Política de cancelación

Cambios y cancelaciones en tu reserva

Para cancelar tu reserva de traslado, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico al menos 24 horas antes de la fecha prevista para el traslado, tanto si se trata de un traslado privado como compartido. Los traslados compartidos de clase económica tienen plazos de preaviso diferentes según el nivel de tarifa que hayas elegido (consulta las condiciones más abajo).

Condiciones generales de cancelación para traslados privados y compartidos:

• Puedes cancelar sin coste alguno hasta 24 horas antes de la fecha del traslado.
• Se aplicará un cargo por cancelación del 100 % si la cancelación se realiza con menos de 24 horas de antelación a la fecha del traslado.
  
  

Condiciones estándar de cancelación para traslados en economía compartida:

• Para los clientes que paguen la tarifa del nivel Básico: las cancelaciones realizadas con 14 días o más de antelación al traslado son gratuitas. Las cancelaciones realizadas entre 14 días y 1 día antes del traslado reciben un reembolso del 50 % en MAM (My Amitours Money). Las cancelaciones realizadas con menos de 1 día de antelación al traslado reciben un reembolso del 25 % en MAM.
• Para los clientes que paguen la tarifa de nivel «Skier» o «Pro»:
  . Las cancelaciones realizadas con 7 horas o más de antelación al traslado son gratuitas. Las cancelaciones realizadas con menos de 7 horas de antelación al traslado reciben un reembolso del 50 % en MAM.

Excepciones a las condiciones generales de cancelación:

Para las reservas en las siguientes fechas de máxima ocupación, se aplica un plazo de cancelación de 72 horas:

• El último sábado del año
• El primer sábado del año nuevo
• Los tres primeros sábados de febrero

En este caso, se aplicará un cargo por cancelación del 100 % si la cancelación se realiza con menos de 72 horas de antelación a la fecha del traslado.

Los autobuses y autocares tienen condiciones especiales de cancelación. Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en info@alps2alps.com para conocer los detalles.

Notas adicionales:

• El proveedor puede aplicar gastos de cancelación o modificación según lo establecido en sus condiciones de reserva. Estos gastos pueden variar, empezando por un porcentaje del coste del traslado y aumentando a medida que se acerca la fecha de salida.
• Si el proveedor o Alps2Alps cancelan el servicio menos de 24 horas antes de la recogida prevista, Alps2Alps te garantiza un traslado equivalente o un reembolso completo.

Garantía de reembolso en la misma moneda

• En Alps2Alps, aceptamos pagos en EUR, USD y GBP. Nuestra «Garantía de reembolso en la misma moneda» te asegura protección financiera independientemente de las fluctuaciones del cambio.
• Si cancelas tu transferencia por cualquier motivo, te devolveremos el importe en la misma moneda que se utilizó para el pago original.
• Los reembolsos se tramitan en un plazo de 14 días a partir de la solicitud de cancelación.
• Si quieres más detalles sobre la «Garantía de reembolso en la misma moneda» y cómo protege tu pago, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Modificar tu reserva

Cómo modificar tu reserva de traslado

• Si necesitas cambiar tu reserva, puedes hacer los cambios enviando un correo electrónico a nuestro equipo de Atención al Cliente hasta 24 horas antes de la fecha de tu traslado reservado.
• Sin embargo, ten en cuenta que solo podemos responder a los correos electrónicos dentro del horario de oficina del Reino Unido.
• Aunque hacemos todo lo posible por atender todos los cambios solicitados, no podemos garantizar que se atienda cada solicitud.
• No cobramos ninguna tasa de gestión por modificar tu reserva. Sin embargo, tendrás que pagar cualquier diferencia de precio que haya en tu nueva reserva o servicio.
• Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.