Política de cancelamento

Alterações e cancelamentos na tua reserva

Para cancelar a tua reserva de transfer, entra em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente por e-mail, pelo menos 24 horas antes da data prevista para o transfer, quer se trate de um transfer privado ou partilhado. Os transfers partilhados têm prazos de aviso prévio diferentes, dependendo do nível da tua tarifa (consulta os termos abaixo).

Condições padrão de cancelamento para transferências privadas e partilhadas:

• Podes cancelar sem custos até 24 horas antes da data do transporte.
• Aplica-se uma taxa de cancelamento de 100% aos cancelamentos efetuados menos de 24 horas antes da data do transporte.
  
  

Condições padrão de cancelamento para transferências na economia partilhada:

• Para os clientes que pagam o preço do nível Básico: os cancelamentos feitos com 14 dias ou mais de antecedência em relação ao transporte são gratuitos. Os cancelamentos feitos entre 14 dias e 1 dia antes do transporte têm direito a um reembolso de 50% em MAM (My Amitours Money). Os cancelamentos feitos com menos de 1 dia de antecedência em relação ao transporte têm direito a um reembolso de 25% em MAM.
• Para os clientes que pagam o preço dos níveis Skier ou Pro:
  Os cancelamentos feitos com 7 horas ou mais de antecedência em relação ao transporte são gratuitos. Os cancelamentos feitos com menos de 7 horas de antecedência em relação ao transporte têm direito a um reembolso de 50% em MAM.

Exceções às condições normais de cancelamento:

Para reservas nas seguintes datas de época alta, aplica-se um prazo de cancelamento de 72 horas:

• O último sábado do ano
• Primeiro sábado do ano novo
• Os três primeiros sábados de fevereiro

Neste caso, aplica-se uma taxa de cancelamento de 100% para cancelamentos efetuados menos de 72 horas antes da data do transporte.

Os autocarros têm condições especiais de cancelamento. Entra em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do e-mail info@alps2alps.com para saberes mais detalhes.

Notas adicionais:

• O fornecedor pode cobrar taxas de cancelamento ou alteração, conforme indicado nas suas condições de reserva. Estas taxas podem variar, começando por uma percentagem do custo do transporte e aumentando à medida que a data de partida se aproxima.
• Se o Fornecedor ou a Alps2Alps cancelarem o serviço menos de 24 horas antes da hora marcada para a recolha, a Alps2Alps garante-te um serviço de transporte equivalente ou um reembolso total.

Garantia de reembolso na mesma moeda

• Na Alps2Alps, aceitamos pagamentos em EUR, USD e GBP. A nossa Garantia de Reembolso na Mesma Moeda assegura-te proteção financeira, independentemente das flutuações cambiais.
• Se cancelares a tua transferência por qualquer motivo, vamos reembolsar-te na mesma moeda utilizada no pagamento original.
• Os reembolsos são processados no prazo de 14 dias após o pedido de cancelamento.
• Para mais informações sobre a Garantia de Reembolso na Mesma Moeda e sobre como esta protege o teu pagamento, entra em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente.

Alterações

Como alterar a tua reserva de transporte

• Se precisares de alterar a tua reserva, podes fazer as alterações por e-mail, contactando a nossa equipa de Apoio ao Cliente, até 24 horas antes da data do teu transporte reservado.
• No entanto, fica a saber que só podemos responder a e-mails dentro do horário de expediente do nosso escritório no Reino Unido.
• Embora façamos o nosso melhor para atender a todas as alterações solicitadas, não podemos garantir que todos os pedidos sejam atendidos.
• Não cobramos qualquer taxa de administração pela alteração da tua reserva. No entanto, terás de pagar eventuais diferenças de preço relativas à tua nova reserva ou serviço.
• Se precisares de mais ajuda, entra em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente.