Politique d'annulation

Pour annuler ta réservation de transfert, contacte notre service client par e-mail au moins 24 heures avant la date prévue pour ton transfert.

Transfert privé et partagé

Conditions générales d'annulation :

• Tu peux annuler sans frais jusqu'à 24 heures avant la date du transfert.
• Des frais d'annulation de 100 % s’appliquent pour toute annulation effectuée moins de 24 heures avant la date du transfert.

Exceptions aux conditions générales :

Pour les réservations effectuées aux dates de pointe suivantes, un délai d'annulation de 72 heures s'applique :

• Le dernier samedi de l'année
• Le premier samedi de la nouvelle année
• Les trois premiers samedis de février

Dans ce cas, des frais d'annulation de 100 % s'appliquent pour toute annulation effectuée moins de 72 heures avant la date du transfert.

Les transferts en bus/autocar sont soumis à des conditions d’annulation spécifiques. Pour plus de détails, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse info@alps2alps.com

Remarques supplémentaires :

• Le Fournisseur peut appliquer des frais d’annulation ou de modification conformément à ses propres conditions de réservation. Ces frais peuvent correspondre à un pourcentage du coût du transfert et augmenter à mesure que la date de départ approche.
• En cas d’annulation effectuée par le Fournisseur ou par Alps2Alps moins de 24 heures avant l’heure de prise en charge prévue, Alps2Alps garantit soit la mise à disposition d’un transfert équivalent, soit un remboursement intégral.

Garantie de remboursement dans la même devise

Chez Alps2Alps, on accepte les paiements en EUR, USD et GBP. Notre garantie de remboursement dans la même devise t'assure une protection financière, quelles que soient les fluctuations des taux de change.

• Si tu annules ton virement pour quelque raison que ce soit, on te remboursera dans la même devise que celle utilisée pour le paiement initial.
• Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant la demande d'annulation.

Pour en savoir plus sur la garantie de remboursement dans la même devise et sur la manière de protéger ton investissement, n'hésite pas à contacter notre service client.

Modifications

Comment modifier ta réservation de transfert

Si tu as besoin de modifier ta réservation, tu peux envoyer un e-mail à notre service client jusqu'à 24 heures avant la date de ton transfert.

Sache toutefois qu'on ne peut répondre aux e-mails que pendant nos horaires de bureau au Royaume-Uni.

Même si on fait de notre mieux pour prendre en compte toutes les modifications demandées, on ne peut pas garantir que chaque demande sera satisfaite.

On ne te facture pas de frais administratifs pour modifier ta réservation. Par contre, tu devras payer la différence de prix éventuelle pour ta nouvelle réservation ou ton nouveau service.

Si tu as besoin d'aide, n'hésite pas à contacter notre service client.