Alps2Alps, nombre comercial de GLOBAL TRANSFERS GROUP LTD. Número de empresa: 08051989, (en el contrato se hace referencia a él como "nosotros", "nos" o "nuestro"), actúa como agente declarado de proveedores de transporte externos (el "Proveedor"). El contrato para la prestación del servicio de transporte se celebra entre usted y el Proveedor.
Nuestro domicilio social se encuentra en 7 Bell Yard, Londres, Inglaterra, WC2A 2JR, Reino Unido. Lea atentamente estos términos y condiciones antes de realizar cualquier reserva, ya que contienen información importante sobre sus derechos y obligaciones, y estará sujeto a ellos.
Estas condiciones de reserva, junto con la información establecida en nuestro sitio web y su bono forman el acuerdo completo entre nosotros y ustedes y cubren todas las reservas realizadas a través de Alps2Alps, incluidas las reservas realizadas en el sitio web.
1.1 Lea atentamente estos términos y condiciones antes de realizar su reserva. Al realizar una reserva con nosotros, usted acepta estar legalmente obligado por estos términos y condiciones, que pueden modificarse y publicarse en nuestro sitio web de vez en cuando, así como por otra información contenida en el sitio web y que se muestra en sus cupones. Tenga en cuenta también que, dado que está contratando directamente con el Proveedor, también puede estar obligado por sus términos y condiciones. Términos y condiciones de reserva.
1.2 Al realizar una reserva de alquiler de esquí o de pase de esquí con nosotros, usted acepta estar legalmente obligado por Condiciones de reserva y términos de alquiler de esquís or Condiciones de reserva del forfait.
1.3 Al solicitar cualquier servicio de nuestros sitios web, usted celebra un contrato con el Proveedor para el suministro de Servicios y no con Alps2Alps. Usted acepta estar legalmente obligado por estos términos y condiciones de uso en la medida en que se apliquen a su pedido.
1.4 Si no desea estar sujeto a estos términos y condiciones, lamentablemente no podrá realizar un pedido a través de nuestro sitio web.
2.1 Para realizar un pedido, deberá seguir los procedimientos de pedido establecidos en la página de pedidos de nuestro sitio web. Todos los pedidos deben realizarse al menos 48 horas antes de su salida.
2.2 Tenemos derecho, en nombre del Proveedor, a rechazar cualquier pedido que usted realice. No garantizamos asignar con éxito un Proveedor a cada solicitud de reserva. En el caso de que no podamos asignar su solicitud de reserva a un Proveedor, le enviaremos un correo electrónico para informarle de ello. Se puede ofrecer una alternativa que puede incluir cargos adicionales. Acusaremos recibo de su solicitud de reserva emitiendo un comprobante de reserva en nombre del Proveedor a la dirección de correo electrónico que nos haya proporcionado al realizar el pedido. Los datos del Proveedor solo se proporcionarán si su reserva se asigna con éxito. Sujeto a las cláusulas 3.3, 4 y 5, el Proveedor cumplirá con el pedido en la fecha establecida en el comprobante de reserva.
2.3 Usted confirma que todos los datos que nos proporciona con el fin de comprar el Servicio al Proveedor son correctos, que la tarjeta de crédito o débito que utiliza es suya y que dispone de fondos o facilidades de crédito suficientes para cubrir el coste del Servicio. Nos reservamos el derecho de obtener la validación de los datos de su tarjeta de crédito o débito antes de proporcionarle el Servicio. Si no se puede obtener la validación y no se realiza el pago, nos reservamos el derecho de cancelar la reserva en nombre del Proveedor en cuestión, quien en ese caso no realizará el Servicio.
2.4 En el caso de las reservas que se asignen correctamente a un Proveedor, se enviará un correo electrónico de confirmación de la reserva en el que se detallarán los detalles de su viaje y los datos del Proveedor. El correo electrónico de confirmación de la reserva es su comprobante. El cliente debe presentárselo al conductor o representante del Proveedor tanto para el viaje de ida como para el de vuelta. Es su responsabilidad comprobar los detalles de su reserva en el comprobante antes del viaje e informarnos si hay algún error. No nos hacemos responsables si los datos introducidos en el momento de realizar su solicitud son incorrectos. Debe presentarlo al conductor al inicio de su viaje. El proveedor puede rechazar el traslado si no se muestra su comprobante de reserva (el correo electrónico de confirmación de la reserva).
Nota especial: A veces se producen cambios y errores en los precios anunciados y confirmados y en otros detalles del sitio web. Debe comprobar el precio de los traslados elegidos en el momento de la reserva.
3.1 Los detalles de los precios del Servicio y los procedimientos de pago y entrega se muestran en nuestro sitio web. El precio aplicable de cualquier Servicio es el precio que se muestra en nuestro sitio web en la fecha y hora de su pedido. El precio de cualquier Servicio en nuestro sitio web puede cambiar antes de que realice un pedido. Intentamos asegurarnos de que los precios que se muestran en nuestro sitio web sean precisos, pero el precio de su pedido deberá ser validado por nosotros como parte del procedimiento de aceptación (consulte la cláusula 3.2 a continuación). Al aceptar estos términos y condiciones una vez que se confirme el precio del Servicio, usted renuncia a su derecho a que la tarifa del Servicio se calcule con un taxímetro.
3.2 Le informaremos si el precio correcto de un Servicio es superior al que figura en su pedido y usted podrá cancelar el pedido y decidir si desea o no solicitar el Servicio al precio correcto. Si cancela el pedido, recibirá un reembolso de todo el dinero que haya pagado.
3.3 Debes pagar con tarjeta de crédito o débito al momento de realizar el pedido, tal como se establece en la página de pedidos de nuestro sitio web. Las tarjetas que aceptamos se detallan en la página de pedidos de nuestro sitio web. Algunos procesadores de pago, como Paypal y American Express, nos cobran una tarifa de gestión que te la trasladaremos cuando realices el pago.
3.4 Si es necesario realizar algún cambio de tarifa después de realizar la reserva, enviaremos una confirmación por escrito de dichos cambios por correo electrónico. En caso de que el cliente no desee aceptar el cambio de tarifa, podrá cancelar la reserva sin cargo y se le reembolsará automáticamente el importe íntegro en un plazo de 5 días hábiles.
3.5 Si realiza la reserva a través de un agente de viajes, este actuará como subagente en nombre del proveedor. No tendrá un contrato con el proveedor para la prestación de servicios hasta que el proveedor haya recibido el pago completo. El proveedor no aceptará ninguna responsabilidad con respecto a los servicios confirmados hasta que haya recibido el pago completo. Una vez que hayamos recibido el pago del agente de viajes, podremos realizar su reserva con el proveedor.
3.6 Dependiendo de la disponibilidad, el vehículo seleccionado en la reserva puede ser reemplazado por uno de mayor capacidad o por varios vehículos. Si el servicio se realiza con un vehículo de mayor capacidad, varios vehículos o un vehículo de categoría superior, el precio se calculará de acuerdo con el tipo de vehículo seleccionado por el cliente. En casos excepcionales, para cumplir con el servicio, tenemos el derecho de realizar el servicio con un vehículo de categoría inferior, pero con la capacidad adecuada; en este caso, se reembolsará al cliente la diferencia de precio.
3.7 Se podrán aplicar cargos adicionales a las reservas ya confirmadas en los casos en que las autoridades nacionales responsables hayan impuesto requisitos adicionales para la prestación del servicio (por ejemplo, debido al control de Covid-19 u otras razones) que impliquen costes adicionales. En tales casos, se emitirá al cliente una factura adicional en función de los requisitos establecidos por las autoridades responsables. Esta factura deberá abonarse antes de la fecha del viaje.
Si tiene alguna petición especial, infórmenos en el momento de la reserva. Si desea realizar alguna modificación, infórmenos por correo electrónico a información@alps2alps.com o llamando al 44 0 20 3290 4046 Solo se aceptan solicitudes durante el horario comercial del Reino Unido y entrarán en vigor a partir de la fecha de recepción. Nos esforzaremos por transmitir todas esas solicitudes al Proveedor, sin embargo, no podemos garantizar que se cumplan y no tendremos ninguna responsabilidad ante usted si no lo hacen.
Para solicitar una igualación de precio, los clientes deben completar los detalles del traslado en el formulario de reserva en línea de Alps2Alps. Al solicitar una igualación de precio, los clientes deben proporcionar la siguiente información a Alps2Alps:
La información anterior debe enviarse exclusivamente a través del formulario de igualación de precios en línea de Alps2Alps.
Alps2Alps revisará la solicitud del cliente y igualará el precio del competidor si corresponde al mismo:
Al confirmar una solicitud de igualación de precios, Alps2Alps enviará un correo electrónico con todos los detalles de transferencia solicitados, junto con un enlace de pago por el precio igualado con el precio del competidor.
El precio igualado es válido durante 24 horas. Si el cliente no reserva al precio igualado dentro de este plazo, será necesario solicitar una nueva igualación de precio.
Reconocemos que sus planes de viaje pueden requerir modificaciones. Esta sección detalla las políticas que rigen los cambios y cancelaciones para garantizar claridad y transparencia.
Cancelaciones
Procedimiento para Cancelar Su Reserva de Traslado
Para cancelar su reserva, debe enviar una solicitud por escrito vía correo electrónico a nuestro equipo de Atención al Cliente antes de los plazos indicados a continuación. Las tarifas de cancelación varían según el tipo de traslado y el momento de la solicitud:
Condiciones del Proveedor
Las cancelaciones también están sujetas a los términos y condiciones del proveedor correspondiente. El proveedor puede imponer cargos adicionales por cancelación, según lo estipulado en sus condiciones de reserva, que pueden variar desde un porcentaje del costo del traslado hasta el 100%, incrementándose a medida que se acerca la fecha de salida.
Garantía de Reembolso en la Misma Moneda
Los pagos pueden realizarse en euros (EUR) o libras esterlinas (GBP). En caso de cancelación de su reserva, el reembolso se emitirá en la misma moneda en que se realizó el pago original, protegiéndolo contra fluctuaciones del tipo de cambio. Puede obtener más detalles sobre esta garantía bajo solicitud.
Para obtener información detallada, consulte nuestra Politica de CancelaciónSi necesita asistencia adicional, no dude en contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente.
Cambios
Procedimiento para Modificar Su Reserva de Traslado
Para modificar su reserva, debe enviar una solicitud por escrito vía correo electrónico a nuestro equipo de Atención al Cliente hasta 3 días antes de la fecha programada del traslado. Tenga en cuenta:
No se cobrará ninguna tarifa administrativa por realizar modificaciones. Sin embargo, usted será responsable de cualquier costo adicional derivado del precio revisado de la reserva o del servicio.
Le informaremos lo antes posible si el Proveedor necesita realizar un cambio significativo en sus Servicios confirmados o cancelarlos. También haremos todos los esfuerzos razonables para encontrar Servicios alternativos adecuados para usted sin costo adicional, pero no tendremos ninguna otra responsabilidad hacia usted.
8.1 Actuamos como agente de reservas. Como tal, no aceptamos ninguna responsabilidad por la prestación real de los servicios. Nuestras responsabilidades se limitan a publicar información en nuestro sitio web sobre los Servicios que prestan los Proveedores; transmitir información de reservas a los Proveedores e informarle de cualquier cambio forzoso en los términos de su reserva. No aceptamos ninguna responsabilidad por cualquier información sobre los traslados que le transmitamos de buena fe. No aceptamos ninguna responsabilidad por ninguna enfermedad, lesión, muerte o pérdida de ningún tipo. Esto incluye pérdida, daño o robo de cualquier equipaje o pertenencia personal que usted o su grupo puedan llevar. Cualquier reclamo por pérdida, lesión, enfermedad o muerte debe presentarse directamente al Proveedor o puede estar cubierto por los términos de su seguro. Solo aceptamos responsabilidad ante usted por reclamos que surjan únicamente como resultado de nuestra propia negligencia.
8.2 Las descripciones de las transferencias proporcionadas se toman de la información que nos proporciona el Proveedor y no aceptamos responsabilidad por ninguna inexactitud en dicha información, ni tampoco se aceptará responsabilidad por cambios en las instalaciones que no nos sean comunicados por el Proveedor.
8.3 Las imágenes de los vehículos que se muestran en la plataforma online Alps2Alps.com son solo ejemplos ilustrativos y no están vinculadas a ningún derecho sobre un modelo de vehículo en particular para la categoría de vehículo reservada. El número máximo de pasajeros y piezas de equipaje especificado para un vehículo en particular es una estimación basada en factores como el tamaño y el peso de los invitados y el equipaje. Por lo tanto, no son vinculantes. Alps2Alps puede rechazar el transporte de invitados o equipaje si considera que comprometen las condiciones y regulaciones de seguridad.
8.4 En caso de que se nos considere responsables ante usted por cualquier motivo, nuestra responsabilidad máxima ante usted se limitará al doble del coste de su reserva (o la proporción correspondiente de dicho importe si no se ven afectados todos los participantes de la reserva). No excluimos ni limitamos ninguna responsabilidad por muerte o lesiones personales que surjan como resultado de nuestra negligencia o la de cualquiera de nuestros empleados en el ejercicio de sus funciones.
8.5 Cualquier reembolso a los clientes con respecto a cancelaciones, quejas, etc. se pagará a la cuenta bancaria del cliente dentro de los 180 días posteriores a la fecha en que el gerente responsable de Alps2Alps confirme el reembolso.
8.6. Traslados compartidos:
Alps2Alps ofrece únicamente traslados compartidos puerta a puerta, con un máximo de 3 paradas por ruta.
Al reservar traslados compartidos, los clientes inscritos en el programa de fidelización Alps2Alps pueden ganar puntos MAM; sin embargo, los puntos MAM no se pueden utilizar como pago por traslados compartidos.
Los conductores recogerán a los clientes directamente en la sala de llegadas del aeropuerto o en su alojamiento. Si un cliente no llega a la hora de recogida programada para un traslado compartido, Alps2Alps hará todo lo posible por organizar un traslado alternativo en el siguiente vehículo compartido disponible. De no ser posible, el cliente podría incurrir en costes adicionales por la organización de un traslado privado o por un tiempo de espera prolongado.
8.6.1. Política de equipaje para traslados compartidos
Cada pasajero puede llevar una bolsa estándar y una bolsa para esquís. Si necesita llevar una bolsa para snowboard o equipaje adicional, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener ayuda. Tenga en cuenta que no se garantiza el transporte de equipaje adicional y, de ser necesario, podría estar sujeto a cargos adicionales.
8.6.2. Recogida en el aeropuerto para traslados compartidos:
Para traslados compartidos, la hora de recogida se adapta a varios pasajeros y puede variar ligeramente según los horarios de los vuelos. Los clientes deben estar preparados para esperar hasta 1.5 horas después de la llegada de su vuelo para el traslado. Al aterrizar, se les notificará la hora exacta de recogida. Recomendamos descargar la aplicación Alps2Alps para mantenerse informado y rastrear su vehículo en tiempo real.
8.6.3. Recogida en el resort para traslados compartidos:
Para los traslados compartidos, la hora de recogida en el resort se programa antes que la de los traslados privados para que todos los pasajeros puedan disfrutar de la comodidad de sus pasajeros. Tenga en cuenta que la recogida puede realizarse hasta 30 minutos antes o después de la hora programada. Para mantenerse al día y rastrear su vehículo en tiempo real, le recomendamos descargar la app Alps2Alps.
Fuerza mayor significa que ni nosotros ni el Proveedor le pagaremos una compensación debido a circunstancias imprevisibles que estén fuera de nuestro control o del del Proveedor. Estas pueden incluir, entre otras, accidentes y demoras relacionadas, marchas no planificadas, manifestaciones e interrupciones organizadas, operaciones policiales, peligros imprevistos en la carretera, actividad terrorista y sus consecuencias o la amenaza de dicha actividad, disturbios, el acto de cualquier gobierno u otra autoridad nacional o local, disputa industrial, desastre natural o nuclear, amenaza de enfermedades, incendios, condiciones climáticas adversas u otros eventos similares fuera de nuestro control o del del Proveedor. Una situación de fuerza mayor entra en vigencia en los casos en que, debido a las circunstancias mencionadas anteriormente, el proveedor no puede proporcionar el servicio o los clientes realizan cancelaciones masivas debido a estas circunstancias.
10.1 Es su responsabilidad viajar con el comprobante de reserva, que incluye las instrucciones de llegada (que varían en cada aeropuerto) y todos los números de contacto locales pertinentes en caso de emergencia, así como el horario de reconfirmación de la oficina local y el número de contacto. Esto se indica claramente en su comprobante de reserva y en el sitio web. Ni nosotros ni el Proveedor aceptaremos ninguna responsabilidad por la pérdida del Servicio u otra pérdida si no viaja con su comprobante de reserva.
10.2. El conductor puede ayudarle a cargar o descargar su equipaje, pero es su responsabilidad asegurarse de que su equipaje esté completamente cargado y descargado del vehículo. Ni nosotros ni el Proveedor aceptaremos ninguna responsabilidad por la pérdida de su equipaje si no se cargó en el vehículo o si lo dejó en el vehículo después del servicio.
10.3 Si su vuelo se desvía o se cancela y se reprograma para otro horario, le recomendamos que se comunique con nuestra línea de ayuda disponible las 24 horas lo antes posible, ya que es posible que puedan ayudarlo a encontrar alternativas para su traslado. Tenga en cuenta que ni nosotros ni el proveedor seremos responsables de pagar dichas alternativas. De acuerdo con sus términos y condiciones, es responsabilidad de la aerolínea transportarlo a su aeropuerto de destino original.
10.4 Puede elegir entre diferentes clases de vehículos y es su propia responsabilidad asegurarse de que el tipo de vehículo seleccionado corresponda al número requerido de pasajeros y la cantidad de equipaje.
11.1 Si tiene algún problema con el Servicio, informe al Proveedor y llámenos a los números que figuran en su comprobante de reserva. Intentaremos investigar el asunto con el Proveedor en su nombre y solucionaremos el problema de inmediato. Si no nos notifica su queja en esta etapa, se verá afectada nuestra capacidad para investigar el asunto y sus derechos en virtud del contrato con el Proveedor.
11.2 Si tiene algún problema de servicio a su regreso, en relación con los servicios reservados con nosotros, debe comunicarse con Alps2Alps por correo electrónico a: contacto@alps2alps.com o por correo postal a: 6 Gainsborough Rd, Bushwood, Londres E11 1HT, Reino Unido. Alps2Alps se pondrá en contacto con el Proveedor y se esforzará por resolver todos los problemas de servicio dentro de los 28 días posteriores a la notificación.
11.3 Tenga en cuenta que cualquier queja debe recibirse por escrito dentro de los 28 días posteriores a la fecha de reserva de regreso. (Si solo se trata de un traslado de ida, entonces dentro de los 28 días posteriores a esta fecha).
12.1 Si desea confiar en alguna variación de estos términos y condiciones, debe asegurarse de que dichas variaciones se acuerden con nosotros por escrito lo antes posible.
12.2 Podemos transferir o subcontratar cualquiera o todos nuestros derechos y obligaciones bajo estos términos y condiciones en cualquier momento.
12.3 Podemos modificar estos términos y condiciones de vez en cuando y publicar la nueva versión en nuestro sitio web, tras lo cual todo uso de nuestro sitio web se regirá por la nueva versión. Debe consultar los términos y condiciones en el sitio web con regularidad. Los términos que rigen la compra de cualquier Servicio serán los términos vigentes en el momento de su pedido.
11.4 Una persona que no sea parte de nuestro acuerdo o del acuerdo con el Proveedor no tiene derechos bajo la Ley de Contratos (Derechos de Terceros) de 1999 para hacer cumplir cualquier término de cualquiera de los acuerdos, pero esto no afecta ningún derecho o recurso de otra parte que exista o esté disponible aparte de esa Ley.
11.5 Si alguna disposición o término de estos términos y condiciones se volviera o fuera declarado ilegal, inválido o inaplicable por cualquier motivo, dicho término o disposición se eliminará, pero todos los demás términos seguirán siendo válidos.
11.6 Nuestros términos y condiciones y su uso de nuestro sitio web se rigen por las leyes del Reino Unido y, en caso de cualquier disputa en virtud de nuestro contrato, usted acepta someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del Reino Unido.
12.7 El hecho de que cualquiera de las partes no ejerza cualquier derecho o recurso en virtud de este acuerdo no constituye una renuncia a dicho derecho o recurso.
12.8 Estos términos y condiciones, junto con la política de privacidad, cualquier formulario de pedido e instrucciones del método de pago, si las hubiera, reemplazan todos los demás términos y condiciones previamente aplicables al uso de nuestro sitio web y/o la venta del Servicio en nombre del Proveedor.
12.9 En caso de disputa, prevalecerá la versión en inglés de estos Términos y Condiciones.
Fecha tope: El 13 de febrero
Anuncio del ganador: El 14 de febrero
