Условия & Правила

Alps2Alps является торговой маркой Alps2Alps OÜ, Регистрационный № 16448688, (упоминается в соглашении как "мы или наш") действует в качестве открытого агента для поставки транспортных услуг третьим лицам ("Поставщик"). Договор на оказание транспортных услуг заключается между Вами и Поставщиком.

Наш зарегистрированный офис находится по адресу: Estonia, Harju maakond, Tallinn, Nõmme linnaosa, Pärnu mnt 388b, 11612, номер компании 16448688. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящими условиями и правилами, прежде чем делать бронирование, поскольку они содержат важную информацию о Ваших правах и обязанностях, которые Вам следует соблюдать.

Данные условия бронирования, в сочетании с информацией, изложенной на нашем сайте, и Ваш ваучер образуют целостное соглашение между нами и Вами и охватывают все бронирования, сделанные через Alps2Alps, включая бронирования, сделанные на нашем веб-сайте.

1.1 Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящими правилами и условиями, перед тем как сделать Ваше бронирование. Делая бронирование с нами, Вы соглашаетесь быть юридически связанными этими условиями и правилами, которые могут быть изменены и размещены на нашем сайте, также как и другая информация, содержащаяся на сайте и указанная в Ваших ваучерах. Пожалуйста, обратите внимание на то, что, Вы заключаете договор непосредственно с Поставщиком, и поэтому Вы можете быть связаны также их условиями бронирования.

1.2 Совершая бронирование на нашу услугу по прокату лыж, Вы соглашаетесь с тем, что юридически обязаны соблюдать дополнительные условия проката лыж и условия бронирования.

1.3 Заказывая любые услуги с наших сайтов, Вы заключаете договор на поставку услуг с Поставщиком, а не с Alps2Alps. Вы соглашаетесь быть юридически связанными данными условиями использования, поскольку они применяются к Вашему заказу.

1.4 Если Вы не хотите быть связанными данными условиями и правилами, то, к сожалению, Вы не можете разместить свой заказ через наш сайт.

2.1 Для оформления заказа Вам необходимо следовать процедурам оформления заказа, указанным на странице заказа нашего сайта. Все заказы должны быть размещены, по крайней мере, за 48 часов до Вашего отъезда.

2.2 От имени поставщика, мы имеем право отказать Вам в размещении заказе. Мы не гарантируем того, что успешно найдем Поставщика на каждый запрос на бронирование. В случае если мы не сможем распределить Ваш запрос на бронирование Поставщику, мы отправим Вам электронное письмо с уведомлением. Мы можем предложить альтернативные варианты, которые могут включать в себя дополнительные расходы. Мы подтвердим Ваш запрос на бронирование, отправив Вам ваучер бронирования от имени Поставщика на адрес электронной почты, который Вы указали при оформлении заказа. Информация о Поставщике будет предоставлена Вам только в случае успешного размещения заказа. В соответствии с пунктами 3.3, 4 и 5, заказ будет выполнен Поставщиком в день, указанный в ваучере бронирования.

2.3 Вы подтверждаете, что все данные, которые Вы предоставляете нам для приобретения услуги у Поставщика, правильные и что используемая Вами кредитная или дебетовая карта является Вашей собственностью и на ней имеется достаточно средств или кредитных средств, для покрытия стоимости Услуги. Мы оставляем за собой право получить подтверждение данных Вашей кредитной или дебетовой карты, перед тем как предоставить Вам Услугу. Если подтверждение не может быть получено и оплата не была произведена, мы оставляем за собой право отменить Ваше бронирование от имени Поставщика, который не будет выполнять Услугу.

2.4 Для заказов, которые были успешно переданы Поставщику, по электронной почте будет отправлено подтверждение бронирования с подробным описанием Вашей поездки и данными поставщика. Подтверждение бронирования по электронной почте - это Ваш ваучер. Клиент должен предъявить его водителю или представителю Поставщика как при поездке на место назначения, так и на поездку обратно. Вашей обязанностью является до поездки проверить детали Вашего бронирования указанные в ваучере и сообщить нам, если там есть какие-либо ошибки. Мы не несем ответственности, если данные, введенные Вами во время размещения заказа, неправильные. Вы должны сообщить об этом водителю в начале Вашего путешествия. Поставщик может отказаться от трансфера, если Ваш ваучер бронирования (подтверждение бронирования по электронной почте) не будет показан.

Специальное примечание: иногда случаются изменения и ошибки в объявленных ранее и подтвержденных ценах и других разделах сайта. Вы должны проверить стоимость выбранных, Вами трансферов во время бронирования.

3.1 Подробная информация о ценах на Услугу, а также порядок оплаты и доставки указаны на нашем сайте. Применимая цена любой Услуги - это цена, которая указана на нашем сайте во время Вашего заказа. Цена Услуги на нашем сайте может поменяться до того, как Вы сделайте свой заказ. Мы стараемся, чтобы цены, размещенные на нашем сайте, были точными, но цена на Ваш заказ должна быть подтверждена нами в рамках процедуры принятия (см. пункт 3.2 ниже). Принимая эти условия и правила, после подтверждения цены на Услугу, Вы отказываетесь от своего права на расчет стоимости услуги по счетчику.

3.2 Мы сообщим Вам, в случае если правильная цена за Услугу будет выше, чем указано в Вашем заказе, и Вы сможете отменить свой заказ и подумать, стоит ли заказывать услугу по правильной цене. Если Вы отмените свой заказ, мы вернем Вам все денежные средства в полном размере.

3.3 Вы должны оплатить заказ кредитной или дебетовой картой, в момент заказа как указано на нашем сайте. Карты, которые мы принимаем, указаны на странице заказа нашего сайта. Некоторые платежные системы, такие как PayPal и American Express, взимают с нас плату за обработку заказа, и мы добавим ее к Вашему счету, когда Вы будете делать платеж.

3.4 Если после оформления бронирования появляются какие-либо изменения тарифов, мы предоставим Вам письменное подтверждение этих изменений по электронной почте. В случае если клиент не желает принимать изменение тарифа, то он / она может бесплатно отменить бронирование и автоматически в течение 5 рабочих дней получить возврат всех денежных средств в полном объеме.

3.5 Если Вы оформляете бронирование через Туристического Агента, то он действует как субагент от имени Поставщика. У Вас нет договора с Поставщиком на поставку услуг до тех пор, пока Поставщик не получит полную оплату. Поставщик не несет никакой ответственности в отношении любых подтвержденных услуг до тех пор, пока он не получит полную оплату. Мы можем оформить Ваше бронирование у Поставщика, сразу после того как мы получим оплату от Туристического Агента.

3.6 Мы имеем право оказывать услугу на транспортном средстве большей вместимости или более высокого класса, и цена будет рассчитана в соответствии с выбранным клиентом типом транспортного средства. В исключительных случаях, для выполнения услуги мы имеем право выполнить услугу на транспортном средстве более низкого класса, но соответствующей вместимости. В этом случае разница в цене будет возвращена клиенту.

3.7 За уже подтвержденные заказы может взиматься дополнительная плата в тех случаях, когда ответственные государственные органы власти предъявляют особые требования к предоставлению услуги (например, из-за контроля Covid-19), связанные с дополнительными расходами. В таких случаях клиенту будет выставлен отдельный счет на основании требований, установленных ответственными органами власти. Этот счет должен быть оплачен до даты поездки.

Если у Вас есть какие-либо особые требования, то известите нас в момент бронирования. чтобы сообщить нам о необходимых изменениях или поправках в Ваших пожеланиях, свяжитесь с нами по электронной почте info@alps2alps.com или по телефону +44 (0)20 3290 4046 в течение рабочего дня в Великобритании и Ваш запрос вступит в силу со дня получения. Мы постараемся передать все подобные запросы Поставщику, однако мы не можем гарантировать, что они будут выполнены, и мы не будем нести никакой ответственности перед Вами, если этого не произойдет.

5 Предложениe "Price match"

5.1 Процесс запроса

Чтобы подать заявку на "Price match", клиентам необходимо заполнить данные о трансфере в форме онлайн-бронирования на сайте Alps2Alps. При запросе "Price match" клиенты должны предоставить Alps2Alps следующую информацию:

• Цена конкурента
• Ссылка на сайт конкурента, где указана эта цена
• Имя клиента
• Электронная почта клиента
• Телефон клиента

Приведенную выше информацию следует отправлять исключительно через онлайн-форму "Price match" Alps2Alps.

5.2 Подтверждение и действительность

Alps2Alps рассмотрит запрос клиента и сравнит цену конкурента, если она соответствует цене, предлагаемой Alps Alps за ту же:

• Дату
• Время
• Маршрут
• Количество пассажиров
• Тип машины

После подтверждения запроса на "Price match" Alps2Alps отправит электронное письмо со всеми запрошенными деталями трансферa , а также ссылкой для оплаты по цене, совпадающей с ценой конкурента.

Сопоставленная цена действительна в течение 24 часов. Если клиент не забронирует трансфер по согласованной цене в течение этого периода времени, ему потребуется новый запрос на "Price match".

5.3 Ограничения

Наша услуга "Price match" доступна для бронирований, сделанных более чем за 24 часа до даты поездки. Это гарантирует, что у нас будет достаточно времени для проверки и корректировки цен при необходимости.

Alps2Alps не будет возвращать деньги, если у конкурента будет найдена более низкая цена после бронирования. Мы рекомендуем клиентам сравнивать цены перед завершением бронирования, чтобы в полной мере воспользоваться нашим предложением "Price match".

Поправки могут быть внесены не позднее, чем за 3 дня до первой (или единственной) даты забронированного Вами трансфера. Любые запросы на внесение поправок должны быть отправлены нам в письменной форме, по электронной почте. Пожалуйста, имейте в виду, что у нас есть возможность отвечать на электронные письма только во время работы нашего офиса в Великобритании. Хотя мы постараемся Вам помочь, мы не можем гарантировать, что будут удовлетворены все просьбы о внесении поправок. Мы не берем административный сбор за внесение изменений в Ваше бронирование. Однако, Вы должны будете оплатить различия в цене Вашего нового бронирования или услуги.

Отмена бронирования может быть произведена не позднее, чем за 3 дня до первой (или единственной) даты забронированного трансфера. Будет применен административный сбор в размере 20% от стоимости трансфера.

Автобусы (12-местные микроавтобусы и больше) могут быть отменены за 7 дней до первого (или единственного) этапа даты трансфера. 20% от стоимости трансфера взимается в качестве административных расходов. При отмене услуги автобуса (12-местного микроавтобуса и больше) менее чем за 7 дней до трансфера - может взиматься плата за отмену до 100%.

Изменения и аннулирования могут быть приняты только в соответствии с условиями и правилами Поставщика. Поставщик может взимать плату за отмену или изменение, указанную в их условиях бронирования (плата может составлять вплоть до 100% от стоимости трансфера и обычно увеличивается ближе к дате вылета).

Мы известим Вас в самые кратчайшие сроки, если Поставщику необходимо внести существенные изменения в Ваши подтвержденные Услуги или отменить их. Мы также приложим все усилия, чтобы найти для Вас альтернативные подходящие Услуги без каких-либо дополнительных затрат, но мы не будем нести никакой дополнительной ответственности перед Вами.

8.1 Мы выступаем в качестве агента по бронированию и не несем ответственности за фактическое предоставление услуг. Наши обязанности ограничиваются публикацией информации об Услугах предоставляемых Поставщиками на нашем сайте, передачей информации о бронировании Поставщикам и информированием Вас о любых изменениях условий Вашего бронирования. Мы не несем ответственности за информацию о трансферах, которую мы добросовестно передаем Вам. Мы не несем ответственности за любые болезни, травмы, смерть или любого рода потери. Это включает в себя потерю, повреждение или кражу багажа или личных вещей, которые Вы можете перевозить. Любая претензия в связи с потерей, травмой, болезнью или смертью должна быть предъявлена непосредственно Поставщику услуги или может быть покрыта в соответствии с условиями Вашей страховки. Мы ответственны перед Вами только относительно претензий, возникших исключительно в результате нашей собственной небрежности.

8.2 Описания предоставляемых услуг трансфера взяты из информации, которую нам предоставил Поставщик, и мы не несем ответственности за возможные неточности, а также не можем нести ответственность за изменения оборудования, о которых нам не сообщил Поставщик.

8.3 Изображения транспортных средств, представленные на онлайн-платформе Alps2Alps.com, являются только иллюстративными примерами. Они не связаны с какими-либо правами на конкретную модель автомобиля для забронированной категории транспортном средства. Максимальное количество пассажиров и единиц багажа, указанное для конкретного транспортного средства, является оценочным, основанным на таких факторах, как размер и вес гостей и багажа. Поэтому они не являются обязательными. Alps2Alps может отказать в перевозке гостей или багажа, если считают, что это нарушает правила дорожного движения и правила безопасности.

8.4 В случае, если нас признают ответственными перед Вами, наша максимальная ответственность ограничивается двойной стоимостью Вашего бронирования (или надлежащей частью, если затронуты не все лица указанные в бронировании). Мы не исключаем и не ограничиваем свою ответственность за смерть или телесные повреждения, возникшие в результате нашей халатности или халатности любого из наших сотрудников во время исполнения их трудовых обязанностей.

8.5 Любые возвраты клиентам за отмены резерваций, жалоб, и т. д. будет перечислены на банковский счет клиента в течение 180 дней после даты, когда возмещение было подтверждено ответственным менеджером Alps2Alps.

Форс-мажор означает, что ни мы, ни Поставщик не выплатим Вам компенсацию, в случае непредвиденных обстоятельств, не зависящих от нас или Поставщика. Это может включать в себя, но не ограничивается: несчастные случаи и связанные с ними задержки, незапланированные марши, демонстрации и организованные нарушения, полицейские операции, непредвиденные дорожные опасности, террористическую деятельность и ее последствия, угрозу террористической деятельности, беспорядки, действия правительства или любого другого национального или местного органа власти, промышленный спор, стихийное бедствие или ядерную катастрофу, угроза болезней, пожар, неблагоприятные погодные условия или другие подобные вещи, находящиеся вне нашего контроля или контроля Поставщика.Форс-мажорная ситуация вступает в силу в случаях если, из-за више перечисленных обстоятельств поставщик неможет предоставить услугу, или клиенты выполняют массовые отмены из-за этих обстоятельств.

10.1 Вашей обязанностью является путешествие с ваучером бронирования, в котором перечислены все инструкции по прибытию (которые отличаются в каждом аэропорту) и все местные контактные телефоны в случае чрезвычайной ситуации, а также часы подтверждения и контактный номер местного офиса. Вся информация четко указана в Вашем ваучере бронирования и на сайте. Ни мы, ни Поставщик не возьмем на себя ответственность за потери. Услуги или другие потери, если Вы путешествуете без Вашего ваучера бронирования.

10.2. Водитель может помочь с погрузкой/выгрузкой вашего багажа, но вы обязаны убедиться, что ваш багаж полностью загружен и выгружен из автомобиля. Ни мы, ни Поставщик не берем на себя никакой ответственности за утерю вашего багажа, если он не был загружен в транспортное средство или если вы оставили его в транспортном средстве после оказания сервиса.

9.3 Если Ваш рейс отклонен, изменен или перенесен на другое время, мы рекомендуем Вам как можно скорее связаться с нашей круглосуточной службой поддержки, они могут помочь Вам в поиске альтернативных вариантов трансфера. Пожалуйста, обратите внимание, что ни мы, ни Поставщик не обязаны оплачивать альтернативные договоренности. Авиакомпания несет ответственность за Вашу транспортировку в аэропорт первоначального назначения в соответствии со своими условиями и правилами.

10.4 Вы можете выбирать из различных классов транспортных средств, и вы сами несете ответственность за то, чтобы выбранный тип транспортного средства соответствовал необходимому количеству пассажиров и количеству багажа.
 

11.1 Если у Вас возникнут какие-либо проблемы с Вашей Услугой, пожалуйста, сообщите об этом Поставщику или позвоните нам, используя номера, указанные в Вашем ваучере бронирования, от Вашего имени мы немедленно начнем процесс расследования данного дела с Поставщиком и исправим ситуацию. Если на данном этапе Вы не уведомите нас или Поставщика услуги о своей жалобе, то это повлияет на нашу возможность расследовать Вашу жалобу и на Ваши права указанные в договоре с Поставщиком.

11.2 Если у Вас возникли какие-либо проблемы с обслуживанием услуг, забронированных у нас, после Вашего возвращения, то Вы должны отправить электронную почту Alps2Alps по адресу: contact@alps2alps.com или отправить письмо по почте в Alps2Alps OÜ: Estonia, Harju maakond, Tallinn, Nõmme linnaosa, Pärnu mnt 388b, 11612. Alps2Alps свяжется с Поставщиком и попытается решить все вопросы, связанные с обслуживанием, в течение 28 дней с момента уведомления.

11.3 Обратите внимание, что жалобы должны быть получены в письменной форме в течение 28 дней с даты бронирования. (Если трансфер был только исходящий -то в течение 28 дней с этой даты).

12.1 Если Вы хотите полагаться на изменения данных условий и правил, то Вы должны обеспечить согласование таких изменений с нами в письменной форме и как можно скорее.

12.2 В соответствии с настоящими условиями и правилами, мы имеем право в любое время передать на субподряд любые или все наши права и обязанности.

12.3 Мы можем время от времени изменять данные условия и правила и размещать их новую версию на нашем сайте, после чего использование нашего сайта будет регулироваться новой версией. Вы должны регулярно проверять условия и правила на нашем сайте. Условия, регулирующие покупку любой Услуги, являются условиями, действующими на момент Вашего заказа.

12.4 В соответствии с Законом о Контрактах (права третьих лиц) от 1999 года, лицо, не являющееся участником нашего соглашения или соглашения с Поставщиком, не имеет никаких прав на принудительное исполнение условий соглашения, но это не затрагивает прав или средств правовой защиты другой стороны, которое существует или доступно помимо этого Закона.

12.5 Если какое-либо положение или условие настоящих условий и правил станет или будет объявлено незаконным, недействительным по какой-либо причине или не имеющим законной силы, такое положение или условие будет удалено, но все остальные условия останутся в силе.

12.6 Наши условия и правила, а также использование Вами нашего сайта регулируются законами Англии и Уэльса, в случае возникновения любого спора по нашему договору Вы соглашаетесь подчиниться юрисдикции английских судов.

12.7 Неспособность любой из сторон воспользоваться каким-либо правом или средством правовой защиты в соответствии с настоящим соглашением не означает отказа от этого права или средства правовой защиты.

12.8 Настоящие условия и правила, вместе с политикой конфиденциальности, формой заказа и инструкциями о способах оплаты, если таковые имеются, заменяют все другие условия и правила, ранее используемые на нашем сайте и/или при продаже Услуг от имени Поставщика.