válido durante 24 horas. Se o cliente não efetuar a reserva ao preço correspondente dentro deste prazo, será necessário efetuar um novo pedido de correspondência de preços.
Termos de cancelamento padrão:
Excepções às condições gerais:
Para reservas nas seguintes datas de pico, aplica-se um período de cancelamento de 72 horas:
Neste caso, aplica-se uma taxa de cancelamento de 100% aos cancelamentos efectuados menos de 72 horas antes da data da transferência.
Os autocarros têm condições especiais de anulação. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente info@alps2alps.com para conhecer os pormenores.
Notas adicionais:
A ESAB informará o Cliente, logo que razoavelmente possível, se o Fornecedor necessitar de efetuar uma alteração significativa aos Serviços confirmados ou de os cancelar. A ESAB também envidará todos os esforços razoáveis para encontrar serviços alternativos adequados para o Cliente, sem custos adicionais, mas não terá qualquer outra responsabilidade perante o Cliente.
8.1 Actuamos como agente de reservas. Como tal, não aceitamos qualquer responsabilidade pela prestação efectiva dos serviços. As nossas responsabilidades limitam-se à publicação de informações no nosso sítio Web sobre os Serviços que os Fornecedores prestam; à transmissão de informações sobre reservas aos Fornecedores e à informação do utilizador sobre quaisquer alterações aos termos da sua reserva. Não aceitamos qualquer responsabilidade por qualquer informação sobre as transferências que te transmitimos de boa fé. Não aceitamos qualquer responsabilidade por qualquer doença, lesão, morte ou perda de qualquer tipo. Isto inclui perda, danos ou roubo de qualquer bagagem ou bens pessoais que tu ou o teu grupo possam transportar. Qualquer reclamação por perda, lesão, doença ou morte deve ser feita diretamente ao Fornecedor ou pode estar coberta pelos termos do teu seguro. Só aceitamos a responsabilidade perante ti por reclamações que resultem exclusivamente de negligência da nossa parte.
8.2 As descrições das transferências fornecidas são retiradas das informações que nos são fornecidas pelo Fornecedor e não aceitamos a responsabilidade por quaisquer imprecisões nessas informações, nem podemos ser responsabilizados por alterações às instalações que não nos sejam comunicadas pelo Fornecedor.
8.3 As imagens dos veículos mostradas na plataforma online Alps2Alps.com são apenas exemplos ilustrativos. Não estão relacionadas com qualquer direito a um determinado modelo de veículo para a categoria de veículo reservada. O número máximo de passageiros e de bagagens indicado para um determinado veículo é uma estimativa baseada em factores como o tamanho e o peso dos clientes e das bagagens. Por conseguinte, não são vinculativas. A Alps2Alps pode recusar o transporte de passageiros ou de bagagens se considerar que estes comprometem as condições de segurança e as normas em vigor.
8.4 No caso de sermos considerados responsáveis perante o utilizador, seja de que forma for, a nossa responsabilidade máxima perante o utilizador está limitada ao dobro do custo da sua reserva (ou à proporção adequada deste valor se nem todos os elementos da reserva forem afectados). Não excluímos nem limitamos qualquer responsabilidade por morte ou danos pessoais resultantes de negligência nossa ou de qualquer um dos nossos funcionários no exercício das suas funções.
8.5 Os eventuais reembolsos aos clientes em caso de anulação, reclamação, etc., serão pagos na conta bancária do cliente no prazo de 180 dias após a data de confirmação do reembolso pelo gestor responsável da Alps2Alps.
8.6. Transferes partilhados:
A Alps2Alps oferece apenas transfers partilhados porta-a-porta, com um máximo de 3 paragens por percurso.
Ao reservar transfers partilhados, os clientes inscritos no programa de fidelização da Alps2Alps podem ganhar pontos MAM; no entanto, os pontos MAM não podem ser utilizados como pagamento de transfers partilhados.
Os motoristas vão buscar os clientes diretamente à sala de chegadas do aeroporto ou à morada do alojamento. Se um cliente faltar à hora prevista para a recolha de um transfer partilhado, a Alps2Alps envidará todos os esforços para organizar um transfer alternativo no próximo veículo partilhado disponível. Se tal não for possível, o cliente poderá incorrer em custos adicionais para organizar um transfer privado ou para prolongar o tempo de espera.
8.6.1. Política de Bagagem para Transferes Partilhados
Cada passageiro está autorizado a trazer um saco normal e um saco de esqui. Se precisares de transportar um saco de snowboard ou qualquer bagagem adicional, contacta a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente para obteres mais assistência. Tem em atenção que o transporte de malas extra não pode ser garantido e, se necessário, poderá estar sujeito a custos adicionais.
8.6.2. Recolha no aeroporto para transfers partilhados:
Para transfers partilhados, a hora de recolha é organizada para acomodar vários passageiros e pode variar ligeiramente com base nos horários dos voos. Os clientes devem estar preparados para esperar até 1,5 horas após a hora de chegada do seu voo para o transfer. Após a aterragem, ser-lhe-á comunicada a hora exacta do transporte. Recomendamos que descarregues a aplicação Alps2Alps para te manteres atualizado e seguires o teu veículo em tempo real.
8.6.3. Recolha no resort para transferes partilhados:
Para os transferes partilhados, a hora de recolha no resort é agendada mais cedo do que para os transferes privados para acomodar todos os passageiros. Tem em atenção que a recolha pode ocorrer até 30 minutos antes ou depois da hora marcada. Para se manter atualizado e acompanhar o seu veículo em tempo real, recomendamos que descarregue a aplicação Alps2Alps.
Força maior significa que nem nós nem o Fornecedor lhe pagaremos uma indemnização devido a circunstâncias imprevisíveis fora do nosso controlo ou do controlo do Fornecedor. Estas podem incluir, mas não estão limitadas a, acidentes e atrasos relacionados, marchas não planeadas, manifestações e perturbações organizadas, operações policiais, perigos rodoviários imprevistos, atividade terrorista e as suas consequências ou a ameaça de tal atividade, motins, o ato de qualquer governo ou outra autoridade nacional ou local, disputa industrial, desastre natural ou nuclear, ameaça de doenças, incêndio, condições climatéricas adversas ou outros eventos semelhantes fora do nosso controlo ou do Fornecedor. Uma situação de força maior tem efeito nos casos em que, devido às circunstâncias acima mencionadas, o fornecedor é incapaz de prestar o serviço, ou os clientes efectuam cancelamentos em massa devido a estas circunstâncias.
10.1 É da tua responsabilidade viajar com o comprovativo de reserva que indica as instruções de chegada (que diferem em cada aeroporto) e todos os números de contacto locais relevantes em caso de emergência, bem como as horas de reconfirmação e o número de contacto do escritório local. Isto é explicado claramente no teu comprovativo de reserva e no sítio Web. Nem nós, nem o Fornecedor, aceitaremos qualquer responsabilidade por qualquer perda de Serviço ou outra perda se não viajares com o teu voucher de reserva.
10.2. O condutor pode ajudar a carregar/descarregar a sua bagagem, mas é da sua responsabilidade garantir que a sua bagagem é totalmente carregada e descarregada do veículo. Nem nós nem o Fornecedor aceitaremos qualquer responsabilidade pela perda da sua bagagem se esta não tiver sido carregada no veículo ou se a tiver deixado no veículo após o serviço.
10.3 Se o teu voo for desviado ou cancelado e reagendado para outra hora, recomendamos que contactes a nossa linha de apoio 24 horas o mais rapidamente possível, uma vez que esta poderá ajudar-te a encontrar soluções alternativas de transferência. Tem em atenção que nem nós nem o fornecedor seremos responsáveis pelo pagamento desses serviços alternativos. Sujeito aos seus termos e condições, é da responsabilidade da companhia aérea transportar-te para o teu aeroporto de destino original.
10.4 Podes escolher entre diferentes classes de veículos e é da tua responsabilidade garantir que o tipo de veículo selecionado corresponde ao número necessário de passageiros e à quantidade de bagagem.
11.1 Se tiver algum problema com o seu Serviço, por favor informe o Fornecedor e contacte-nos através dos números indicados no seu comprovativo de reserva, e nós tentaremos imediatamente investigar o assunto com o Fornecedor em seu nome e resolver a situação. A falta de notificação da reclamação nesta fase afectará a nossa capacidade de investigar o assunto reclamado e os teus direitos ao abrigo do contrato com o Fornecedor.
11.2 Se, após o seu regresso, tiver problemas de serviço relacionados com os serviços reservados connosco, deverá contactar a Alps2Alps por correio eletrónico para: contact@alps2alps.com ou por correio para: 6 Gainsborough Rd, Bushwood, Londres E11 1HT, Reino Unido. A Alps2Alps entrará em contacto com o Fornecedor e esforçar-se-á por resolver todos os problemas de serviço no prazo de 28 dias após a notificação.
11.3 Tem em atenção que quaisquer reclamações devem ser recebidas por escrito no prazo de 28 dias a contar da data da reserva de regresso. (Se se tratar apenas de uma transferência de ida - então no prazo de 28 dias a partir desta data).
12.1 Se o utilizador pretender basear-se em quaisquer alterações aos presentes termos e condições, deve certificar-se de que essas alterações são acordadas connosco por escrito, o mais rapidamente possível.
12.2 Podemos transferir ou subcontratar qualquer ou todos os nossos direitos e obrigações ao abrigo destes termos e condições em qualquer altura.
12.3 Podemos alterar estes termos e condições periodicamente e publicar a nova versão no nosso sítio Web, após o que toda a utilização do nosso sítio Web será regida pela nova versão. Deves consultar regularmente os termos e condições no sítio Web. Os termos que regem a compra de qualquer Serviço serão os termos em vigor no momento da tua encomenda.
11.4 Uma pessoa que não seja parte do nosso acordo ou do acordo com o Fornecedor não tem direitos ao abrigo da Lei dos Contratos (Direitos de Terceiros) de 1999 para fazer cumprir qualquer termo de qualquer um dos acordos, mas isto não afecta qualquer direito ou recurso de outra parte que exista ou esteja disponível para além dessa Lei.
11.5 Se qualquer disposição ou termo dos presentes termos e condições se tornar ou for declarado ilegal, inválido ou inexequível por qualquer motivo, esse termo ou disposição será eliminado, mas todos os outros termos permanecerão válidos.
11.6 Os nossos termos e condições e a tua utilização do nosso sítio Web são regidos pelas leis do Reino Unido e, em caso de litígio no âmbito do nosso contrato, aceitas submeter-te à jurisdição exclusiva dos tribunais do Reino Unido.
12.7 O facto de uma das partes não exercer qualquer direito ou recurso ao abrigo do presente acordo não constitui uma renúncia a esse direito ou recurso.
12.8 Os presentes termos e condições, juntamente com a política de privacidade, qualquer formulário de encomenda e instruções sobre o método de pagamento, caso existam, substituem todos os outros termos e condições anteriormente aplicáveis à utilização do nosso sítio Web e/ou à venda do Serviço em nome do Fornecedor.
12.9 Em caso de litígio, prevalecerá a versão em língua inglesa dos presentes Termos e Condições.
Prazo de entrega: 13 de fevereiro
Anúncio do vencedor: 14 de fevereiro
