Alps2Alps which is a trading name of Amitours London LTD. Company Number: 08051989, (referred to in the agreement as ‘we, us or our’) acts as a disclosed agent for third party transport providers (the “Supplier”). The contract for the provision of transport service is between you and the Supplier.
Our registered office is at 7 Bell Yard, London, England, WC2A 2JR, United Kingdom. Please read these terms and conditions carefully before making any booking, as they contain important information about your rights and obligations and you will be bound by them.
These booking conditions, in conjunction with the information set out on our website, and your voucher form the entire agreement between ourselves and yourselves and cover all bookings made through Alps2Alps, including bookings made on the website.
1.1 Lee atentamente estas condiciones antes de hacer tu reserva. Al hacer una reserva con nosotros, aceptas estar legalmente obligado por estos términos y condiciones, tal y como puedan ser modificados y publicados en nuestro sitio web de vez en cuando, así como por otra información contenida en el sitio web y mostrada en tus vales. Ten en cuenta también que, como estás contratando directamente con el Proveedor, también puedes estar obligado por sus condiciones de reserva.
1.2 Al realizar una reserva de alquiler de esquís o forfait con nosotros, aceptas estar legalmente vinculado por las condiciones de reserva del alquiler de esquís o condiciones de reserva del forfait de esquí.
1.3 Al encargar cualquier servicio en nuestros sitios web, celebras un contrato con el Proveedor para el suministro de Servicios y no con Alps2Alps. Aceptas estar legalmente vinculado por estas condiciones de uso en la medida en que se apliquen a tu pedido.
1.4 Si no deseas quedar vinculado por estos términos y condiciones, lamentablemente no puedes realizar un pedido a través de nuestro sitio web.
2.1 Para hacer un pedido debes seguir los procedimientos de pedido establecidos en la página de pedidos de nuestro sitio web. Todos los pedidos deben realizarse al menos 48 horas antes de tu salida.
2.2 Tenemos derecho, en nombre del Proveedor, a rechazar cualquier pedido realizado por ti. No garantizamos asignar con éxito un Proveedor a cada solicitud de reserva. En caso de que no podamos asignar tu solicitud de reserva a un Proveedor, te enviaremos un correo electrónico para informarte de ello. Es posible que te ofrezcamos una alternativa que puede incluir cargos adicionales. Acusaremos recibo de tu solicitud de reserva emitiendo un vale de reserva en nombre del Proveedor a la dirección de correo electrónico que nos hayas facilitado al hacer el pedido. Los datos del Proveedor sólo se facilitarán si tu reserva se asigna con éxito. Sin perjuicio de las cláusulas 3.3, 4 y 5, el Proveedor cumplirá el pedido en la fecha establecida en el bono de reserva.
2.3 Confirmas que todos los datos que nos facilites con el fin de comprar el Servicio al Proveedor serán correctos, que la tarjeta de crédito o débito que utilizas es tuya y que hay fondos o facilidades de crédito suficientes para cubrir el coste del Servicio. Nos reservamos el derecho a obtener la validación de los datos de tu tarjeta de crédito o débito antes de prestarte el Servicio. Si no se puede obtener la validación y no se realiza el pago, nos reservamos el derecho a cancelar la reserva en nombre del Proveedor en cuestión, que entonces no prestará el Servicio.
2.4 Para las reservas que se asignen correctamente a un Proveedor, se enviará un correo electrónico de confirmación de la reserva en el que se detallarán los datos de tu viaje y los del Proveedor. El correo electrónico de confirmación de la reserva es tu bono. El cliente debe presentarlo al conductor o representante del Proveedor tanto para el viaje de ida como para el de vuelta. Es tu responsabilidad comprobar los datos de tu reserva en el bono antes del viaje e informarnos si hay algún error. No nos hacemos responsables si los datos introducidos en el momento de realizar tu solicitud son incorrectos. Debes presentarlo al conductor al inicio del viaje. El proveedor puede rechazar el traslado si no aparece tu bono de reserva (el correo electrónico de confirmación de la reserva).
Nota especial: A veces se producen cambios y errores en los precios anunciados y confirmados y en otros detalles del sitio web. Debes comprobar el precio de los traslados elegidos en el momento de la reserva.
3.1 Los detalles de los precios del Servicio y los procedimientos de pago y entrega se muestran en nuestro sitio web. El precio aplicable de cualquier Servicio es el precio que aparece en nuestro sitio web en la fecha y hora de tu pedido. El precio de cualquier Servicio en nuestro sitio Web puede cambiar antes de que realices un pedido. Intentamos asegurarnos de que los precios que aparecen en nuestro sitio web son exactos, pero el precio de tu pedido deberá ser validado por nosotros como parte del procedimiento de aceptación (véase la cláusula 3.2). Al aceptar estas condiciones una vez confirmado el precio del Servicio, renuncias a tu derecho a que la tarifa del Servicio se calcule con un taxímetro.
3.2 Te informaremos si el precio correcto de un Servicio es superior al que figura en tu pedido y podrás cancelar el pedido y decidir si pides o no el Servicio al precio correcto. Si cancelas el pedido, recibirás el reembolso de todo el dinero que hayas pagado.
3.3 Debes pagar con tarjeta de crédito o débito en el momento del pedido, tal y como se indica en la página de pedidos de nuestro sitio web. Las tarjetas que aceptamos se indican en la página de pedidos de nuestro sitio web. Algunos procesadores de pagos, como Paypal y American Express, nos cobran una comisión de gestión y te la repercutiremos cuando realices un pago.
3.4 Si es necesario realizar algún cambio en la tarifa después de efectuar la reserva, enviaremos una confirmación por escrito de dichos cambios por correo electrónico. En caso de que el cliente no quiera aceptar el cambio de tarifa, podrá cancelar la reserva sin cargo alguno y se le reembolsará automáticamente la totalidad del importe en un plazo de 5 días laborables.
3.5 Si reservas a través de una Agencia de Viajes, ésta actúa como subagente en nombre del Proveedor. No tienes un contrato con el Proveedor para el suministro de Servicios hasta que el Proveedor haya recibido el pago completo. El Proveedor no aceptará ninguna responsabilidad con respecto a los Servicios confirmados hasta que haya recibido el pago completo. Una vez que hayamos recibido el pago de la Agencia de Viajes, podremos realizar tu reserva con el Proveedor.
3.6 Dependiendo de la disponibilidad, el vehículo seleccionado en la reserva puede ser sustituido por otro de mayor capacidad o por varios vehículos. Si el servicio se realiza con un vehículo de mayor capacidad, múltiples vehículos o de clase superior, el precio se calculará según el tipo de Vehículo seleccionado por el cliente. En casos excepcionales, para cumplir con el servicio, tenemos derecho a realizar el servicio con un vehículo de clase inferior, pero de capacidad adecuada - en este caso, la diferencia de precio será reembolsada al cliente.
3.7 Pueden aplicarse cargos adicionales a las reservas ya confirmadas en los casos en que las autoridades nacionales responsables hayan impuesto requisitos adicionales para la prestación del servicio (por ejemplo, debido al control de Covid-19 u otras razones) que impliquen costes adicionales. En tales casos, se emitirá al cliente una factura adicional basada en los requisitos establecidos por las autoridades responsables. Esta factura deberá abonarse antes de la fecha del viaje.
Si tienes alguna petición especial, háznoslo saber en el momento de la reserva. Si deseas hacer alguna modificación, infórmanos por correo electrónico a info@alps2alps.com o llamando al +44 (0)20 3290 4046 sólo en horario laboral en el Reino Unido y surtirán efecto a partir de la fecha de recepción. Nos esforzaremos por transmitir todas esas solicitudes al Proveedor, pero no podemos garantizar que sean atendidas y no tendremos ninguna responsabilidad contigo si no lo son.
Para solicitar la equiparación de precios, los clientes deben completar los datos de la transferencia en el formulario de reserva en línea de Alps2Alps. Al solicitar una igualación de precio, los clientes deben facilitar la siguiente información a Alps2Alps:
La información anterior debe enviarse exclusivamente a través del formulario de comparación de precios en línea de Alps2Alps.
Alps2Alps revisará la solicitud del cliente e igualará el precio del competidor si corresponde al mismo:
Al confirmar una solicitud de igualación de precio, Alps2Alps enviará un correo electrónico con todos los detalles de la transferencia solicitada, junto con un enlace de pago del precio igualado con el precio del competidor.
El precio igualado es válido durante 24 horas. Si el cliente no reserva al precio igualado dentro de este plazo, será necesaria una nueva solicitud de igualación de precios.
Condiciones estándar de cancelación:
Excepciones a las condiciones generales:
Para las reservas en las siguientes fechas punta, se aplica un plazo de cancelación de 72 horas:
En este caso, se aplicará una tasa de cancelación del 100% a las cancelaciones efectuadas con menos de 72 horas de antelación a la fecha de traslado.
Los autobuses y autocares cuentan con condiciones especiales de cancelación. Para conocer todos los detalles, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@alps2alps.com
Notas adicionales:
Te informaremos tan pronto como sea razonablemente posible si el Proveedor necesita realizar un cambio significativo en tus Servicios confirmados o cancelarlos. También haremos todos los esfuerzos razonables para encontrar Servicios alternativos adecuados para ti sin coste adicional, pero no tendremos ninguna otra responsabilidad hacia ti.
8.1 Actuamos como agente de reservas. Como tal, no aceptamos ninguna responsabilidad por la prestación real de los Servicios. Nuestras responsabilidades se limitan a publicar información en nuestro sitio web sobre los Servicios que prestan los Proveedores; a transmitir información sobre las reservas a los Proveedores y a informarte de cualquier cambio forzoso en las condiciones de tu reserva. No aceptamos ninguna responsabilidad por cualquier información sobre los traslados que te transmitamos de buena fe. No aceptamos ninguna responsabilidad por enfermedades, lesiones, muerte o pérdidas de ningún tipo. Esto incluye la pérdida, daño o robo de cualquier equipaje o pertenencia personal que tú o tu grupo podáis llevar. Cualquier reclamación por pérdida, lesión, enfermedad o muerte debe dirigirse directamente al Proveedor o puede estar cubierta por las condiciones de tu seguro. Sólo aceptamos responsabilidad ante ti por reclamaciones que surjan únicamente como resultado de nuestra propia negligencia.
8.2 Las descripciones de los traslados proporcionados se han extraído de la información que nos ha facilitado el Proveedor y no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier inexactitud en dicha información, ni tampoco por los cambios en las instalaciones que no nos comunique el Proveedor.
8.3 Las imágenes de vehículos mostradas en la plataforma online Alps2Alps.com son sólo ejemplos ilustrativos. No están relacionados con ningún derecho a un modelo de vehículo concreto para la categoría de vehículo reservada. El número máximo de pasajeros y piezas de equipaje especificado para un vehículo concreto es una estimación basada en factores como el tamaño y el peso de los huéspedes y el equipaje. Por tanto, no son vinculantes. Alps2Alps puede rechazar el transporte de invitados o equipaje si considera que comprometen las condiciones y normas de seguridad.
8.4 En caso de que se nos considere responsables ante ti por cualquier motivo, nuestra responsabilidad máxima ante ti se limita al doble del coste de tu reserva (o a la proporción adecuada de éste si no se ven afectadas todas las personas de la reserva). No excluimos ni limitamos ninguna responsabilidad por muerte o lesiones personales que se produzcan como resultado de nuestra negligencia o la de cualquiera de nuestros empleados mientras actúen en el ejercicio de su empleo.
8.5 Cualquier reembolso a los clientes en relación con cancelaciones, reclamaciones, etc. se abonará en la cuenta bancaria del cliente en un plazo de 180 días a partir de la fecha en que el responsable de Alps2Alps confirme el reembolso.
8.6. Traslados compartidos:
Alps2Alps sólo ofrece traslados compartidos de puerta a puerta, con un máximo de 3 paradas por ruta.
Al reservar traslados compartidos, los clientes inscritos en el programa de fidelización Alps2Alps pueden ganar puntos MAM; sin embargo, los puntos MAM no pueden utilizarse como pago de los traslados compartidos.
Los conductores recogerán a los clientes directamente en la sala de llegadas del aeropuerto o en la dirección de su alojamiento. Si un cliente pierde la hora de recogida programada para un traslado compartido, Alps2Alps hará todo lo posible por organizar un traslado alternativo en el siguiente vehículo compartido disponible. Si esto no es posible, el cliente puede incurrir en gastos adicionales por organizar un traslado privado o por el tiempo de espera prolongado.
8.6.1. Política de equipaje para traslados compartidos
Cada pasajero puede llevar una bolsa normal y una bolsa de esquí. Si necesitas llevar una bolsa de snowboard o cualquier equipaje adicional, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener más ayuda. Ten en cuenta que no se puede garantizar el transporte de bolsas adicionales y, si fuera necesario, podría estar sujeto a cargos adicionales.
8.6.2. Recogida en el aeropuerto para traslados compartidos Recogida en el aeropuerto para traslados compartidos:
Para los traslados compartidos, la hora de recogida se organiza para acomodar a varios pasajeros y puede variar ligeramente en función de los horarios de los vuelos. Los clientes deben estar preparados para esperar hasta 1,5 horas después de la hora de llegada de su vuelo para el traslado. Al aterrizar, se te notificará la hora exacta de recogida. Te recomendamos que te descargues la aplicación Alps2Alps para estar al día y hacer un seguimiento de tu vehículo en tiempo real.
8.6.3. Recogida en el complejo para traslados compartidos:
Para los traslados compartidos, las horas de recogida en el complejo se programan antes que las de los traslados privados para acomodar a todos los pasajeros. Ten en cuenta que la recogida puede producirse hasta 30 minutos antes o después de la hora programada. Para mantenerte informado y hacer un seguimiento de tu vehículo en tiempo real, te recomendamos que te descargues la aplicación Alps2Alps.
Fuerza mayor significa que ni nosotros ni el Proveedor te pagaremos una indemnización debido a circunstancias imprevisibles ajenas a nuestro control o al del Proveedor. Éstas pueden incluir, entre otras, accidentes y retrasos relacionados, marchas imprevistas, manifestaciones e interrupciones organizadas, operaciones policiales, peligros imprevistos en las carreteras, actividad terrorista y sus consecuencias o la amenaza de dicha actividad, disturbios, la actuación de cualquier gobierno u otra autoridad nacional o local, conflictos laborales, desastres naturales o nucleares, amenaza de enfermedades, incendios, condiciones meteorológicas adversas u otros acontecimientos similares fuera de nuestro control o del del Proveedor. Una situación de Fuerza Mayor tiene efecto en los casos en que, debido a las circunstancias mencionadas anteriormente, el proveedor no pueda prestar el servicio, o los clientes realicen cancelaciones masivas debido a estas circunstancias.
10.1 Es tu responsabilidad viajar con el bono de reserva en el que figuran las instrucciones de llegada (que difieren en cada aeropuerto) y todos los números de contacto locales pertinentes en caso de emergencia, así como el horario y el número de contacto de la oficina local de reconfirmación. Esto se indica claramente en tu bono de reserva y en el sitio web. Ni nosotros ni el Proveedor aceptaremos responsabilidad alguna por la pérdida del Servicio u otras pérdidas si no viajas con tu bono de reserva.
10.2. El conductor puede ayudarte a cargar/descargar tu equipaje, pero es tu responsabilidad asegurarte de que tu equipaje está completamente cargado y descargado del vehículo. Ni nosotros ni el Proveedor aceptaremos ninguna responsabilidad por la pérdida de tu equipaje si no fue cargado en el vehículo o si lo dejaste en el vehículo después del servicio.
10.3 Si tu vuelo es desviado o cancelado y reprogramado para otra hora, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestra línea de ayuda 24 horas lo antes posible, ya que pueden ayudarte a encontrar disposiciones alternativas para el traslado. Ten en cuenta que ni nosotros ni el proveedor seremos responsables del pago de tales acuerdos alternativos. Sujeto a sus términos y condiciones, es responsabilidad de la compañía aérea transportarte al aeropuerto de destino original.
10.4 Puedes elegir entre diferentes clases de vehículos, y es tu responsabilidad asegurarte de que el tipo de vehículo seleccionado se corresponde con el número de pasajeros y la cantidad de equipaje requeridos.
11.1 Si tienes algún problema con tu Servicio, informa al Proveedor y llámanos a los números que figuran en tu bono de reserva, e inmediatamente intentaremos investigar el asunto con el Proveedor en tu nombre y solucionar el problema. El hecho de no notificarnos tu queja en este momento afectará a nuestra capacidad para investigar el asunto objeto de la queja y a tus derechos en virtud del contrato con el Proveedor.
11.2 Si tienes algún problema de servicio a tu regreso, en relación con los servicios reservados con nosotros, debes dirigirte a Alps2Alps por correo electrónico a: contact@alps2alps.com o por correo postal a: 6 Gainsborough Rd, Bushwood, Londres E11 1HT, Reino Unido. Alps2Alps se pondrá en contacto con el Proveedor e intentará resolver todos los problemas relacionados con el servicio en un plazo de 28 días a partir de la notificación.
11.3 Ten en cuenta que cualquier reclamación debe recibirse por escrito en un plazo de 28 días a partir de la fecha de la reserva de vuelta. (Si sólo se trata de un traslado de ida, en un plazo de 28 días a partir de esa fecha).
12.1 Si deseas basarte en cualquier variación de estos términos y condiciones, debes asegurarte de que dichas variaciones se acuerden con nosotros por escrito lo antes posible.
12.2 Podemos transferir o subcontratar cualquiera o todos nuestros derechos y obligaciones en virtud de estos términos y condiciones en cualquier momento.
12.3 Podemos modificar estos términos y condiciones de vez en cuando y publicar la nueva versión en nuestro sitio web, tras lo cual todo uso de nuestro sitio web se regirá por la nueva versión. Debes comprobar los términos y condiciones del sitio web con regularidad. Las condiciones que rigen la compra de cualquier Servicio serán las condiciones vigentes en el momento de tu pedido.
11.4 Una persona que no sea parte de nuestro acuerdo o del acuerdo con el Proveedor no tiene derechos en virtud de la Ley de Contratos (Derechos de Terceros) de 1999 para hacer cumplir cualquier término de cualquiera de los acuerdos, pero esto no afecta a ningún derecho o recurso de otra parte que exista o esté disponible aparte de dicha Ley.
11.5 Si cualquier disposición o término de estos términos y condiciones se convirtiera o fuera declarado ilegal, inválido o inaplicable por cualquier motivo, dicho término o disposición será eliminado, pero todos los demás términos seguirán siendo válidos.
11.6 Nuestros términos y condiciones y tu uso de nuestro sitio web se rigen por las leyes del Reino Unido, y en caso de litigio en virtud de nuestro contrato, aceptas someterte a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del Reino Unido.
12.7 El hecho de que una de las partes no ejerza cualquier derecho o recurso en virtud de este acuerdo no constituye una renuncia a dicho derecho o recurso.
12.8 Estos términos y condiciones, junto con la política de privacidad, cualquier formulario de pedido y las instrucciones del método de pago, si las hubiera, sustituyen a todos los demás términos y condiciones aplicables anteriormente al uso de nuestro sitio web y/o a la venta del Servicio en nombre del Proveedor.
12.9 En caso de litigio, prevalecerá la versión en inglés de estas Condiciones.
Fecha límite: 13 de febrero
Anuncio del ganador: 14 de febrero
