Alps2Alps, que es el nombre comercial de Amitours London LTD. Número de registro mercantil:08051989(al que en el contrato nos referimos como «nosotros, nos o nuestro»), actúa como agente declarado de proveedores de transporte externos (el «Proveedor»). El contrato para la prestación del servicio de transporte se celebra entre tú y el Proveedor.
Nuestra sede social se encuentra en 7 Bell Yard, Londres, Inglaterra, WC2A 2JR, Reino Unido. Lee atentamente estos términos y condiciones antes de hacer cualquier reserva, ya que contienen información importante sobre tus derechos y obligaciones y estarás sujeto a ellos.
Estas condiciones de reserva, junto con la información que aparece en nuestra página web y tu bono, constituyen el acuerdo completo entre nosotros y tú, y cubren todas las reservas realizadas a través de Alps2Alps, incluidas las realizadas en la página web.
1.1 Leeatentamente estos términos y condiciones antes de hacer tu reserva. Al reservar con nosotros, aceptas quedar legalmente obligado por estos términos y condiciones, tal y como puedan modificarse y publicarse en nuestra página web de vez en cuando, así como por el resto de información que aparece en la web y en tus vales. Ten en cuenta también que, al contratar directamente con el proveedor, es posible que también estés sujeto a sus términos y condiciones de reserva.
1.2 Alhacer una reserva de alquiler de esquís o de forfait con nosotros, aceptas quedar legalmente obligado por términos y condiciones de reserva del alquiler de esquís o los términos y condiciones de reserva del forfait.
1.3 Alsolicitar cualquier servicio a través de nuestras páginas web, estás celebrando un contrato con el proveedor para la prestación de dichos servicios, y no con Alps2Alps. Aceptas quedar legalmente obligado por estos términos y condiciones de uso en la medida en que se apliquen a tu pedido.
1.4 Sino quieres estar sujeto a estos términos y condiciones, lamentablemente no podrás hacer un pedido a través de nuestra página web.
2.1 Parahacer un pedido, tienes que seguir los pasos que se indican en la página de pedidos de nuestra web. Todos los pedidos deben realizarse con al menos 48 horas de antelación a tu salida.
2.2 Tenemosderecho, en nombre del Proveedor, a rechazar cualquier pedido que realices. No garantizamos que podamos asignar un Proveedor a todas las solicitudes de reserva. En caso de que no podamos asignar tu solicitud de reserva a un Proveedor, te enviaremos un correo electrónico para informarte de ello. Es posible que te ofrezcamos una alternativa, que podría conllevar gastos adicionales. Confirmaremos tu solicitud de reserva enviándote un vale de reserva en nombre del Proveedor a la dirección de correo electrónico que nos hayas facilitado al realizar el pedido. Los datos del Proveedor solo se facilitarán si tu reserva se asigna con éxito. Sin perjuicio de lo establecido en las cláusulas 3.3, 4 y 5, el Proveedor se encargará de cumplir con el pedido en la fecha indicada en el vale de reserva.
2.3 Confirmasque todos los datos que nos facilites para adquirir el Servicio del Proveedor serán correctos, que la tarjeta de crédito o débito que utilices es tuya y que dispones de fondos suficientes o de un límite de crédito para cubrir el coste del Servicio. Nos reservamos el derecho a verificar los datos de tu tarjeta de crédito o débito antes de prestarte el Servicio. Si no se puede realizar la verificación y no se efectúa el pago, nos reservamos el derecho a cancelar la reserva en nombre del Proveedor en cuestión, quien, en ese caso, no prestará el Servicio.
2.4 Paralas reservas que se asignen correctamente a un proveedor, se generará un correo electrónico de confirmación de la reserva en el que se detallarán los datos de tu viaje y los del proveedor. Ese correo electrónico de confirmación es tu bono. Tienes que enseñárselo al conductor o al representante del proveedor tanto en el viaje de ida como en el de vuelta. Es tu responsabilidad comprobar los datos de tu reserva en el bono antes de viajar e informarnos si hay algún error. No nos hacemos responsables si los datos introducidos al realizar tu solicitud son incorrectos. Tienes que enseñárselo al conductor al inicio del viaje. El proveedor puede negarse a realizar el traslado si no le enseñas tu bono de reserva (el correo electrónico de confirmación de la reserva).
Nota especial: A veces pueden producirse cambios o errores en los precios anunciados y confirmados, así como en otros datos de la web. Tienes que comprobar el precio de los traslados que hayas elegido en el momento de hacer la reserva.
3.1Los detalles sobre los precios del Servicio, así como los procedimientos de pago y entrega, aparecen en nuestra página web. El precio aplicable a cualquier Servicio es el que aparece en nuestra página web en la fecha y hora en que realices tu pedido. El precio de cualquier Servicio en nuestra página web puede cambiar antes de que realices el pedido. Intentamos asegurarnos de que los precios que aparecen en nuestra página web sean correctos, pero tendremos que validar el precio de tu pedido como parte del proceso de aceptación (véase la cláusula 3.2 más abajo). Al aceptar estos términos y condiciones una vez confirmado el precio del Servicio, renuncias a tu derecho a que la tarifa del Servicio se calcule mediante taxímetro.
3.2Te avisaremos si el precio correcto de un servicio es más alto que el indicado en tu pedido, y podrás cancelar el pedido y decidir si quieres o no contratar el servicio al precio correcto. Si cancelas el pedido, te devolveremos todo el dinero que hayas pagado.
3.3Tienes que pagar con tarjeta de crédito o débito en el momento de hacer el pedido, tal y como se indica en la página de pedidos de nuestra web. Las tarjetas que aceptamos se indican en la página de pedidos de nuestra web. Algunos proveedores de servicios de pago, como PayPal y American Express, nos cobran una comisión de gestión, y te la repercutiremos cuando realices el pago.
3.4Si fuera necesario realizar algún cambio en la tarifa una vez realizada la reserva, te enviaremos una confirmación por escrito de dichos cambios por correo electrónico. Si no quieres aceptar el cambio de tarifa, puedes cancelar la reserva sin coste alguno y se te reembolsará automáticamente el importe íntegro en un plazo de 5 días laborables.
3.5Si reservas a través de una agencia de viajes, esta actúa como subagente en nombre del proveedor. No tendrás ningún contrato con el Proveedor para la prestación de los Servicios hasta que este haya recibido el pago completo. El Proveedor no asumirá ninguna responsabilidad respecto a los Servicios confirmados hasta que haya recibido el pago completo. En cuanto hayamos recibido el pago de la agencia de viajes, podremos tramitar tu reserva con el Proveedor.
3.6 Dependiendode la disponibilidad, el vehículo seleccionado en la reserva puede sustituirse por otro de mayor capacidad o por varios vehículos. Si el servicio se presta con un vehículo de mayor capacidad, varios vehículos o un vehículo de categoría superior, el precio se calculará según el tipo de vehículo que hayas elegido. En casos excepcionales, para poder prestar el servicio, nos reservamos el derecho a utilizar un vehículo de categoría inferior, pero con la capacidad adecuada; en ese caso, te devolveremos la diferencia de precio.
3.7Pueden aplicarse cargos adicionales a las reservas ya confirmadas en los casos en que las autoridades nacionales competentes hayan impuesto requisitos adicionales para la prestación del servicio (por ejemplo, debido a las medidas de control de la COVID-19 u otras razones) que impliquen costes adicionales. En tales casos, se emitirá al cliente una factura adicional basada en los requisitos establecidos por las autoridades competentes. Esta factura deberá pagarse antes de la fecha del viaje.
Si tienes alguna petición especial, háznoslo saber en el momento de hacer la reserva. Si quieres hacer algún cambio, avísanos por correo electrónico a info@alps2alps.com o llamando al +44 (0)20 3290 4046 solo en horario laboral del Reino Unido; los cambios entrarán en vigor a partir de la fecha de recepción. Haremos todo lo posible por transmitir todas estas peticiones al proveedor; sin embargo, no podemos garantizar que se cumplan y no asumiremos ninguna responsabilidad ante ti si no fuera así.
Para solicitar la igualación de precios, los clientes deben rellenar los datos del traslado en el formulario de reserva online de Alps2Alps. Al solicitar la igualación de precios, los clientes deben facilitar la siguiente información a Alps2Alps:
La información anterior debe enviarse exclusivamente a través del formulario online de igualación de precios de Alps2Alps.
Alps2Alps revisará la solicitud del cliente y igualará el precio de la competencia si este corresponde al mismo:
Una vez confirmada la solicitud de igualación de precios, Alps2Alps te enviará un correo electrónico con todos los detalles del traslado solicitado, junto con un enlace de pago por el precio igualado al de la competencia.
El precio igualado es válido durante 24 horas. Si el cliente no reserva al precio igualado dentro de ese plazo, tendrá que volver a solicitar la igualación de precios.
Condiciones generales de cancelación:
Excepciones a las condiciones generales:
Para las reservas en las siguientes fechas de máxima ocupación, se aplica un plazo de cancelación de 72 horas:
En este caso, se aplicará un cargo por cancelación del 100 % si la cancelación se realiza con menos de 72 horas de antelación a la fecha del traslado.
Los autobuses y autocares cuentan con condiciones especiales de cancelación. Para conocer todos los detalles, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@alps2alps.com
Notas adicionales:
Te avisaremos tan pronto como sea razonablemente posible si el proveedor tiene que hacer un cambio importante en los servicios que tienes confirmados o si tiene que cancelarlos. También haremos todo lo posible por encontrarte servicios alternativos adecuados sin coste adicional, pero no tendremos ninguna otra responsabilidad hacia ti.
8.1 Actuamoscomo agente de reservas. Como tal, no asumimos ninguna responsabilidad por la prestación efectiva de los servicios. Nuestras responsabilidades se limitan a publicar en nuestra página web información sobre los servicios que ofrecen los proveedores; transmitir la información de la reserva a los proveedores e informarte de cualquier cambio obligatorio en las condiciones de tu reserva. No asumimos ninguna responsabilidad por la información sobre los traslados que te facilitamos de buena fe. No asumimos ninguna responsabilidad por ninguna enfermedad, lesión, fallecimiento o pérdida de ningún tipo. Esto incluye la pérdida, los daños o el robo de cualquier equipaje o efecto personal que tú o tu grupo llevéis. Cualquier reclamación por pérdida, lesión, enfermedad o fallecimiento debe dirigirse directamente al proveedor o puede estar cubierta por las condiciones de tu seguro. Solo asumimos responsabilidad ante ti por reclamaciones que surjan exclusivamente como resultado de nuestra propia negligencia.
8.2 Las descripcionesde los traslados que te ofrecemos proceden de la información que nos ha facilitado el proveedor, y no nos hacemos responsables de ninguna inexactitud en dicha información, ni tampoco podemos asumir responsabilidad alguna por los cambios en las instalaciones que el proveedor no nos haya comunicado.
8.3 Lasimágenes de los vehículos que aparecen en la plataforma online Alps2Alps.com son solo ejemplos ilustrativos. No implican ningún derecho a un modelo concreto de vehículo dentro de la categoría reservada. El número máximo de pasajeros y de piezas de equipaje indicado para un vehículo concreto es una estimación basada en factores como el tamaño y el peso de los pasajeros y del equipaje. Por lo tanto, estos datos no son vinculantes. Alps2Alps puede negarse a transportar a pasajeros o equipaje si considera que estos ponen en riesgo las condiciones y normas de seguridad.
8.4 Encaso de que se nos considere responsables ante ti por cualquier motivo, nuestra responsabilidad máxima se limita al doble del coste de tu reserva (o a la proporción correspondiente si no se ven afectados todos los participantes en la reserva). No excluimos ni limitamos ninguna responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales que se deriven de nuestra negligencia o de la de cualquiera de nuestros empleados mientras actúen en el ejercicio de sus funciones.
8.5Cualquier reembolso a los clientes por cancelaciones, reclamaciones, etc., se ingresará en la cuenta bancaria del cliente en un plazo de 180 días a partir de la fecha en que el responsable de Alps2Alps confirme el reembolso.
8.6. Traslados compartidos:
Alps2Alps solo ofrece traslados compartidos de puerta a puerta, con un máximo de 3 paradas por ruta.
Al reservar traslados compartidos, los clientes inscritos en el programa de fidelidad de Alps2Alps pueden ganar puntos MAM; sin embargo, los puntos MAM no se pueden usar para pagar los traslados compartidos.
Los conductores recogerán a los clientes directamente en la terminal de llegadas del aeropuerto o en la dirección de su alojamiento. Si un cliente no llega a la hora prevista para un traslado compartido, Alps2Alps hará todo lo posible por organizarle un traslado alternativo en el siguiente vehículo compartido disponible. Si esto no fuera posible, el cliente podría tener que asumir costes adicionales por contratar un traslado privado o por el tiempo de espera adicional.
8.6.1. Política de equipaje para traslados compartidos
Cada pasajero puede llevar una maleta estándar y una bolsa de esquí. Si necesitas llevar una bolsa de snowboard o cualquier equipaje adicional, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para que te ayuden. Ten en cuenta que no podemos garantizar el transporte de equipaje extra y que, si es necesario, puede estar sujeto a cargos adicionales.
8.6.2. Recogida en el aeropuerto para traslados compartidos:
En los traslados compartidos, la hora de recogida se organiza para dar cabida a varios pasajeros y puede variar ligeramente en función de los horarios de los vuelos. Los clientes deben estar preparados para esperar hasta una hora y media después de la hora de llegada de su vuelo para el traslado. Al aterrizar, se te notificará la hora exacta de recogida. Te recomendamos que te descargues la app de Alps2Alps para mantenerte al día y seguir tu vehículo en tiempo real.
8.6.3. Recogida en el complejo turístico para traslados compartidos:
En el caso de los traslados compartidos, las horas de recogida en el complejo turístico se programan antes que las de los traslados privados para dar cabida a todos los pasajeros. Ten en cuenta que la recogida puede producirse hasta 30 minutos antes o después de la hora programada. Para estar al día y seguir tu vehículo en tiempo real, te recomendamos que te descargues la app de Alps2Alps.
La fuerza mayor significa que ni nosotros ni el proveedor te pagaremos ninguna indemnización debido a circunstancias imprevisibles que escapan a nuestro control o al del proveedor. Entre ellas pueden incluirse, entre otras, accidentes y retrasos relacionados, marchas no planificadas, manifestaciones y disturbios organizados, operaciones policiales, peligros imprevistos en la carretera, actividades terroristas y sus consecuencias o la amenaza de tales actividades, disturbios, medidas adoptadas por cualquier gobierno u otra autoridad nacional o local, conflictos laborales, desastres naturales o nucleares, amenaza de enfermedades, incendios, condiciones meteorológicas adversas u otros acontecimientos similares que escapen a nuestro control o al del proveedor. Se considera que existe una situación de fuerza mayor cuando, debido a las circunstancias mencionadas anteriormente, el proveedor no pueda prestar el servicio o los clientes realicen cancelaciones masivas a causa de dichas circunstancias.
10.1Es tu responsabilidad viajar con el bono de reserva, en el que figuran las instrucciones de llegada (que varían según el aeropuerto), todos los números de contacto locales relevantes en caso de emergencia, así como el horario de reconfirmación y el número de contacto de la oficina local. Esto se indica claramente en tu bono de reserva y en la página web. Ni nosotros ni el proveedor asumiremos ninguna responsabilidad por la pérdida del servicio o cualquier otra pérdida en caso de que no viajes con tu bono de reserva.
10.2.El conductor puede echarte una mano con la carga y descarga de tu equipaje, pero es tu responsabilidad asegurarte de que todo tu equipaje se haya cargado y descargado completamente del vehículo. Ni nosotros ni el proveedor asumiremos ninguna responsabilidad por la pérdida de tu equipaje si no se ha cargado en el vehículo o si lo has dejado en él una vez finalizado el servicio.
10.3Si tu vuelo se desvía o se cancela y se reprograma para otra hora, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestra línea de atención al cliente, disponible las 24 horas, lo antes posible, ya que pueden ayudarte a encontrar opciones alternativas de traslado. Ten en cuenta que ni nosotros ni el proveedor nos hacemos responsables de pagar dichos traslados alternativos. Según sus términos y condiciones, es responsabilidad de la aerolínea llevarte al aeropuerto de destino original.
10.4Puedes elegir entre diferentes categorías de vehículos, y es tu responsabilidad asegurarte de que el tipo de vehículo seleccionado se ajuste al número de pasajeros y a la cantidad de equipaje.
11.1Si tienes algún problema con el Servicio, avisa al Proveedor y llámanos a los números que figuran en tu bono de reserva; nos pondremos inmediatamente en contacto con el Proveedor en tu nombre para investigar el asunto y solucionarlo. Si no nos notificas tu reclamación en esta fase, esto afectará a nuestra capacidad para investigar el asunto objeto de la reclamación, así como a tus derechos en virtud del contrato con el Proveedor.
11.2Si tienes algún problema con el servicio a tu regreso, en relación con los servicios que hayas reservado con nosotros, debes ponerte en contacto con Alps2Alps por correo electrónico en: contact@alps2alps.com o por correo postal a: 6 Gainsborough Rd, Bushwood, Londres E11 1HT, Reino Unido. Alps2Alps se pondrá en contacto con el proveedor y hará todo lo posible por resolver cualquier problema relacionado con el servicio en un plazo de 28 días desde la notificación.
11.3Ten en cuenta que cualquier reclamación debe presentarse por escrito en un plazo de 28 días a partir de la fecha de la reserva de vuelta. (Si se trata solo de un traslado de ida, entonces en un plazo de 28 días a partir de esa fecha).
12.1Si quieres hacer valer cualquier modificación de estos términos y condiciones, debes asegurarte de que dichas modificaciones se acuerden con nosotros por escrito lo antes posible.
12.2Podemos ceder o subcontratar, en cualquier momento, cualquiera o la totalidad de nuestros derechos y obligaciones derivados de estos términos y condiciones.
12.3Podemos modificar estos términos y condiciones de vez en cuando y publicar la nueva versión en nuestra página web; a partir de ese momento, cualquier uso de nuestra página web se regirá por la nueva versión. Tienes que consultar los términos y condiciones de la página web con regularidad. Las condiciones que rigen la compra de cualquier Servicio serán las vigentes en el momento de realizar tu pedido.
11.4Una persona que no sea parte de nuestro contrato ni del contrato con el proveedor no tiene ningún derecho, en virtud de la Ley de Contratos (Derechos de Terceros) de 1999, a exigir el cumplimiento de ninguna cláusula de ninguno de los dos contratos; sin embargo, esto no afecta a ningún derecho o recurso de la otra parte que exista o esté disponible al margen de dicha ley.
11.5Si alguna disposición o cláusula de estos términos y condiciones llegara a ser o fuera declarada ilegal, inválida o inaplicable por cualquier motivo, dicha disposición o cláusula se suprimirá, pero el resto de cláusulas seguirán siendo válidas.
11.6Nuestras condiciones generales y el uso que hagas de nuestra página web se rigen por la legislación del Reino Unido, y en caso de cualquier controversia derivada de nuestro contrato, aceptas someterte a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del Reino Unido.
12.7El hecho de que cualquiera de las partes no ejerza algún derecho o recurso previsto en este acuerdo no supone una renuncia a dicho derecho o recurso.
12.8Estos términos y condiciones, junto con la política de privacidad, cualquier formulario de pedido y las instrucciones sobre los métodos de pago, si las hubiera, sustituyen a todos los demás términos y condiciones que se aplicaban anteriormente al uso de nuestra página web y/o a la venta del Servicio en nombre del Proveedor.
12.9En caso de cualquier controversia, prevalecerá la versión en inglés de estos Términos y Condiciones.
Fecha límite: 13 de febrero
Anuncio de los ganadores: 14 de febrero
