Politique d'annulation

Modifications et annulations de ta réservation

Pour annuler ta réservation de transfert, contacte notre service client par e-mail au moins 24 heures avant la date prévue de ton transfert, qu'il s'agisse d'un transfert privé ou partagé. Pour les transferts partagés économiques, les délais de préavis varient en fonction de ton niveau de tarif (voir les conditions ci-dessous).

Conditions d'annulation standard pour les transferts privés et partagés :

• Tu peux annuler sans frais jusqu'à 24 heures avant la date du transfert.
• Des frais d'annulation de 100 % s'appliquent pour toute annulation effectuée moins de 24 heures avant la date du transfert.
  
  

Conditions générales d'annulation pour les transferts en covoiturage :

• Pour les clients qui paient le tarif « Basic » : les annulations effectuées 14 jours ou plus avant le transfert sont gratuites. Les annulations effectuées entre 14 jours et 1 jour avant le transfert donnent droit à un remboursement de 50 % en MAM (My Amitours Money). Les annulations effectuées moins d'un jour avant le transfert donnent droit à un remboursement de 25 % en MAM.
• Pour les clients qui paient le tarif « Skier » ou « Pro » :
  Les annulations effectuées au moins 7 heures avant le transfert sont gratuites. Les annulations effectuées moins de 7 heures avant le transfert donnent droit à un remboursement de 50 % en MAM.

Exceptions aux conditions générales d'annulation :

Pour les réservations effectuées aux dates de forte affluence suivantes, un délai d'annulation de 72 heures s'applique :

• Le dernier samedi de l'année
• Le premier samedi de la nouvelle année
• Les trois premiers samedis de février

Dans ce cas, des frais d'annulation de 100 % s'appliquent pour les annulations effectuées moins de 72 heures avant la date du transfert.

Les bus et autocars sont soumis à des conditions d'annulation particulières. Contacte notre service client à l'adresse info@alps2alps.com pour en savoir plus.

Remarques supplémentaires :

• Le Fournisseur peut appliquer des frais d’annulation ou de modification conformément à ses propres conditions de réservation. Ces frais peuvent correspondre à un pourcentage du coût du transfert et augmenter à mesure que la date de départ approche.
• Si le prestataire ou Alps2Alps annule la prestation moins de 24 heures avant l'heure de prise en charge prévue, Alps2Alps te garantit soit un transfert équivalent, soit un remboursement intégral.

Garantie de remboursement dans la même devise

• Chez Alps2Alps, on accepte les paiements en euros, en dollars américains et en livres sterling. Notre garantie de remboursement dans la même devise t'assure une protection financière, quelles que soient les fluctuations des taux de change.
• Si tu annules ton virement pour quelque raison que ce soit, on te remboursera dans la même devise que celle utilisée pour le paiement initial.
• Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la demande d'annulation.
• Pour en savoir plus sur la garantie de remboursement dans la même devise et sur la manière dont elle protège ton paiement, n'hésite pas à contacter notre service client.

Modifications

Comment modifier ta réservation de transfert

• Si tu as besoin de modifier ta réservation, tu peux envoyer un e-mail à notre service client jusqu'à 24 heures avant la date de ton transfert.
• Sache toutefois qu'on ne peut répondre aux e-mails que pendant nos horaires de bureau au Royaume-Uni.
• Même si on fait de notre mieux pour prendre en compte toutes les modifications demandées, on ne peut pas garantir que chaque demande sera satisfaite.
• On ne te facture pas de frais administratifs pour modifier ta réservation. Par contre, tu devras payer la différence de prix éventuelle pour ta nouvelle réservation ou ton nouveau service.
• Si tu as besoin d'aide, n'hésite pas à contacter notre service client.