Cambios y cancelaciones de su reserva

Entendemos que tus planes pueden cambiar. Por eso nos hemos tomado el tiempo para hacer nuestras políticas de cambios y cancelaciones lo más claras posible.

Encuentra todo lo que necesitas saber sobre cómo hacer una modificación o cancelar tu reserva a continuación.

Cancelaciones

Cómo cancelar su reserva de traslado

Para cancelar tu reserva, envía un correo electrónico a nuestro equipo de Servicio al Cliente hasta la hora especificada antes de la fecha de tu traslado.

Nuestra política de cancelación actualizada es la siguiente:

• Traslados compartidosCancelación gratuita hasta 3 días antes de la fecha del traslado. Se aplicará un cargo del 100 % por cancelación después de ese plazo.
• Traslados privados:
  • Días laborables (lunes a viernes)Cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la fecha del traslado. Se aplicará un cargo del 100 % por cancelación después de ese plazo.
  • SábadoCancelación gratuita hasta 72 horas antes de la fecha del traslado. Se aplicará un cargo del 100 % por cancelación después de ese plazo.
  • DomingoCancelación gratuita hasta 48 horas antes de la fecha del traslado. Se aplicará un cargo del 100 % por cancelación después de ese plazo.
• AutobusesCancelación gratuita hasta 7 días antes de la fecha del traslado. Se aplicará un cargo del 100 % por cancelación después de ese plazo.
• VIPCancelación gratuita hasta 7 días antes de la fecha del traslado. Se aplicará un cargo del 100 % por cancelación después de ese plazo.

El proveedor puede cobrar los cargos de cancelación o modificación indicados en sus condiciones de reserva. Estos cargos pueden comenzar desde un porcentaje del costo del traslado y aumentar a medida que se acerca la fecha de salida.

La garantía de reembolso en la misma moneda

En Alps2Alps, puedes realizar pagos tanto en EUR como en GBP.

Con nuestra garantía de reembolso en la misma moneda, puedes estar seguro de que estás protegido financieramente, independientemente de las fluctuaciones monetarias.

Si decides cancelar tu traslado por cualquier motivo, te reembolsaremos en la misma moneda en la que realizaste el pago. Obtén más información sobre esta garantía y cómo proteger tu inversión.

Cambios

Cómo modificar tu reserva de traslado

Si necesitas cambiar tu reserva, las modificaciones se pueden realizar por correo electrónico a nuestro equipo de Servicio al Cliente hasta 3 días antes de la fecha de tu traslado reservado.

Sin embargo, ten en cuenta que solo podemos responder correos electrónicos durante el horario de oficina en el Reino Unido.

Aunque hacemos todo lo posible para atender todas las solicitudes de cambios, no podemos garantizar que todas las solicitudes serán atendidas.

No cobramos una tarifa administrativa por modificar tu reserva. Sin embargo, deberás pagar cualquier diferencia de precio por tu nueva reserva o servicio.

Para obtener más ayuda, contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente.